حقيبة التدريبية
العلاقات العامة والمراسم والإتيكيت المؤسسي
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من اكتساب المعارف والمهارات التطبيقية اللازمة لإدارة العلاقات العامة والمراسم والإتيكيت المؤسسي باحتراف، بما يعزز الصورة الذهنية للمؤسسة ويرتقي بجودة التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي وتنظيم المناسبات واستقبال الضيوف وفق الأصول البروتوكولية.
الأهداف التفصيلية:
تعريف مفهوم العلاقات العامة الداخلية والدولية وأدوارها في المؤسسات الحديثة
توضيح مفهوم المراسم والبروتوكول وطبيعتهما وأهميتهما المؤسسية
تحليل دور العلاقات العامة في بناء الهوية المؤسسية وصناعة الصورة الذهنية
التعرف على الأنماط الشخصية وأساليب التعامل الفعال مع كل نمط
اكتساب مهارات فنون التواصل والتعامل مع الجمهور بمهنية عالية
تنمية مهارات التفاوض الفعال وإدارة المواقف الصعبة في العلاقات العامة
إتقان أساليب استقبال كبار الشخصيات وتوديعهم ومرافقتهم ومحادثتهم
تنظيم المواعيد والمقابلات والاجتماعات وفق قواعد المراسم والإتيكيت
تطبيق خطوات تنظيم المؤتمرات والندوات من التخطيط حتى التنفيذ والختام
إتقان قواعد الإتيكيت المؤسسي وإعداد الوثائق والبروتوكولات الرسمية
الفئة المستهدفة:
موظفو إدارات العلاقات العامة والمراسم
موظفو الاستقبال وخدمة كبار الشخصيات
منسقو الفعاليات والمؤتمرات والمعارض
موظفو الاتصال المؤسسي والإعلام الداخلي
المساعدون الإداريون وسكرتارية الإدارة العليا
مدراء الأقسام والإدارات ممن يتعاملون مع الضيوف والشركاء
الأساليب التدريبية:
محاضرة تفاعلية ونقاشات موجهة
دراسة حالات واقعية من بيئات العمل
تمارين تطبيقية في الإتيكيت والبروتوكول
محاكاة استقبال وتوديع كبار الشخصيات
لعب أدوار لمواقف العلاقات العامة الصعبة
ورش عمل لتنظيم فعالية مؤسسية متكاملة
عصف ذهني لتصميم حملات تحسين الصورة الذهنية
مخرجات البرنامج:
قدرة عملية على تطبيق مفاهيم العلاقات العامة والمراسم في بيئة العمل
تحسين مهارات التواصل والتمثيل المؤسسي أمام الجمهور والضيوف
إعداد نموذج خطة تنظيم مؤتمر أو فعالية وفق البروتوكول
إتقان خطوات إعداد برنامج زيارة لشخصية هامة وإدارة تفاصيله
تحسين أساليب إدارة الاجتماعات والمقابلات الرسمية
تعزيز فهم الهوية المؤسسية والصورة الذهنية وآليات تطويرها
رفع كفاءة التعامل مع الأنماط المختلفة وحل المشكلات المرتبطة بالعلاقات العامة
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: المفهوم الشامل للعلاقات العامة ودورها في بناء المنظمات المعاصرة
المفهوم الشامل للعلاقات العامة
المفهوم الفلسفي للعلاقات العامة
المفهوم الوظيفي للعلاقات العامة
أهمية وأهداف العلاقات العامة
خصائص وسمات وأسس العلاقات العامة
دور العلاقات العامة في تنمية المؤسسات الحديثة
خصائص وصفات موظفي العلاقات العامة
الجلسة التدريبية الثانية: الهوية المؤسسية والصورة الذهنية وفق رؤية العلاقات العامة
ما هي الهوية والصورة الذهنية
مفهوم وتعريف الصورة الذهنية
طبيعة الهوية والصورة الذهنية
مصادر تكوين الصورة الذهنية
أنواع الصورة الذهنية
دور العلاقات العامة في صناعة هوية المنظمة
تأثير العمليات الاتصالية والتقمص الوجداني
الأبعاد النفسية والذهنية للصورة الاجتماعية
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: العلاقات العامة وإبداعات تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة
دور العلاقات العامة في تكوين الصورة الذهنية
وظائف الإعلام المؤثرة في بناء الصورة الذهنية للمنظمات
مجالات التأثير الإعلامي لبناء الصورة الذهنية
استراتيجيات تحسين الصورة الذهنية
الخصائص النفسية والاجتماعية للجمهور المستهدف
أساليب تحليل المضمون كأداة لدراسة الصورة الذهنية وتحسينها
آليات التسويق الاجتماعي في صناعة الهوية وبناء الصورة الذهنية
طرق التخطيط لحملات التسويق الاجتماعي الخاصة بصناعة الهوية والصورة الذهنية
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة العلاقات العامة فائقة التميز وفق معايير الجودة الشاملة
أهمية إدارة العلاقات العامة في إعداد البرامج والحملات الإعلامية
العوامل المؤثرة على برامج العلاقات العامة
التخطيط الاستراتيجي لبرامج إدارة العلاقات العامة
إجراءات إعداد البرامج للعلاقات العامة وفق معايير الجودة
شروط نجاح برامج العلاقات العامة وفق متطلبات الجودة الشاملة
مراحل إعداد الحملات الإعلامية للعلاقات العامة
الأساليب المتقدمة في تقييم وتقويم برامج العلاقات العامة
المهارات الإبداعية لتحقيق التميز الإداري في العلاقات العامة
المشكلات التي تواجه إدارة العلاقات العامة وأساليب التعامل معها
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: الإبداع والابتكار في الأداء البروتوكولي المتميز
البروتوكول تعريفه ونشأته وأهميته
علاقة الإتيكيت والبروتوكول بالثقافة العربية
الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول
أنواع الاتصال وفنون الحديث وفق قواعد البروتوكول والإتيكيت
الأنماط الشخصية وكيفية التعامل مع كل نمط
فنون التعامل مع الناس في العلاقات العامة
فن التفاوض الفعال والناجح
الجلسة التدريبية الثانية: بروتوكولات الاستقبال وتنظيم المناسبات والاجتماعات والمؤتمرات
أساليب استقبال كبار الشخصيات وتوديعهم
فن مرافقة ومحادثة الضيوف
ترتيبات المواعيد والمقابلات العامة
فن إدارة الاجتماعات
تنظيم المؤتمرات والندوات من الإعلان إلى التسجيل إلى التنفيذ إلى الختام
تحضير الوثائق والمراسلات الرسمية
بروتوكول بطاقة الدعوة الرسمية من حيث الحجم واللون والمحتوى واللغة وآلية الإرسال
بروتوكول إعداد برنامج زيارة لشخصية هامة بمراحله الثلاث
البروتوكول وتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية لكبار الشخصيات