حقيبة تدريبية
إدارة الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري للخدمات الحكومية
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من تطبيق مفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة في بيئة العمل الحكومي، بما يسهم في تطوير الأداء الإداري، ورفع كفاءة الخدمات الحكومية، وتحقيق رضا المستفيدين، وتعزيز التميز المؤسسي والاستدامة.
الأهداف التفصيلية:
- تعريف المشاركين بمفهوم إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي
- فهم العلاقة بين الجودة وتحسين الأداء الإداري والخدمي
- تنمية مهارات تحليل العمليات الإدارية وتطويرها
- تطبيق أدوات الجودة في تحسين الخدمات الحكومية
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتميز المؤسسي
- رفع مستوى رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية
الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية في المؤسسات الحكومية
- مديرو الدوائر ورؤساء الأقسام
- الموظفون العاملون في تقديم الخدمات الحكومية
- مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي
- العاملون في وحدات التخطيط والتطوير الإداري
الأساليب التدريبية:
- محاضرات تفاعلية مدعومة بأمثلة من الواقع الحكومي
- مناقشات جماعية وتمارين تطبيقية
- دراسات حالة من مؤسسات حكومية
- ورش عمل لتحليل وتطوير الإجراءات
- تبادل خبرات وتجارب مهنية
مخرجات البرنامج:
- فهم شامل لإدارة الجودة الشاملة في العمل الحكومي
- تحسين كفاءة الأداء الإداري والخدمي
- تعزيز رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية
- تطبيق أدوات عملية لتطوير الأداء
- إعداد خطط تحسين قابلة للتنفيذ
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الحكومية
الجلسة التدريبية الأولى:
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومبادئها الأساسية
- خصائص العمل الحكومي ومتطلبات الجودة فيه
- أهمية الجودة في تحسين الأداء الإداري
- دور القيادة الحكومية في تبني الجودة
الجلسة التدريبية الثانية:
- مفهوم الخدمة الحكومية وجودتها
- توقعات المستفيدين وقياس رضاهم
- الجودة المدركة مقابل الجودة الفعلية
- تحليل التحديات التي تواجه جودة الخدمات الحكومية
اليوم التدريبي الثاني: أدوات الجودة وتطوير الأداء الإداري
الجلسة التدريبية الأولى:
- تحليل العمليات والإجراءات الإدارية
- تبسيط الإجراءات وتحسين كفاءة الأداء
- استخدام خرائط العمليات في العمل الحكومي
- تقليل الهدر وتحسين استخدام الموارد
الجلسة التدريبية الثانية:
- أدوات الجودة في تطوير الأداء الإداري
- إدارة الشكاوى والملاحظات وتحويلها لفرص تحسين
- استخدام مؤشرات الأداء في قياس الجودة
- التوثيق الإداري ودوره في ضبط الجودة
اليوم التدريبي الثالث: التحسين المستمر والتميز في الخدمات الحكومية
الجلسة التدريبية الأولى:
- مفهوم التحسين المستمر في القطاع الحكومي
- إدارة التغيير ودورها في تطوير الأداء
- بناء ثقافة مؤسسية داعمة للجودة
- الابتكار في تقديم الخدمات الحكومية
الجلسة التدريبية الثانية:
- قياس الأداء المؤسسي وربطه بالجودة
- تطوير خطط تحسين الخدمات الحكومية
- تطبيق نماذج التميز الحكومي
- مناقشة ختامية وتطبيق عملي متكامل