الحقيبة التدريبية
مهارات التواصل الفعّال وبناء العلاقات المهنية
ثلاثة أيام(15ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من تطوير مهارات التواصل الفعّال وبناء العلاقات المهنية الإيجابية داخل بيئة العمل، بما يعزز التعاون والانسجام الوظيفي، ويُسهم في تحسين الأداء الفردي والجماعي وتحقيق الأهداف المؤسسية.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مفهوم التواصل الفعّال وأهميته في الحياة المهنية
- فهم عناصر ومهارات الاتصال الشخصي والمؤسسي
- إتقان مهارات الإصغاء النشط والتعبير الفعّال عن الأفكار والمشاعر
- تطبيق أساليب بناء العلاقات المهنية القائمة على الثقة والتعاون
- التعامل بذكاء مع المواقف الصعبة في بيئة العمل
- تعزيز التواصل الإيجابي بين الفرق والزملاء والرؤساء
- تطوير مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي بما يدعم الاحترافية المؤسسية
الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية ورؤساء الأقسام
- موظفو الموارد البشرية والعلاقات العامة وخدمة العملاء
- الفرق التنفيذية في المؤسسات العامة والخاصة
- المهتمون بتطوير مهارات التواصل والعلاقات المهنية
الأساليب التدريبية:
- ورش عمل تطبيقية
- تحليل حالات واقعية
- تمارين جماعية تفاعلية
- لعب أدوار ومحاكاة مواقف مهنية
- أنشطة تعاونية لتحسين التواصل والانسجام
مخرجات البرنامج:
- فهم شامل لأهمية التواصل الفعّال في بناء العلاقات المهنية
- اكتساب مهارات الاستماع والحوار والإقناع في بيئة العمل
- تطوير الذكاء الاجتماعي في إدارة المواقف والعلاقات
- تعزيز روح الفريق والانسجام داخل المؤسسة
- إعداد خطة تواصل مهنية تدعم الأداء المؤسسي والتميز
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى التواصل الفعّال في بيئة العمل
- تعريف التواصل وأهميته في العلاقات المهنية
- أهداف الاتصال الفعّال داخل المؤسسات
- معوقات الاتصال وأثرها في الأداء الوظيفي
- العلاقة بين التواصل والرضا الوظيفي
- ورشة عمل تتناول مواقف من بيئة العمل تبرز أهمية التواصل الفعّال
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
- عناصر الاتصال الفعّال من مرسل ومستقبل ورسالة ووسيلة وتغذية راجعة
- لغة الجسد ودورها في إيصال الرسائل
- مهارة نبرة الصوت والتعبير العاطفي
- الاستماع الفعّال كأساس للتفاهم المهني
- ورشة عمل لتطبيق مهارات لغة الجسد والاستماع في مواقف واقعية
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: بناء العلاقات المهنية الإيجابية
- مفهوم العلاقات المهنية وأهميتها في بيئة العمل
- الثقة والاحترام كأساس للعلاقات المستدامة
- التعاون بين الزملاء وتعزيز روح الفريق
- التواصل الإيجابي في تقوية العلاقات المهنية
- ورشة عمل لدراسة حالات عن العلاقات الإيجابية في المؤسسات
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة الحوار الفعّال والتعامل مع الخلافات
- أسس الحوار البنّاء في بيئة العمل
- فن الإقناع والتأثير الإيجابي في الآخرين
- التعامل مع الخلافات المهنية بمرونة وذكاء
- استراتيجيات تحويل الخلاف إلى تعاون
- ورشة عمل لمحاكاة مواقف حوارية داخل الفريق
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: التواصل مع الأنماط المختلفة من الشخصيات
- التعرف على أنماط الشخصيات المختلفة
- الذكاء الاجتماعي في فهم الآخرين والتفاعل معهم
- التكيف مع الأساليب الشخصية المتنوعة في بيئة العمل
- التواصل مع القادة والزملاء باحترافية واحترام
- ورشة عمل لتحديد الأنماط الشخصية والتعامل الأمثل معها
الجلسة التدريبية الثانية: تطبيقات التواصل الفعّال في فرق العمل
- دور التواصل الداخلي في رفع كفاءة الفرق
- التواصل القيادي والتحفيز الإيجابي
- إدارة الاجتماعات المهنية بطريقة فعّالة
- بناء بيئة تواصل داعمة للابتكار والانفتاح
- ورشة عمل لتصميم خطة تواصل فعّالة لتحسين العلاقات المهنية داخل المؤسسة