الحقيبة التدريبية
التسويق القيمي وتجربة العميل الرقمية
خمسة أيام – (25 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام
تمكين المشاركين من بناء استراتيجيات تسويق قائمة على القيم وتعزيز تجربة العميل الرقمية من خلال فهم احتياجات العملاء، وتقديم قيمة مضافة عبر كل نقطة تفاعل، وتوظيف الأدوات الرقمية لتصميم تجربة عميل متكاملة ومستدامة.
الأهداف التفصيلية
• فهم مفهوم التسويق القيمي وأبعاده في العصر الرقمي
• التعرف على أهمية تجربة العميل في بناء الولاء والثقة
• تحليل رحلة العميل الرقمية وتحديد نقاط التفاعل
• بناء استراتيجيات تسويق قائمة على القيم المؤسسية والإنسانية
• استخدام الأدوات الرقمية لتحليل وتحسين تجربة العميل
• تصميم رحلة عميل رقمية تتسم بالسلاسة والتفاعل الإيجابي
• قياس مؤشرات الأداء الخاصة برضا العميل وتجربته الرقمية
• تطوير محتوى وتجارب رقمية تحقق القيمة المضافة للمستهلك
الفئة المستهدفة
• مدراء وأخصائيو التسويق وخدمة العملاء
• العاملون في إدارة تجربة العميل (CX Management)
• مدراء العلامة التجارية والعلاقات العامة
• أصحاب المشاريع ورواد الأعمال المهتمون بتجربة العميل
المحاور التدريبية
اليوم الأول: مدخل إلى التسويق القيمي وتجربة العميل
الجلسة الأولى: مفهوم التسويق القيمي
• الفرق بين التسويق القيمي والتسويق التقليدي
• القيم كمصدر للتميّز والتنافسية
• نماذج عالمية لتطبيق التسويق القيمي
الجلسة الثانية: تجربة العميل في البيئة الرقمية
• تعريف تجربة العميل الرقمية وأهميتها
• العلاقة بين القيمة والتجربة
• مفهوم الولاء الرقمي (Digital Loyalty)
اليوم الثاني: تحليل رحلة العميل الرقمية
الجلسة الأولى: رحلة العميل (Customer Journey)
• المراحل الخمس لرحلة العميل الرقمية
• تحديد نقاط الاتصال والتفاعل (Touchpoints)
• أدوات رسم وتحليل رحلة العميل
الجلسة الثانية: بناء القيم في كل نقطة تفاعل
• كيف نغرس القيم المؤسسية في تجربة العميل
• التفاعل الإنساني في القنوات الرقمية
• أمثلة تطبيقية على تجارب ناجحة للقيمة المضافة
اليوم الثالث: تصميم تجربة العميل الرقمية
الجلسة الأولى: مبادئ تصميم تجربة العميل الرقمية
• تصميم واجهات المستخدم وتجربة الاستخدام (UX/UI)
• التفاعل السلس عبر القنوات المتعددة (Omnichannel Experience)
• إدارة تجربة ما قبل الشراء وبعده
الجلسة الثانية: أدوات تحليل تجربة العميل
• استخدام Google Analytics وHeatmaps لفهم السلوك
• أدوات جمع الملاحظات الرقمية (Surveys – Feedback Widgets)
• تحليل رضا العميل وتحسين الأداء
اليوم الرابع: أدوات واستراتيجيات التحسين
الجلسة الأولى: أدوات تحسين تجربة العميل
• الذكاء الاصطناعي في تخصيص تجربة العميل
• أتمتة التفاعل الرقمي (Chatbots – CRM – Email Journeys)
• إدارة الانطباعات والتقييمات الرقمية
الجلسة الثانية: الابتكار في تجربة العميل
• تصميم تجارب رقمية مؤثرة ومستدامة
• دمج المحتوى العاطفي مع القيم المؤسسية
• دراسة حالات من علامات عالمية ناجحة
اليوم الخامس: التطبيق العملي والمشاريع الختامية
الجلسة الأولى: قياس تجربة العميل الرقمية
• مؤشرات الأداء الأساسية (CX KPIs)
• أدوات قياس الرضا والتفاعل
• تقارير تجربة العميل والتحسين المستمر
الجلسة الثانية: المشروع التطبيقي الختامي
• إعداد خطة تسويق قيمي وتجربة عميل رقمية لمؤسسة افتراضية
• عرض المشاريع ومناقشتها
• التوصيات الختامية وخطة التحسين المستقبلية
الأساليب التدريبية
• محاضرات تفاعلية مدعومة بعروض مرئية
• ورش عمل تحليل رحلة العميل الرقمية
• دراسات حالة لمؤسسات ناجحة في التسويق القيمي
• تمارين تطبيقية لتصميم تجربة عميل رقمية
• جلسات نقاش وعصف ذهني لتبادل الأفكار
مخرجات البرنامج
• خطة متكاملة لبناء تجربة عميل رقمية قائمة على القيم
• مهارة تحليل ورسم رحلة العميل عبر الأدوات الرقمية
• القدرة على قياس وتقييم تجربة العميل
• تطوير استراتيجيات تفاعلية تعزز الولاء والثقة بالعلامة