الحقيبة التدريبية
التسويق الشامل عبر القنوات المتعددة (Omni-Channel Marketing)
خمسة أيام (25 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من تصميم وتنفيذ استراتيجيات تسويق متكاملة عبر القنوات المتعددة لتحقيق تجربة عميل متسقة وفعّالة، من خلال فهم الترابط بين المنصات الرقمية والتقليدية، واستخدام الأدوات الذكية لإدارة رحلة العميل وتنسيق الاتصال التسويقي المتكامل.
الأهداف التفصيلية:
- فهم مفهوم التسويق الشامل عبر القنوات المتعددة وأهميته في العصر الرقمي
- التمييز بين التسويق متعدد القنوات والتسويق الشامل Omni-Channel
- تحليل رحلة العميل عبر القنوات الرقمية وغير الرقمية
- بناء استراتيجية موحدة لتجربة العميل في جميع نقاط الاتصال
- استخدام الأدوات الرقمية لتتبع وتحليل تفاعل العملاء
- تصميم خطة تسويق مترابطة بين القنوات المختلفة
- قياس الأداء وتحديد مؤشرات نجاح استراتيجية Omni-Channel
- تطوير مهارات استخدام الذكاء الاصطناعي في تنسيق القنوات التسويقية
الفئة المستهدفة:
- مدراء وأخصائيو التسويق والإعلام الرقمي
- العاملون في خدمة العملاء وإدارة تجربة العميل
- أصحاب المشاريع ورواد الأعمال
- المهتمون ببناء استراتيجيات تسويق متكاملة عبر المنصات المختلفة
الأساليب التدريبية:
- محاضرات تفاعلية مدعومة بعروض مرئية
- ورش عمل عملية لتحليل ورسم رحلة العميل
- دراسات حالة لشركات عالمية نجحت بتطبيق Omni-Channel
- تمارين تطبيقية على أدوات الإدارة والتحليل الرقمي
- عصف ذهني ومناقشات جماعية لتبادل الخبرات العملية
مخرجات البرنامج:
- القدرة على إعداد خطة تسويق شاملة متعددة القنوات قابلة للتطبيق
- فهم عملي متقدم لإدارة تجربة العميل المتكاملة عبر المنصات المختلفة
- إتقان أدوات الربط الرقمي والتتبع التحليلي للقنوات التسويقية
- القدرة على قياس الأداء وتحسين الاتساق الاتصالي واستدامة التأثير التسويقي
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مفهوم واستراتيجية التسويق الشامل
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى التسويق عبر القنوات المتعددة
- تعريف التسويق متعدد القنوات والتسويق الشامل
- التطور من نموذج Multi-Channel إلى نموذج Omni-Channel
- أهمية التكامل بين القنوات في بناء تجربة العميل
الجلسة التدريبية الثانية: المبادئ الأساسية للتسويق الشامل
- الاتساق في الرسائل والعروض عبر جميع المنصات
- بناء هوية موحدة للعلامة التجارية
- عناصر النجاح في تطبيق استراتيجية Omni-Channel
اليوم التدريبي الثاني: رحلة العميل متعددة القنوات
الجلسة التدريبية الأولى: تحليل رحلة العميل Customer Journey
- تحديد نقاط الاتصال الرقمية وغير الرقمية
- تصميم تجربة عميل متكاملة عبر القنوات
- الربط بين التجربة الرقمية والتجربة الميدانية
الجلسة التدريبية الثانية: بناء التفاعل الموحد
- استراتيجيات جذب العميل والتفاعل معه عبر المنصات المختلفة
- تحسين تجربة العميل باستخدام البيانات والتحليلات
- استخدام الأدوات الذكية في إدارة العلاقات عبر القنوات
اليوم التدريبي الثالث: الأدوات الرقمية والتقنيات الداعمة
الجلسة التدريبية الأولى: أدوات تتبع وتحليل القنوات
- أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM
- التطبيق على منصات إدارة التسويق الرقمي الموحد مثل HubSpot وSalesforce
- تتبع سلوك وتفاعل العملاء عبر القنوات باستخدام التحليلات المتقدمة
الجلسة التدريبية الثانية: التكامل التقني بين القنوات
- تقنيات الربط عبر واجهات API وتكامل المنصات
- توحيد تجربة العميل عبر Web وApp وPOS
- أتمتة العمليات التسويقية المتعددة القنوات
اليوم التدريبي الرابع: المحتوى والإدارة الموحدة للعلامة التجارية
الجلسة التدريبية الأولى: إدارة المحتوى متعدد القنوات
- تصميم محتوى موحّد يتكيف مع خصائص كل قناة
- استراتيجيات تخصيص المحتوى بحسب الفئة والسياق
- دراسة نماذج لحملات ناجحة مطبَّقة بنظام Omni-Channel
الجلسة التدريبية الثانية: الهوية الاتصالية الموحدة
- الحفاظ على صوت وهوية العلامة التجارية عبر القنوات
- إدارة الصورة الذهنية المتناسقة
- التعامل الاحترافي مع الانطباعات المختلفة لكل قناة اتصال
اليوم التدريبي الخامس: القياس والتحسين المستمر
الجلسة التدريبية الأولى: مؤشرات الأداء في التسويق الشامل
- مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة باستراتيجية Omni-Channel
- أدوات تحليل العائد على الاستثمار التسويقي ROI
- تحليل نقاط القوة والضعف في التنفيذ وتحديد فرص التحسين
الجلسة التدريبية الثانية: المشروع التطبيقي الختامي
- إعداد خطة تسويق شاملة متعددة القنوات لمؤسسة افتراضية
- عرض المشاريع ومناقشتها بين المشاركين
- استخلاص الدروس المستفادة والتوصيات التطبيقية النهائية