الحقيبة التدريبية
قياس الأداء الرقمي وبناء مؤشرات النجاح (KPIs)
خمسة أيام (25 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من تصميم وقياس مؤشرات الأداء الرقمي (KPIs) بدقة واحترافية، وتوظيفها في تحسين الأداء التسويقي والإداري للمؤسسات، من خلال استخدام أدوات التحليل الحديثة وبناء لوحات متابعة ذكية تدعم اتخاذ القرار.
الأهداف التفصيلية:
- فهم مفهوم قياس الأداء الرقمي ودوره في الإدارة الحديثة
- التعرف على أنواع مؤشرات الأداء (التشغيلية – التسويقية – الاستراتيجية)
- اكتساب مهارة تحديد وقياس مؤشرات الأداء الرقمية الفعّالة
- استخدام الأدوات الرقمية في تتبع وتحليل النتائج
- بناء لوحات مؤشرات تفاعلية لتقييم الأداء
- تطوير نظام رقمي للمتابعة والتقييم المستمر
- تحليل الأداء عبر قنوات التسويق المختلفة
- ربط مؤشرات الأداء بالأهداف المؤسسية والاستراتيجية
الفئة المستهدفة:
- مدراء وأخصائيو التسويق الرقمي والأداء المؤسسي
- العاملون في تحليل البيانات والتقارير
- مدراء المشاريع والعمليات التشغيلية
- رواد الأعمال ومدراء الفرق الرقمية
الأساليب التدريبية:
- محاضرات تفاعلية مدعومة بعروض مرئية
- ورش عمل لبناء وتصميم مؤشرات الأداء
- تمارين عملية على أدوات التحليل ولوحات البيانات
- دراسات حالة تطبيقية من مؤسسات ناجحة
- جلسات نقاش وتبادل تجارب بين المشاركين
مخرجات البرنامج:
- منظومة قياس أداء رقمي متكاملة للمؤسسة
- مهارة تصميم وتطبيق مؤشرات الأداء بدقة
- القدرة على تحليل النتائج واتخاذ قرارات تطويرية
- إتقان أدوات التحليل وبناء لوحات متابعة رقمية احترافية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى قياس الأداء الرقمي
الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم الأداء الرقمي وأهميته
- ماهية قياس الأداء في البيئة الرقمية
- التحول من الملاحظة التقليدية إلى التحليل القائم على البيانات
- العلاقة بين الأهداف ومؤشرات الأداء
الجلسة التدريبية الثانية: أنواع مؤشرات الأداء (KPIs)
- مؤشرات الأداء التسويقية (CTR – Conversion – Engagement)
- مؤشرات الأداء المالية (ROI – CAC – LTV)
- مؤشرات الأداء التشغيلية والإدارية
اليوم التدريبي الثاني: بناء مؤشرات الأداء الفعّالة
الجلسة التدريبية الأولى: خصائص مؤشرات الأداء الجيدة
- نموذج SMART في بناء المؤشرات
- الفرق بين KPIs وMetrics
- مؤشرات النواتج مقابل مؤشرات المخرجات
- الجلسة الثانية: تصميم منظومة قياس الأداء
- تحديد الأهداف الاستراتيجية
- اختيار المؤشرات المناسبة لكل هدف
- وضع أوزان نسبية للمؤشرات وأهدافها الكمية
اليوم التدريبي الثالث: أدوات قياس الأداء الرقمي
الجلسة التدريبية الأولى: الأدوات الرقمية لقياس الأداء
- Google Analytics وPower BI وData Studio
- أدوات قياس الأداء في وسائل التواصل (Meta Insights – TikTok Analytics – LinkedIn Metrics)
- أنظمة CRM كأداة تتبع للأداء التسويقي
الجلسة التدريبية الثانية: بناء لوحات المتابعة (Dashboards)
- تصميم لوحة مؤشرات تفاعلية
- عرض البيانات بطريقة بصرية توضح الأداء
- متابعة الأداء في الزمن الحقيقي
اليوم التدريبي الرابع: تحليل الأداء والتحسين المستمر
الجلسة التدريبية الأولى: قراءة النتائج وتفسيرها
- تحليل مؤشرات الأداء واكتشاف نقاط القوة والضعف
- استخدام التحليل المقارن (Benchmarking)
- تحليل الاتجاهات الزمنية والتغيرات في الأداء
الجلسة التدريبية الثانية: تطوير الأداء بناءً على التحليل
- وضع خطط تحسين وتعديل الأهداف
- استخدام التغذية الراجعة لتطوير العمليات
- أمثلة على تطبيقات ناجحة في تحليل وتحسين الأداء
اليوم التدريبي الخامس: المشروع التطبيقي الختامي
الجلسة التدريبية الأولى: إعداد نموذج قياس أداء رقمي
- اختيار مؤسسة افتراضية وبناء مؤشرات الأداء الخاصة بها
- تصميم لوحة متابعة متكاملة للأداء
- إعداد تقرير نهائي يوضح التحليل والتوصيات
الجلسة التدريبية الثانية: العروض الختامية والتقييم
- عرض مشاريع المشاركين ومناقشة النتائج
- استخلاص الدروس والتوصيات النهائية
- وضع خطة تطوير فردية لتطبيق KPIs في العمل