الحقيبة التدريبية
الذكاء الاصطناعي في قياس تجربة العميل وتحسينها
خمسة أيام(25 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في قياس تجربة العميل وتحليلها وتحسينها، من خلال أدوات تحليل البيانات والسلوك والرضا، لبناء استراتيجيات فعّالة تعزز الولاء والثقة بالعلامة التجارية وتدعم الأداء المؤسسي في بيئة العمل الحديثة.
الأهداف التفصيلية:
- فهم مفهوم تجربة العميل وأهميتها الاستراتيجية
- التعرف على دور الذكاء الاصطناعي في تحسين نقاط التواصل مع العملاء
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الرضا والمشاعر والانطباعات
- قياس الأداء التجريبي من خلال مؤشرات تجربة العميل
- اكتساب مهارات بناء رحلة عميل ذكية
- توظيف البيانات التنبؤية في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء
- بناء نموذج مؤسسي لتحسين التجربة والاحتفاظ بالعملاء
- استشراف مستقبل تجربة العميل في ظل الذكاء التوليدي
الفئة المستهدفة:
- مدراء وأخصائيو التسويق وخدمة العملاء
- العاملون في إدارة تجربة العميل
- مطورو الأعمال ومديرو المبيعات والتخطيط
- المهتمون بتوظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء
الأساليب التدريبية:
- محاضرات تفاعلية مدعومة بعروض مرئية
- ورش عمل تطبيقية لتصميم رحلات العملاء
- تمارين عملية على أدوات قياس وتحليل تجربة العميل
- دراسات حالة من مؤسسات عالمية
- مناقشات جماعية لاستشراف مستقبل تجربة العميل
مخرجات البرنامج:
- القدرة على قياس وتحليل تجربة العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي
- مهارة استخدام الأدوات الرقمية لتحسين ولاء العملاء ورضاهم
- تصميم رحلة عميل تفاعلية مخصصة مدعومة بالذكاء التنبؤي
- إعداد نموذج مؤسسي متكامل لتطوير تجربة العميل وتحسينها
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى تجربة العميل والذكاء الاصطناعي
الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم تجربة العميل
- تعريف تجربة العميل وأبعادها
- الفرق بين الرضا والتجربة الكلية
- مراحل رحلة العميل في البيئة الرقمية
الجلسة التدريبية الثانية: الذكاء الاصطناعي وتجربة العميل
- تحليل سلوك العملاء بالذكاء الاصطناعي
- التطبيقات الذكية في خدمة العملاء
- العلاقة بين التحليل الذكي والولاء المؤسسي
اليوم التدريبي الثاني: أدوات الذكاء الاصطناعي في قياس تجربة العميل
الجلسة التدريبية الأولى: أدوات القياس الذكية
- منصات إدارة تجربة العميل
- تحليل المشاعر والانطباعات باستخدام الذكاء الاصطناعي
- تقنيات تتبع التفاعل عبر القنوات الرقمية
الجلسة التدريبية الثانية: مؤشرات قياس تجربة العميل
- مؤشرات الرضا والانطباع المستمر
- تحليل نقاط التواصل وتحسينها
- البيانات اللحظية في تقييم الأداء التجريبي
اليوم التدريبي الثالث: تحليل المشاعر والسلوك في تجربة العميل
الجلسة التدريبية الأولى: الذكاء العاطفي في التفاعل مع العملاء
- تحليل المشاعر لفهم الاحتياجات
- توقع دوافع العملاء
- تحليل التفاعل الرقمي عبر التواصل الاجتماعي
الجلسة التدريبية الثانية: بناء رحلة عميل ذكية
- تصميم تجارب تفاعلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- رسم Journey Map قائمة على البيانات
- دمج التجربة الرقمية مع السلوك الواقعي
اليوم التدريبي الرابع: الذكاء التنبؤي والتحسين الذاتي لتجربة العميل
الجلسة التدريبية الأولى: الذكاء التنبؤي في التحسين
- توقع سلوك العملاء وردود الأفعال
- تحليل البيانات لاكتشاف فرص تحسين مسبقة
- تخصيص الخدمات والعروض تلقائيًا
الجلسة التدريبية الثانية: الأتمتة الذكية لخدمة العملاء
- استخدام Chatbots في تعزيز التجربة
- تكامل الأنظمة التنبؤية مع مراكز الاتصال
- التحسين التلقائي لتجربة المستخدم
اليوم التدريبي الخامس: التطبيق العملي واستشراف المستقبل
الجلسة التدريبية الأولى: بناء نموذج مؤسسي لتجربة عميل ذكية
- إعداد خطة التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي
- تحديد مؤشرات الأداء والمتابعة
- عرض نماذج عالمية
الجلسة التدريبية الثانية: مستقبل تجربة العميل في عصر الذكاء التوليدي
- دور Generative AI في تصميم التجارب التفاعلية
- الدمج بين الواقع المعزز والذكاء الاصطناعي
- توصيات لتبني التقنيات الذكية في CX