حقيبة التدريبية
الجودة والتميز في قياس وتطوير الأداء الوظيفي
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تطبيق منهجيات الجودة والتميز في قياس وتقييم وتطوير الأداء الوظيفي، وبناء نظام تقييم فعال يربط بين الأداء الفردي والمؤسسي، ويعزز التحفيز والتطوير والتدرج الوظيفي، مع إتقان تصميم مؤشرات الأداء KPIs وتطبيق الإدارة بالأهداف MBO وإدارة مقابلات تقويم الأداء بكفاءة.
الأهداف التفصيلية:
تعريف المشاركين بمفهومي التقييم والتقويم والفرق بينهما وأهمية كل منهما
فهم مفهوم تقويم الأداء الوظيفي وأهدافه الأساسية وأهميته لكافة المستويات
التعرف على أساليب تقييم الأداء التقليدية والحديثة وتطبيقاتها
إتقان الاعتبارات الواجب مراعاتها عند تقييم الأداء الوظيفي
توضيح العلاقة بين تقييم الأداء والتدرج الوظيفي والقرارات الإدارية
فهم معايير ومؤشرات قياس الأداء الفردي وآليات تحديدها
ربط تقييم الأداء الفردي بتقييم الأداء المؤسسي بصورة منهجية
اكتساب مهارات تصميم نماذج وبطاقات وسجلات تقييم الأداء للوظائف المختلفة
التعرف على مقابلات تقويم الأداء وأنواعها وأساليب تنفيذها
تنمية مهارات التخطيط والتنفيذ لمقابلات تقويم الأداء وتحسين نتائجها
تحليل مخرجات التقييم وتوظيفها في التحفيز ورفع الكفاءة والفاعلية
إتقان مهارات تحليل العمل المرتبط بالوظائف محور عملية التقييم
تصميم خرائط تدفق المهام المرتبطة بالأداء وتحسين العمليات
تصميم بطاقات متطلبات الوظيفة وبطاقات الأداء الوظيفي بصورة احترافية
فهم مفهوم الإدارة بالأهداف MBO وتطوره ومبادئه وآليات تطبيقه
إتقان صياغة الأهداف العامة والمرحلية والإجرائية وربطها بالتقييم
تطبيق آليات توثيق الأهداف وتحديد أدوار الإدارة في متابعة تحقيقها
فهم مفهوم مؤشرات الأداء KPIs وآليات تصميمها واستخدامها في التقييم
اكتساب مهارات صياغة مؤشرات الأداء وفق معايير الجودة ومدرسة الإدارة بالأهداف
الفئة المستهدفة:
مدراء الموارد البشرية وشؤون الموظفين
مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفون
مسؤولو إدارة الأداء والجودة والتميز المؤسسي
مسؤولو التخطيط والتطوير والتدريب
الموظفون المكلفون بمهام تقييم الأداء أو تطويره
كل من يسعى لتطوير مهاراته في قياس الأداء وتحسينه
الأساليب التدريبية:
عرض تفاعلي مدعوم بأمثلة تطبيقية
مناقشات موجهة وتحليل خبرات عملية
ورش عمل لتصميم نماذج تقييم الأداء
تمارين تطبيقية على صياغة الأهداف ومؤشرات KPIs
محاكاة مقابلات تقييم الأداء والتغذية الراجعة
دراسات حالة لمشكلات التقييم وأخطاء المقيمين
أنشطة جماعية لبناء نظام تقييم أداء متكامل
اختبار قبلي وبعدي
مخرجات البرنامج:
القدرة على المساهمة في وضع خطة تشغيلية لنظام تقييم الأداء والتطوير
إدارة نظام إدارة الأداء الوظيفي واقتراح التحسينات والتطويرات المناسبة
تطبيق تقييم الأداء وفق نظام معتمد يحقق العدالة والشفافية والتميز
ربط تقييم الأداء بخطط التدريب والتطوير والمسار الوظيفي
تحليل الاحتياجات التدريبية الفردية والمؤسسية بناء على نتائج التقييم
تنفيذ برامج تدريب داخلية مرتبطة بمخرجات الأداء وتحسين النتائج
المساهمة في خطط جذب الكفاءات والاحتفاظ بها عبر نظم تقييم عادلة
الإشراف على تنسيق وتنفيذ خطط التعاقب الوظيفي وفق نتائج الأداء
قياس العائد على الاستثمار ROI لبرامج التدريب والتطوير
تقييم البرامج التدريبية ورفع توصيات عملية لتحسين أثرها
إعداد تقرير شامل عن أداء النظام التدريبي والتحسيني داخل المؤسسة
امتلاك مهارات تطبيقية في تقييم الأداء وتحليل أسباب انخفاضه ومعالجته
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: أسس تقييم الأداء الوظيفي وجودة القياس
الجلسة التدريبية الأولى مدخل الجودة في تقييم وتقويم الأداء الوظيفي
مفهوم تقييم الأداء الوظيفي
التقييم أم التقويم أم إدارة الأداء
لماذا نقيم الأداء الوظيفي
أهداف عملية تقييم الأداء أهداف إدارية وأهداف توجيه وإرشاد وأهداف تطوير وتحسين
عوامل تقييم الأداء عوامل تتعلق بالعمل وعوامل تتعلق بالسمات الشخصية
أهمية تقييم الأداء في التحفيز والتطوير والتخطيط للموارد البشرية
الجلسة التدريبية الثانية تصميم عوامل التقييم وتحديد المقاييس
مهارات اختيار عوامل التقييم
تحديد المقاييس المناسبة لقياس الأداء الوظيفي
الطرق المستخدمة في تقييم الأداء الوظيفي
اختيار الطريقة المناسبة وفق طبيعة الوظيفة
شروط نجاح طرق تقييم الأداء
المؤشرات المساعدة في عملية تقييم الأداء الوظيفي
اليوم التدريبي الثاني: إدارة عملية التقييم ومقابلات الأداء
الجلسة التدريبية الأولى حالات الأداء وخطوات تقييم الأداء الوظيفي
حالات الأداء الوظيفي وسمات كل حالة
عدم القدرة على تحقيق المتطلبات
القدرة على تحقيق المتطلبات مع عدم الرغبة
تحقيق المتطلبات
تجاوز المتطلبات
خطوات عملية تقييم الأداء الوظيفي
دور المدير والمشرف في عملية تقييم الأداء
الأطراف الأخرى ذات العلاقة بعملية تقييم الأداء
توقيت تقييم الأداء الوظيفي وآلية جدولة التقييم
الجلسة التدريبية الثانية أدوات التقييم ومقابلات تقويم الأداء
الأدوات المستخدمة في تقييم الأداء الوظيفي
النماذج والمستندات الورقية
برامج الحاسب وتوظيف التقنية في التقييم
التغذية الراجعة للموظفين وأثرها على التطوير
سرية وعلانية التقييم السرية المطلقة والعلانية المطلقة والعلانية النسبية
مقابلات تقييم الأداء الوظيفي
أنواع مقابلات تقييم الأداء
إرشادات نجاح مقابلات تقييم الأداء وتجنب التحيز والتصعيد
اليوم التدريبي الثالث: التميز في مؤشرات الأداء والإدارة بالأهداف وتحسين النظام
الجلسة التدريبية الأولى الإدارة بالأهداف وصياغة الأهداف للتقييم
مفهوم الإدارة بالأهداف MBO وتاريخ تطورها
مبادئ الإدارة بالأهداف وآليات تنفيذها
آليات تصميم الأهداف العامة والمرحلية والإجرائية
نماذج صياغة الأهداف وربطها بمؤشرات التقييم
توثيق الأهداف وتحديد مسؤوليات الإدارة العليا والإشرافية والتنفيذية
تحويل الأهداف إلى مؤشرات قابلة للقياس والمتابعة
الجلسة التدريبية الثانية مؤشرات الأداء KPIs وأخطاء التقييم والتحسين
مفهوم مؤشرات الأداء KPIs وأهميتها في نظام التقييم
آليات تصميم وصياغة مؤشرات الأداء الوظيفي وفق معايير الجودة
ربط مؤشرات الأداء بمدرسة الإدارة بالأهداف MBO
مشكلات وأخطاء المديرين والمشرفين في تقييم الأداء
مشكلات عامة ومشكلات المعايير والمقيمين
طرق علاج مشكلات تقييم الأداء وتحسين العدالة والموضوعية
ورش عمل وتطبيقات عملية على تصميم بطاقة تقييم ومؤشرات أداء وظيفية