حقيبة تدريبية
مهارات التعامل المميزة مع كبار الشخصيات (VIP)
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تنمية مهارات المشاركين في العلاقات الإنسانية ذات المستوى الراقي وإكسابهم آداب التعامل مع الآخرين وفن الإتيكيت والبروتوكول، والتعريف بالقواعد الحاكمة لفن تقديم المراسم وآداب التعامل مع الشخصيات الهامة، بما يضمن تمثيلًا مؤسسيًا احترافيًا في الاستقبال والمرافقة وإدارة الزيارات واللقاءات الرسمية.
الأهداف التفصيلية:
تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التعامل مع كبار الشخصيات
إكساب المشاركين مهارات تطبيق قواعد الإتيكيت والبروتوكول في المواقف الرسمية المختلفة
تعريف المشاركين بمفهوم وأهمية البروتوكول والإتيكيت ومبادئهما في المؤسسات
تمكين المشاركين من مهارات الاستقبال والتوديع للضيوف الرسميين وكبار الشخصيات
تطوير المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول باحترافية
تمكين المشاركين من إعداد وإدارة جدول زيارة كبار الشخصيات وفق الأسبقيات والمراسم
رفع قدرة المشاركين على التعامل مع الحالات المزاجية المختلفة للشخصيات الهامة
تعزيز مهارات المرافقة الرسمية وإدارة المواقف الحساسة دون أخطاء بروتوكولية
تعريف المشاركين بأهم الأخطاء الشائعة خلال برامج الزيارات لكبار الشخصيات وتجنبها
إكساب المشاركين مهارات التعامل مع الموائد الرسمية وآداب الضيافة والملابس الرسمية
الفئة المستهدفة:
موظفو العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول
مساعدو التنفيذيين ومديرو المكاتب
موظفو الاستقبال وخدمة العملاء في الجهات الرسمية والخاصة
منسقو الفعاليات والمؤتمرات والزيارات الرسمية
القيادات الإدارية والإشرافية المرشحة لتمثيل المؤسسة أمام كبار الشخصيات
الأساليب التدريبية:
المحاضرة التفاعلية
العصف الذهني
مناقشات جماعية موجهة
تحليل مواقف واقعية من بيئة العمل
تمثيل الأدوار والمحاكاة البروتوكولية
دراسة حالات تطبيقية
تطبيقات فردية وجماعية
تقييمات قصيرة وتمارين قياس الفهم
مخرجات البرنامج:
دليل عملي مختصر لقواعد الإتيكيت والبروتوكول في بيئة العمل
قائمة مرجعية جاهزة لتجهيز واستقبال كبار الشخصيات
نموذج عملي لإعداد جدول زيارة كبار الشخصيات وإدارته
نماذج ترتيب الأسبقيات والبروتوكولات الأساسية في اللقاءات الرسمية
مهارات عملية في المرافقة الرسمية وإدارة الحوار والجلوس والمصافحة
خطة تطبيق فردية لتحسين أداء المشاركين في تمثيل المؤسسة رسميًا
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: محددات السلوك الإنساني وفهم الشخصية
مكونات الشخصية الإنسانية
تعريفات الشخصية ومكوناتها
العوامل المحددة للشخصية
أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
كيف تتعامل مع من طبعه سوء الظن والريبة
مجالات نجاح الشخصية المرتابة
الجلسة التدريبية الثانية: مفاتيح الشخصية وكبار المسؤولين وأنماطهم
أساليب التعرف على مفاتيح الشخصية
سمات وخصائص كبار المسؤولين وأنماطهم
أسلوب الشخصية في الحديث
أسلوب الشخصية في تنظيم مواعيده
الاهتمامات الخاصة بالشخصية
أسلوب الشخصية في إدارة دفة العمل اليومي والاجتماعات
كيفية التعامل مع الشخصية في الحالات المزاجية المختلفة
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: البروتوكول والمراسم العامة
نظرة عامة حول موضوعات البروتوكول والمراسم
قواعد المراسم العامة
مراسم الاحتفالات
مراسم الدولة المضيفة
الأوسمة والحصانات والامتيازات
مراسم الاجتماعات الرسمية
نماذج اعتماد السفراء
الأسبقيات والحصانات الدبلوماسية
البروتوكول للقيادات العليا
الجلسة التدريبية الثانية: الإتيكيت المؤسسي والاتصال الرسمي
مفهوم الإتيكيت وأهميته
إتيكيت استقبال الضيوف والزيارات الرسمية
إتيكيت الجلوس وآدابه
إتيكيت المصافحة والسلام
إتيكيت الحديث والخطابة
إتيكيت الاتصالات الإلكترونية
إتيكيت المؤتمرات
إتيكيت المؤسسات العامة والخاصة
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: إدارة الزيارات الرسمية والموائد والمقابلات
إعداد وإدارة جدول زيارة كبار الشخصيات
المواعيد ومبادئ المقابلات الرسمية لكبار الشخصيات في المكاتب العليا
أسس إعداد الموائد والمآدب وترتيب الجلوس
آداب تناول الطعام والضيافة والملابس الرسمية
أهم الأخطاء الشائعة في إعداد برامج الزيارات لكبار الشخصيات وكيفية تجنبها
الجلسة التدريبية الثانية: فن المرافقة والتميز في العلاقات العامة وإدارة المواقف
فن المرافقة والتعامل مع كبار الشخصيات
آداب المرافقة الرسمية
التميز في العلاقات العامة والتمثيل الداخلي والخارجي
التعامل مع الشخصيات الصعبة
الذكاء الاجتماعي والانفعالي في المواقف الحساسة
حسن اللباقة والمظهر وحفظ أسرار العمل
أخلاقيات التعامل مع كبار الشخصيات
التعرف على بروتوكول الجلسة الافتتاحية والختامية للمؤتمرات
ربط وظائف العلاقات العامة بالإتيكيت والبروتوكول والمراسم
التدريب على مهارات وفنون الحديث والاستماع ولغة الجسد
التعرف على القواعد الدولية لإتيكيت التقديم والتعارف والمصافحة