الحقيبة التدريبية
حل النزاعات وبناء الثقة في بيئة العمل
خمسة أيام(25 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم طبيعة النزاعات في بيئة العمل وتطوير مهارات التعامل معها باحترافية عالية، مع تعزيز الثقة كقيمة أساسية في العلاقات المهنية، لبناء بيئة عمل إيجابية قائمة على التفاهم والاحترام المتبادل والتعاون الفعّال.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مفهوم النزاعات التنظيمية وأنواعها وأسبابها
- تحليل ديناميكيات النزاع وفهم أبعاده السلوكية والنفسية
- تطبيق استراتيجيات فعّالة لإدارة وحل النزاعات
- بناء الثقة كأساس للانسجام المؤسسي وتحسين العلاقات بين الزملاء
- تعزيز مهارات التواصل الإيجابي في المواقف الخلافية
- تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التفاهم والاحترام المتبادل
الفئة المستهدفة:
- المديرون
- المشرفون
- قادة الفرق
- موظفو الموارد البشرية
- أعضاء فرق العمل الراغبون في تعزيز مهارات إدارة النزاعات وبناء الثقة
الأساليب التدريبية:
- محاضرات تفاعلية
- مناقشات جماعية وتحليل دراسات حالة واقعية
- تمارين تطبيقية ولعب أدوار
- عصف ذهني وأنشطة محاكاة
مخرجات البرنامج:
- اكتساب مهارات تحليل النزاعات والتعامل معها باحتراف
- بناء علاقات مهنية قائمة على الثقة والتعاون الإيجابي
- تطوير ثقافة عمل قائمة على التفاهم والاحترام
- تحسين بيئة العمل وتعزيز الانسجام بين أعضاء الفريق
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم النزاعات في بيئة العمل
- تعريف النزاع التنظيمي ومظاهره المختلفة
- الأسباب الفردية والجماعية للنزاعات في المؤسسات
- الآثار الإيجابية والسلبية للنزاعات على بيئة العمل
الجلسة التدريبية الثانية: ديناميكيات النزاع
- مراحل تطور النزاع من البدايات إلى التصعيد
- فهم السلوكيات وردود الأفعال أثناء النزاع
- نشاط تطبيقي لتحليل خريطة النزاع داخل الفريق
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: استراتيجيات التعامل مع النزاعات
- أنماط إدارة النزاعات وأساليب استخدامها
- اختيار النمط الأنسب حسب طبيعة الموقف
- نشاط تفاعلي لتحليل الأسلوب الشخصي في إدارة النزاعات
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات التواصل أثناء النزاعات
- الإصغاء المتفهم وتقبّل وجهات النظر المختلفة
- اختيار الكلمات والنبرة المناسبة أثناء الخلاف
- تمرين عملي للانتقال من الجدال إلى التفاهم
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: التفاوض كأداة لحل النزاعات
- مفهوم التفاوض الفعّال ومراحله الأساسية
- مبادئ الحلول الرابحة للطرفين
- محاكاة تطبيقية لعملية تفاوض بنّاءة
الجلسة التدريبية الثانية: الوساطة الداخلية وبناء الحلول المشتركة
- مفهوم الوساطة التنظيمية ودور القائد كوسيط
- خطوات الوساطة الناجحة في بيئة العمل
- تحليل حالة واقعية لوساطة أعادت الانسجام للفريق
اليوم التدريبي الرابع:
الجلسة التدريبية الأولى: بناء الثقة في بيئة العمل
- مفهوم الثقة التنظيمية ومكوناتها
- أساليب بناء الثقة بين الزملاء والقادة
- نشاط جماعي لتعزيز الثقة داخل الفريق
الجلسة التدريبية الثانية: ترميم الثقة بعد النزاعات
- آليات استعادة الثقة بعد الخلافات والأزمات
- دور القائد في إعادة بناء الروابط الإنسانية
- تمرين جماعي لوضع خطوات عملية لإعادة الانسجام
اليوم التدريبي الخامس:
الجلسة التدريبية الأولى: ثقافة المؤسسة الداعمة للثقة والسلام الداخلي
- القيم المؤسسية الداعمة للتفاهم والانسجام
- آليات مؤسسية للوقاية من النزاعات
- ورشة تطبيقية لإعداد ميثاق الثقة المؤسسي
الجلسة التدريبية الثانية: المشروع الختامي
- إعداد خطة عملية لإدارة النزاعات وبناء الثقة
- عرض المشاريع ومناقشة النتائج
- استخلاص الدروس المستفادة والتوصيات الختامية