حقيبة تدريبية
نظم مراقبة إدارة الجودة الكلية
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم وتطبيق نظم مراقبة إدارة الجودة الكلية، واستخدام أدوات وأساليب الرقابة والتحسين المستمر لضمان جودة العمليات والخدمات والمنتجات، وتعزيز الأداء المؤسسي وتحقيق رضا المستفيدين والاستدامة التنظيمية.
الأهداف التفصيلية:
- تعريف المشاركين بمفهوم نظم مراقبة الجودة الكلية وأهميتها
- توضيح العلاقة بين إدارة الجودة الكلية ونظم الرقابة المؤسسية
- تمكين المشاركين من تصميم وتطبيق نظم مراقبة الجودة
- استخدام أدوات القياس والمتابعة في تقييم الأداء والجودة
- تحليل الانحرافات ومعالجة أسباب عدم المطابقة
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر والرقابة الوقائية
- تطبيق نظم المراجعة والتدقيق الداخلي للجودة
الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية والتنفيذية
- مديرو الجودة ومنسقو نظم الجودة
- مشرفو العمليات والإنتاج والخدمات
- أعضاء لجان الجودة والأيزو وفرق التحسين
- العاملون في القطاعات الصناعية والخدمية
- المهتمون بتطوير نظم الرقابة والجودة المؤسسية
أساليب التدريب:
- محاضرات تفاعلية وعروض تقديمية
- مناقشات جماعية وتحليل خبرات المشاركين
- دراسات حالة من منظمات حقيقية
- تمارين تطبيقية وورش عمل
- تطبيقات عملية على أدوات مراقبة الجودة
مخرجات البرنامج:
- فهم شامل لنظم مراقبة إدارة الجودة الكلية
- القدرة على تصميم وتطبيق نظم رقابة فعالة
- إتقان استخدام أدوات قياس ومراقبة الجودة
- تحسين القدرة على تحليل المشكلات ومعالجة الانحرافات
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر والجودة المؤسسية
المحاور التدريبية
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى نظم مراقبة إدارة الجودة الكلية
الجلسة التدريبية الأولى: مفاهيم الجودة الكلية ونظم المراقبة
- مفهوم إدارة الجودة الكلية TQM
- أهداف ومبادئ الجودة الكلية
- مفهوم الرقابة في إدارة الجودة
- أنواع نظم المراقبة الوقائية والتصحيحية
- دور القيادة في دعم نظم المراقبة
الجلسة التدريبية الثانية: نظم مراقبة الجودة في العمليات
- مراقبة الجودة في العمليات الإنتاجية والخدمية
- تحديد معايير الجودة ومؤشرات الأداء
- توثيق إجراءات الرقابة والمتابعة
- استخدام البيانات في مراقبة الجودة
- العلاقة بين الرقابة والجودة الشاملة
اليوم التدريبي الثاني: أدوات وتقنيات مراقبة الجودة الكلية
الجلسة التدريبية الأولى: أدوات قياس ومراقبة الجودة
- خرائط التدفق وتحليل العمليات
- خرائط الضبط الإحصائي SPC
- قوائم الفحص Checklists
- تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات
- استخدام أدوات الجودة في الحد من الأخطاء
الجلسة التدريبية الثانية: تحليل الانحرافات والتحسين المستمر
- مفهوم عدم المطابقة وأنواعها
- تحليل الانحرافات وأسبابها
- الإجراءات التصحيحية والوقائية
- دورات التحسين المستمر PDCA
- حلقات ودوائر الجودة في المراقبة والتحسين
اليوم التدريبي الثالث: التدقيق والجودة المؤسسية المستدامة
الجلسة التدريبية الأولى: المراجعة والتدقيق في نظم الجودة
- مفهوم التدقيق الداخلي للجودة
- أنواع التدقيق وأهدافه
- خطوات تنفيذ التدقيق الداخلي
- إعداد تقارير التدقيق والمتابعة
- دور التدقيق في تحسين الأداء
الجلسة التدريبية الثانية: استدامة نظم مراقبة الجودة
- ربط نظم المراقبة بالأهداف الاستراتيجية
- حوكمة الجودة وإدارة المخاطر
- بناء ثقافة الالتزام والجودة
- تطبيقات عملية لنظم مراقبة الجودة
- مناقشة ختامية وتوصيات تطبيقية