حقيبة التدريبية
إدارة الجودة الشاملة
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من فهم فلسفة إدارة الجودة الشاملة وتطبيق مبادئها وأدواتها في تحسين العمليات والخدمات بما يحقق رضا العملاء وكفاءة الأداء المؤسسي والاستدامة.
الأهداف التفصيلية:
فهم مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها.
التعرف على مبادئ وأبعاد إدارة الجودة الشاملة.
إدراك دور القيادة والعاملين في تطبيق الجودة.
اكتساب مهارات استخدام أدوات الجودة الأساسية.
القدرة على تحليل العمليات وتحديد فرص التحسين.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسة.
الفئة المستهدفة:
مديرو الجودة والتحسين المستمر.
مديرو الإدارات والمشرفون.
قادة فرق العمل.
الموظفون المعنيون بتطوير الأداء والجودة.
الأساليب التدريبية:
العرض التفاعلي.
العصف الذهني.
دراسات حالة واقعية.
ورش عمل تطبيقية جماعية.
تحليل عمليات فعلية.
تمارين فردية وجماعية.
مخرجات البرنامج:
فهم شامل لمفهوم إدارة الجودة الشاملة.
القدرة على تطبيق أدوات الجودة في بيئة العمل.
إعداد خطة تحسين مبسطة لعملية محددة.
تعزيز ثقافة الجودة والتحسين المستمر في المؤسسة.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى إدارة الجودة الشاملة
مفهوم الجودة وإدارة الجودة الشاملة.
تطور مفهوم الجودة عبر الزمن.
أهداف إدارة الجودة الشاملة.
فوائد تطبيق الجودة الشاملة للمؤسسات.
نشاط تطبيقي لتحليل واقع الجودة في المؤسسة.
الجلسة التدريبية الثانية: مبادئ وأبعاد إدارة الجودة الشاملة
مبادئ الجودة الشاملة.
التركيز على العميل ورضاه.
التحسين المستمر (Kaizen).
العمل الجماعي والمشاركة.
دور القيادة في الجودة الشاملة.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: أدوات الجودة الأساسية
أدوات تحليل المشكلات (عظم السمكة – 5 لماذا).
مخططات التدفق.
مخططات المراقبة.
تحليل السبب الجذري.
تمرين عملي على تطبيق إحدى الأدوات.
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة العمليات والتحسين المستمر
تحليل العمليات وتحديد نقاط الضعف.
معايير الأداء ومؤشرات الجودة.
دورة التحسين المستمر (PDCA).
نشاط جماعي لتصميم خطة تحسين.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: بناء ثقافة الجودة في المؤسسة
دور الموارد البشرية في الجودة.
التدريب والتطوير المستمر.
التواصل الداخلي والتحفيز.
إدارة التغيير نحو الجودة.
الجلسة التدريبية الثانية: تطبيقات عملية ومشروع مصغر
تصميم مشروع تحسين مبسط.
عرض المشاريع ومناقشتها جماعياً.
مراجعة شاملة لمفاهيم وأدوات الجودة.
الاختبار البعدي والتغذية الراجعة الختامية.