حقيبة التدريبية
تحليل البيانات التسويقية لفهم احتياجات العملاء وتوقع سلوكهم
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تحليل البيانات التسويقية بعمق لفهم احتياجات العملاء وتوقع سلوكهم الشرائي باستخدام التحليل الذكي والبيانات السلوكية، بما يعزز فعالية الاستراتيجيات التسويقية ويرفع معدلات التحويل والولاء.
الأهداف التفصيلية:
تعريف المشاركين بمفهوم تحليل بيانات العملاء في التسويق الحديث
تنمية مهارات جمع وتحليل البيانات لفهم احتياجات العملاء
تحليل سلوك العملاء عبر القنوات الرقمية المختلفة
استخدام التحليلات التنبؤية لتوقع سلوك العملاء
تقسيم العملاء (Customer Segmentation) بناءً على البيانات
تحليل رحلة العميل (Customer Journey) بشكل احترافي
تحسين تجربة العميل بناءً على البيانات السلوكية
تمكين المشاركين من اتخاذ قرارات تسويقية مبنية على بيانات العملاء
الفئة المستهدفة:
مديرو التسويق
محللو البيانات التسويقية
مختصو CRM وتجربة العميل (CX)
مديرو المبيعات وتطوير الأعمال
أصحاب المشاريع والمتاجر الرقمية
مختصو التسويق الرقمي
أخصائيو التحول الرقمي
الأساليب التدريبية:
التدريب العملي التطبيقي
تحليل بيانات عملاء واقعية
ورش تحليل البيانات التسويقية
دراسة حالات تسويقية
المحاكاة التطبيقية
التعلم بالمشروعات
العصف الذهني التحليلي
تصميم لوحات بيانات العملاء
مخرجات البرنامج:
فهم احتياجات العملاء بشكل دقيق من خلال البيانات
تحليل سلوك العملاء واتجاهاتهم الشرائية
التنبؤ بسلوك العملاء المستقبلي
تحسين استراتيجيات التسويق الموجه
رفع معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء
بناء شخصيات العملاء (Buyer Personas) بالبيانات
اتخاذ قرارات تسويقية مبنية على التحليل السلوكي
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: أساسيات تحليل بيانات العملاء وفهم احتياجاتهم
الجلسة التدريبية الأولى:
مفهوم البيانات التسويقية وسلوك العملاء
أنواع بيانات العملاء (ديموغرافية – سلوكية – تفاعلية)
أهمية تحليل البيانات في فهم احتياجات العملاء
مصادر بيانات العملاء (الموقع – الحملات – CRM – السوشيال ميديا)
تحليل أمثلة بيانات عملاء واقعية
مقدمة في التحليل السلوكي للعملاء
الجلسة التدريبية الثانية:
تحليل رحلة العميل (Customer Journey Mapping)
تحليل نقاط التفاعل مع العلامة التجارية
تحليل احتياجات العملاء الخفية (Customer Insights)
بناء شخصيات العملاء (Buyer Personas) بالبيانات
ورشة تطبيقية: تحليل بيانات جمهور فعلي
التغذية الراجعة التحليلية
اليوم التدريبي الثاني: تحليل سلوك العملاء والتنبؤ بتصرفاتهم
الجلسة التدريبية الأولى:
تحليل سلوك التصفح والشراء
تحليل أنماط التفاعل مع المحتوى والإعلانات
تقسيم العملاء (Segmentation) باستخدام البيانات
تحليل دورة حياة العميل (Customer Lifecycle)
تحليل معدل التحويل وسلوك اتخاذ القرار
ورشة تطبيقية: تقسيم العملاء بناءً على البيانات
الجلسة التدريبية الثانية:
التحليل التنبؤي لسلوك العملاء (Predictive Analytics)
توقع نية الشراء (Purchase Intent Analysis)
تحليل العملاء المحتملين (Lead Scoring)
تحليل أسباب التسرب (Churn Analysis)
تحليل الولاء وتكرار الشراء
تطبيق عملي: نموذج توقع سلوك العملاء
اليوم التدريبي الثالث: تحويل البيانات إلى استراتيجيات تسويقية ذكية
الجلسة التدريبية الأولى:
تصميم استراتيجيات تسويق قائمة على بيانات العملاء
تحسين تجربة العميل (CX) بناءً على التحليل
التخصيص التسويقي (Personalization) باستخدام البيانات
تحليل العائد من استهداف العملاء (Customer ROI)
تصميم لوحات بيانات العملاء (Customer Dashboards)
الجلسة التدريبية الثانية:
اتخاذ القرار التسويقي المبني على البيانات
أخطاء شائعة في تحليل بيانات العملاء
مشروع تطبيقي: إعداد تقرير تحليل بيانات العملاء وتوقع سلوكهم
عرض المشاريع والتقييم الاحترافي
التقييم البعدي واستخلاص الدروس التطبيقية
النشاط الختامي: إعداد خطة تسويق موجهة مبنية على تحليل بيانات العملاء