الحقيبة التدريبية
تحليل رحلة العميل وتصميم محتوى مخصص لكل مرحلة
ثلاثة أيام (15ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من تحليل رحلة العميل بعمق وتصميم محتوى تسويقي مخصص لكل مرحلة من مراحل الرحلة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لفهم احتياجات العملاء وتحسين تجربة التفاعل معهم في جميع نقاط الاتصال
الأهداف التفصيلية:
- فهم مفهوم رحلة العميل ومراحلها الأساسية
- تحليل نقاط الاتصال والتجربة الرقمية عبر القنوات المختلفة
- تحديد احتياجات العملاء في كل مرحلة وتصميم محتوى يناسبها
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك المستخدم
- بناء خرائط رحلة العميل باستخدام أدوات ذكية
- تطوير استراتيجيات تسويقية تعتمد على التخصيص والتحليل العميق
الفئة المستهدفة:
- المسوقون الرقميون
- خبراء تجربة العملاء
- مطور المحتوى
- مدراء الحملات التسويقية
- المختصون في التسويق والتحليل الرقمي
الأساليب التدريبية:
- محاضرات تطبيقية
- ورش عمل لتحليل البيانات وتصميم المحتوى
- تطبيقات عملية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي
- مناقشات جماعية ودراسات حالة
- مشروع ختامي تطبيقي
مخرجات البرنامج:
- إتقان تحليل رحلة العميل وتصميم محتوى مخصص لكل مرحلة
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل سلوك العملاء
- بناء استراتيجيات محتوى قائمة على فهم التجربة الرقمية
- رفع فعالية الحملات التسويقية بالتخصيص الذكي
- تحسين تجربة العميل وتعزيز التفاعل المستدام
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى:
- مقدمة في مفهوم رحلة العميل
- تعريف رحلة العميل ومكوناتها
- أهمية فهم رحلة العميل في التسويق الحديث
- تطبيق عملي لرسم رحلة عميل لمنتج أو خدمة
الجلسة التدريبية الثانية:
- مراحل رحلة العميل
- مرحلة الوعي
- مرحلة التفكير
- مرحلة القرار
- مرحلة الولاء
- تحديد نوع المحتوى المناسب لكل مرحلة
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى:
- تحليل سلوك العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي
- أدوات تتبع وتحليل البيانات الرقمية
- فهم السلوك عبر نقاط الاتصال المختلفة
- تحليل بيانات فعلية لرحلة عميل
الجلسة التدريبية الثانية:
- تصميم المحتوى المخصص لكل مرحلة
- المحتوى التحويلي وكتابته باحترافية
- تخصيص الرسالة والنغمة والأسلوب
- إعداد خطة محتوى لرحلة عميل متكاملة
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى:
- دمج الذكاء الاصطناعي في رحلة العميل
- استخدام أدوات اقتراح المحتوى الذكية
- أتمتة التواصل عبر البريد والدردشة
- تصميم تسلسل محتوى مؤتمت متوافق مع الرحلة
الجلسة التدريبية الثانية:
- تحليل الأداء والتحسين المستمر
- قياس مؤشرات أداء رحلة العميل
- تحسين تجربة العميل بناء على نتائج التحليل
- المشروع الختامي لإعداد خريطة رحلة عميل ذكية مع خطة محتوى شاملة