الحقيبة التدريبية
فنون الحوار والتعامل الإنساني في بيئة العمل
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من إتقان مهارات وفنون الحوار والتعامل الإنساني في بيئة العمل، بما يعزز التواصل الفعّال، ويقوي العلاقات بين الزملاء والرؤساء، ويسهم في خلق مناخ وظيفي إيجابي قائم على الاحترام والتفاهم والانسجام المهني.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مفهوم الحوار الفعّال وأهميته في بيئة العمل
- التمييز بين الحوار الإيجابي والنقاش السلبي وأساليب كل منهما
- تنمية مهارات التواصل الإنساني القائمة على الاحترام والتقدير
- تعلم أساليب إدارة الحوارات الصعبة والمواقف الحساسة
- تعزيز الذكاء الاجتماعي واللفظي في التعامل مع الآخرين
- اكتساب مهارة التفاهم والتأثير من خلال فنون الإصغاء والتعبير
- بناء بيئة عمل قائمة على الحوار البنّاء والتعامل الإنساني الراقي
الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية والمديرون التنفيذيون
- رؤساء الأقسام والمشرفون
- الموظفون في إدارات الموارد البشرية وخدمة العملاء
- الفرق المؤسسية التي تتعامل مباشرة مع الجمهور أو فرق العمل المتنوعة
- كل من يسعى لتحسين أسلوبه في الحوار والتعامل الإنساني في بيئة العمل
الأساليب التدريبية:
- ورش عمل تطبيقية
- مناقشات جماعية تفاعلية
- محاكاة مواقف عملية وحوارات واقعية
- تحليل دراسات حالة من بيئات العمل
- أنشطة جماعية لبناء مهارات التواصل والتفاهم
مخرجات البرنامج:
- فهم شامل لأهمية الحوار والتعامل الإنساني في بيئة العمل
- اكتساب مهارات إدارة الحوارات بفعالية واحترام
- تطوير القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بذكاء واتزان
- تعزيز الذكاء الاجتماعي والوعي العاطفي في التفاعل المهني
- المساهمة في بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الحوار والتفاهم والاحترام
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول
الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم وأهمية فنون الحوار الإنساني في العمل
- تعريف الحوار وأبعاده الإنسانية والمهنية
- أهمية الحوار في التواصل وبناء العلاقات داخل المؤسسة
- الفرق بين الحوار والنقاش والجدال
- أثر الحوار الإيجابي في رفع مستوى الانتماء والانسجام الوظيفي
- تنفيذ ورشة عمل لتحليل مواقف من بيئة العمل توضح نتائج الحوار الفعّال وغير الفعّال
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات الحوار الفعّال وأساليبه
- عناصر الحوار البنّاء المتمثلة في الاستماع والتفاهم ووضوح الرسالة واحترام الآخر
- دور لغة الجسد والتعبير غير اللفظي في إنجاح الحوارات
- مهارة الإقناع والتأثير الإيجابي في التواصل المؤسسي
- استخدام الأسئلة المفتوحة لبناء التفاهم المشترك
- تنفيذ ورشة عمل تطبيقية لإدارة حوار مؤسسي ناجح بأسلوب مهني
اليوم التدريبي الثاني
الجلسة التدريبية الأولى: التعامل الإنساني وأثره في بيئة العمل
- مفهوم التعامل الإنساني في السياق الإداري
- القيم الإنسانية وأثرها في العلاقات الوظيفية
- التعاطف والتقدير كعناصر أساسية للتفاعل الإيجابي
- بناء بيئة عمل إنسانية قائمة على الثقة والاحترام
- تنفيذ نشاط جماعي لتصميم ميثاق للتعامل الإنساني داخل بيئة العمل
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة الحوارات الصعبة والمواقف الحرجة
- أسباب التوتر في الحوارات المؤسسية
- أساليب التعامل مع المواقف الانفعالية داخل العمل
- فن تهدئة الحوار وتوجيهه نحو الحلول الإيجابية
- تحويل الخلاف إلى فرصة للتفاهم والتطوير
- تنفيذ ورشة محاكاة لمواقف صعبة بين موظف ومدير وتطبيق مهارات الحوار الذكي
اليوم التدريبي الثالث
الجلسة التدريبية الأولى: الذكاء الاجتماعي والعاطفي في الحوار الإنساني
- دور الذكاء الاجتماعي في إدارة العلاقات المهنية
- فهم مشاعر الآخرين والتفاعل معها بمرونة ووعي
- مهارات التعبير العاطفي واحترام الاختلاف في بيئة العمل
- الذكاء العاطفي كأساس للحوار الإنساني الناجح
- تنفيذ تمرين عملي لتطبيق الذكاء الاجتماعي في مواقف حوار واقعية
الجلسة التدريبية الثانية: بناء ثقافة الحوار المؤسسي الراقي
- تعزيز ثقافة التواصل المفتوح بين الإدارات والفرق
- دور القائد المحاور في دعم بيئة حوارية صحية
- آليات تطوير مهارات الحوار داخل الفرق الوظيفية
- دراسة حالة لمؤسسة نجحت في ترسيخ ثقافة الحوار الإيجابي
- تنفيذ ورشة عمل لإعداد خطة مؤسسية لترسيخ ثقافة الحوار والتعامل الإنساني في العمل