حقيبة تدريبية
إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها العملية في المنظمات
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة، والتعرف على وثائق نظام الجودة والهياكل التنظيمية الداعمة لها، وتوظيف أدوات الجودة وحلقات التحسين المستمر لإحداث تغيير مؤسسي فعّال يرفع كفاءة الأداء ويعزز جودة الخدمات والعمليات في المنظمات.
الأهداف التفصيلية:
- تعريف المشاركين بمفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة
- التعرف على وثائق نظام الجودة ودور كل وثيقة في التطبيق العملي
- توضيح أدوار مجلس الجودة ولجان الجودة والأيزو وفرق العمل
- تنمية مهارات التخطيط الفعال لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
- تحليل أنشطة الإدارات المختلفة كمدخل لتحسين الجودة
- تمكين المشاركين من استخدام حلقات ودوائر الجودة في تحليل المشكلات
- الاطلاع على تجارب وتطبيقات الجودة الشاملة في القطاعات المختلفة
- تعزيز القدرة على إدارة التغيير المؤسسي المرتبط بتطبيق الجودة
الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية والتنفيذية في المؤسسات الحكومية والخاصة
- مديرو الإدارات ورؤساء الأقسام
- منسقو الجودة ومسؤولو نظم الجودة
- أعضاء لجان الجودة والأيزو وفرق التحسين
- المهتمون بتطوير الأداء المؤسسي وتطبيق الجودة الشاملة
أساليب ووسائل التدريب:
- محاضرات تفاعلية وعروض تقديمية
- مناقشات جماعية وتحليل خبرات المشاركين
- دراسات حالة من منظمات حقيقية
- تمارين تطبيقية وحلقات عمل
- ورش عمل لتطبيق أدوات الجودة
مخرجات البرنامج:
- فهم شامل لمفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة
- القدرة على قراءة وفهم وثائق نظام الجودة
- الإلمام بأدوار الهياكل التنظيمية الداعمة للجودة
- اكتساب مهارات تطبيق حلقات ودوائر الجودة
- تعزيز القدرة على إدارة التغيير المرتبط بتطبيق الجودة
- تحسين جاهزية المشاركين للمساهمة في تطوير الأداء المؤسسي
المحاور التدريبية
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى إدارة الجودة الشاملة ونظام الجودة
الجلسة التدريبية الأولى: مفاهيم الجودة الشاملة ونظام الجودة
- مفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة
- الجودة الشاملة وطبيعة العملية الإدارية في المنظمات
- أهمية الجودة الشاملة في تحسين الأداء المؤسسي
- عرض سريع لوثائق نظام الجودة
- دليل الجودة ودوره في النظام
- دليل الإجراءات وأهميته التشغيلية
- دليل تعليمات العمل وعلاقته بالأداء اليومي
الجلسة التدريبية الثانية: الهياكل التنظيمية للجودة وأدوارها
- مجلس الجودة ودوره الاستراتيجي
- لجنة الجودة ومسؤولياتها التنفيذية
- لجنة الأيزو ودورها في الامتثال والتحسين
- فرق العمل ودورها في إنشاء وتطبيق نظام الجودة
- العلاقة بين القيادة وتطبيق الجودة الشاملة
اليوم التدريبي الثاني: التخطيط والتطبيق العملي لإدارة الجودة الشاملة
الجلسة التدريبية الأولى: التخطيط وتطبيق الجودة الشاملة
- التخطيط الفعال لإدارة الجودة الشاملة
- خطوات ومراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- تحليل أنشطة الإدارات المختلفة كمدخل لتطبيق الجودة
- متطلبات ومسؤوليات تطبيق الجودة الشاملة في القطاعات المختلفة
- التكامل بين التخطيط الاستراتيجي والجودة
الجلسة التدريبية الثانية: حلقات ودوائر الجودة
- مفهوم حلقات ودوائر الجودة وأهميتها
- تشكيل دوائر الجودة وتنظيم أعمالها
- ممارسات دوائر الجودة في تحليل المشكلات
- استخدام أدوات الجودة في تحسين العمليات
- تطوير الأعمال من خلال فرق التحسين
اليوم التدريبي الثالث: التطبيقات وإدارة التغيير المؤسسي
الجلسة التدريبية الأولى: تطبيقات الجودة الشاملة
- تطبيقات إدارة الجودة في المنظمات الدولية
- دراسات تطبيق الجودة الشاملة في القطاعات الحكومية
- دراسات تطبيق الجودة الشاملة في القطاعات الخدمية
- تحليل عوامل النجاح والإخفاق في تطبيق الجودة
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة التغيير والتطبيقات العملية
- إدارة التغيير المطلوب لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
- التغلب على مقاومة التغيير داخل المنظمات
- ترسيخ ثقافة الجودة والتحسين المستمر
- تطبيقات وممارسات عملية في إدارة الجودة الشاملة
- مناقشة ختامية وتوصيات تطبيقية