حقيبة التدريبية
طرق مراقبة الجودة في أعمال الشحن البري والبحري والجوي
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تطبيق أساليب وأدوات مراقبة الجودة في عمليات الشحن البري والبحري والجوي بما يضمن تقليل الأخطاء، وخفض المخاطر، وتحسين كفاءة سلاسل الإمداد والامتثال للمعايير الدولية
الأهداف التفصيلية:
فهم مفهوم جودة خدمات الشحن ومعاييرها الدولية
تحديد نقاط المخاطر في عمليات النقل البري والبحري والجوي
تطبيق أدوات مراقبة الجودة في عمليات التخزين والتغليف والنقل
قياس أداء عمليات الشحن باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
إدارة شكاوى العملاء وتحسين تجربة الشحن
بناء نظام رقابة جودة متكامل لسلاسل الإمداد
الفئة المستهدفة:
مديرو اللوجستيات وسلاسل الإمداد
مشرفو الشحن والنقل
موظفو شركات الشحن والتخليص الجمركي
مديرو المستودعات والتوزيع
الأساليب التدريبية:
محاضرات تفاعلية
دراسات حالة واقعية في الشحن
ورش عمل تطبيقية
محاكاة عمليات شحن ومراقبة جودة
نقاشات تحليلية جماعية
مخرجات البرنامج:
قائمة فحص جودة لعمليات الشحن
نموذج تقييم مخاطر النقل
بطاقة قياس أداء KPIs للشحن
خطة تحسين جودة العمليات اللوجستية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى:
مدخل إلى جودة خدمات الشحن
مفهوم جودة الشحن واللوجستيات
معايير الجودة الدولية في النقل ISO
أهم تحديات الجودة في الشحن
دور مراقبة الجودة في تقليل التكاليف
الجلسة التدريبية الثانية:
مراقبة الجودة في الشحن البري
معايير تحميل وتثبيت البضائع
فحص المركبات وسلامة النقل
إدارة الوثائق ومستندات الشحن
إجراءات التعامل مع الأعطال والتأخير
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى:
مراقبة الجودة في الشحن البحري
متطلبات التعبئة والتغليف البحري
إجراءات التفتيش على الحاويات
إدارة المخاطر البحرية والتأمين
متابعة الشحنات وتتبعها
الجلسة التدريبية الثانية:
مراقبة الجودة في الشحن الجوي
معايير السلامة الجوية للبضائع
إجراءات المناولة والتخزين بالمطارات
التعامل مع الشحنات الحساسة والخطرة
إدارة الوقت والالتزام بالجداول
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى:
أدوات قياس الجودة في الشحن
مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
تحليل الأخطاء ومسبباتها
خرائط العمليات وتحسينها
تقارير الجودة واتخاذ القرار
الجلسة التدريبية الثانية:
إدارة الجودة الشاملة في سلاسل الإمداد
بناء نظام رقابة جودة متكامل
إدارة شكاوى العملاء وتحسين الخدمة
التدقيق الداخلي لجودة الشحن
خطة عمل لتحسين الجودة التشغيلية