الحقيبة التدريبية
إدارة المواقف الصعبة وحل المشكلات بقرارات صائبة
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من إدارة المواقف الصعبة بفعالية، وتحليل المشكلات تحت الضغط، واتخاذ قرارات صائبة تحقق نتائج إيجابية في مختلف بيئات العمل.
الأهداف التفصيلية:
- فهم طبيعة المواقف الصعبة في بيئة العمل
- تحليل المشكلات بدقة وتحديد أسبابها الجذرية
- التعامل مع الضغط والانفعالات أثناء المواقف الحرجة
- اختيار الاستجابة الأنسب للموقف الصعب
- استخدام نماذج فعّالة لاتخاذ القرار
- تطبيق خطوات منهجية لحل المشكلات
- تقييم القرارات وتطوير القدرة على اتخاذ قرارات أفضل
- تعزيز الثقة والمرونة في التعامل مع المواقف غير المتوقعة
الفئة المستهدفة:
- القادة والمديرون
- رؤساء الأقسام والمشرفون
- فرق خدمة العملاء والدعم الفني
- العاملون في المواقف الضاغطة
- فرق المشاريع
- كل من يحتاج للتعامل مع مشكلات ومواقف حرجة في العمل
الأساليب التدريبية:
- تحليل حالات
- محاكاة مواقف صعبة
- ورش عمل تطبيقية
- عصف ذهني
- تمارين فردية وجماعية
- مناقشات تفاعلية
مخرجات البرنامج:
- قدرة على فهم وإدارة المواقف الصعبة
- مهارة تحليل المشكلات تحت الضغط
- اتخاذ قرارات صائبة في الوقت المناسب
- التعامل مع الانفعالات والسيطرة عليها
- ابتكار حلول عملية وفعّالة
- تعزيز الثقة في القرارات المهنية
- رفع مستوى الأداء في المواقف الحرجة
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: فهم المواقف الصعبة وتحليل المشكلات
الجلسة التدريبيه الأولى:
- أنواع المواقف الصعبة في بيئات العمل
- لماذا تحدث المشكلات وكيف تتطور؟
- مؤشرات المواقف الحرجة
- تحليل طبيعة الموقف قبل اتخاذ أي قرار
الجلسة التدريبيه الثانية:
- طرق تحليل المشكلات
- تحديد الأسباب الجذرية
- تمييز الحلول السريعة من الحلول الجذرية
تطبيق عملي: تحليل موقف صعب وتحديد أسبابه
اليوم التدريبي الثاني: مهارات اتخاذ القرار في المواقف الصعبة
الجلسة التدريبيه الأولى:
- نماذج اتخاذ القرار تحت الضغط
- قاعدة الأولويات العاجلة
- التفكير التحليلي أثناء الأزمات
- استراتيجيات إدارة الانفعالات
الجلسة التدريبيه الثانية:
- اختيار أفضل بديل في الوقت القصير
- تقييم المخاطر المصاحبة لكل قرار
- التعامل مع النتائج غير المتوقعة
نشاط تطبيقي: اتخاذ قرار صائب لحل موقف صعب
اليوم التدريبي الثالث: تطبيقات عملية وحلول متقدمة
الجلسة التدريبيه الأولى:
- تنفيذ القرارات الصعبة والمتابعة
- التواصل الواضح أثناء تطبيق القرار
- توجهات العمل المهنية في المواقف الحرجة
الجلسة التدريبيه الثانية:
- مراجعة القرارات وتقييم فعاليتها
- تعلم الدروس من المشكلات السابقة
تطبيق شامل: محاكاة مواقف صعبة واتخاذ قرار نهائي