حقيبة التدريبية
تحليل المشاعر والانطباعات لتحسين السمعة الرقمية للمؤسسة
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تحليل مشاعر وانطباعات الجمهور رقمياً واستخدام نتائج التحليل لتحسين السمعة الرقمية للمؤسسة، وتعزيز الثقة، وإدارة الأزمات الاتصالية، وبناء صورة ذهنية إيجابية مستدامة للعلامة المؤسسية.
الأهداف التفصيلية:
تعريف المشاركين بمفهوم السمعة الرقمية وأثرها على الأداء المؤسسي
تنمية مهارات تحليل المشاعر والانطباعات عبر المنصات الرقمية
توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الرأي العام
تحليل تعليقات العملاء والتقييمات الرقمية
اكتشاف الانطباعات السلبية مبكراً ومعالجتها
تحسين استراتيجيات التواصل المؤسسي بناءً على البيانات
إدارة الأزمات الرقمية عبر تحليل المشاعر
تمكين المشاركين من إعداد تقارير احترافية للسمعة الرقمية
الفئة المستهدفة:
مديرو الاتصال المؤسسي
مديرو العلاقات العامة
مديرو التسويق الرقمي
مديرو العلامات التجارية
مختصو السوشيال ميديا
أخصائيو تجربة العميل (CX)
قيادات المؤسسات الحكومية والخاصة
الأساليب التدريبية:
التدريب العملي التطبيقي
تحليل تعليقات ومراجعات رقمية واقعية
التطبيق على أدوات AI Sentiment Analytics
دراسة حالات سمعة مؤسسية
ورش تحليل البيانات النصية
المحاكاة التطبيقية
العصف الذهني التحليلي
إعداد تقارير السمعة الرقمية
مخرجات البرنامج:
تحليل السمعة الرقمية للمؤسسة بدقة
فهم مشاعر الجمهور واتجاهات الرأي العام
تحسين صورة المؤسسة رقمياً
اكتشاف المخاطر السمعة مبكراً
تحسين استراتيجيات التواصل المؤسسي
تعزيز ثقة العملاء والجمهور
إعداد تقارير احترافية لتحليل السمعة الرقمية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: أساسيات السمعة الرقمية وتحليل المشاعر المؤسسية
الجلسة التدريبية الأولى:
مفهوم السمعة الرقمية في العصر الرقمي
أثر السمعة الرقمية على الثقة المؤسسية
مفهوم تحليل المشاعر والانطباعات (Sentiment & Perception Analysis)
أنواع المشاعر الرقمية (إيجابي – سلبي – محايد)
مصادر بيانات السمعة الرقمية (السوشيال ميديا – التقييمات – الأخبار – التعليقات)
تحليل نماذج سمعة مؤسسية ناجحة وأخرى متأثرة سلباً
الجلسة التدريبية الثانية:
مدخل إلى الذكاء الاصطناعي في تحليل المشاعر المؤسسية
تحليل البيانات النصية (Text & Opinion Mining)
استخراج الكلمات الدلالية والانطباعات العامة
تحليل تعليقات العملاء والجمهور
ورشة تطبيقية: تحليل انطباعات رقمية لمؤسسة
التغذية الراجعة التحليلية
اليوم التدريبي الثاني: التحليل المتقدم للمشاعر وإدارة السمعة الرقمية
الجلسة التدريبية الأولى:
تحليل مشاعر الجمهور عبر المنصات متعددة القنوات
تحليل تقييمات العملاء وتجربة الخدمة
تحليل الانطباعات حول الحملات المؤسسية
تحليل الاتجاهات الشعورية (Sentiment Trends)
اكتشاف مؤشرات الأزمات الرقمية مبكراً
ورشة تطبيقية: تحليل سمعة رقمية لحملة مؤسسية
الجلسة التدريبية الثانية:
إدارة السمعة الرقمية بناءً على تحليل البيانات
معالجة التعليقات السلبية باحتراف
بناء استراتيجية تواصل لتحسين الانطباعات
تحسين تجربة العميل لتعزيز السمعة
إدارة الأزمات الاتصالية رقمياً
تحليل العلاقة بين السمعة والولاء المؤسسي
اليوم التدريبي الثالث: القياس الاستراتيجي وتحسين الصورة المؤسسية
الجلسة التدريبية الأولى:
مؤشرات قياس السمعة الرقمية (Reputation KPIs)
تصميم لوحات قياس المشاعر والانطباعات (Sentiment Dashboards)
تحليل العلاقة بين السمعة الرقمية والأداء المؤسسي
تحليل رحلة العميل الانطباعية (Perception Journey)
تحويل البيانات إلى قرارات استراتيجية
الجلسة التدريبية الثانية:
بناء استراتيجية مستدامة لإدارة السمعة الرقمية للمؤسسة
أتمتة متابعة السمعة الرقمية باستخدام أدوات AI
حوكمة التواصل الرقمي المؤسسي
أخطاء شائعة في إدارة السمعة الرقمية
مشروع تطبيقي: إعداد تقرير تحليل مشاعر وانطباعات لمؤسسة كاملة
عرض المشاريع والتقييم الاحترافي
التقييم البعدي واستخلاص الدروس التطبيقية
النشاط الختامي: إعداد خطة تحسين السمعة الرقمية المؤسسية بناءً على تحليل المشاعر والانطباعات