الحقيبة التدريبية
العلاقات الإنسانية وإدارة السمعة المؤسسية
خمسة أيام (25 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم العلاقة التكاملية بين العلاقات الإنسانية وإدارة السمعة المؤسسية، وتنمية مهارات بناء الصورة الإيجابية للمؤسسة من خلال التواصل الإنساني الفعّال، والثقة، والتفاعل الإيجابي داخل المنظمة ومع جمهورها الداخلي والخارجي.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مفهوم السمعة المؤسسية وأبعادها في بيئة العمل المعاصرة
- إدراك دور العلاقات الإنسانية في تشكيل الصورة الذهنية للمؤسسة
- اكتساب مهارات التواصل الفعّال وبناء الثقة مع أصحاب المصلحة
- تطبيق استراتيجيات التواصل الداخلي لتحسين سمعة المؤسسة
- تطوير القدرة على التعامل الإنساني في الأزمات وحماية السمعة
- تعزيز ثقافة الاحترام والمصداقية داخل البيئة التنظيمية
الفئة المستهدفة:
- المديرون، قادة الفرق، مسؤولو العلاقات العامة، موظفو الاتصال المؤسسي، والعاملون في الأقسام التي تتعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي للمؤسسة
الأساليب التدريبية:
- محاضرات تفاعلية
- مناقشات مفتوحة ودراسات حالة
- تمارين تطبيقية ولعب أدوار
- ورش عمل جماعية وأنشطة تفاعلية
- عصف ذهني وتبادل خبرات
مخرجات البرنامج:
- فهم شامل لدور العلاقات الإنسانية في السمعة المؤسسية
- اكتساب مهارات التواصل الإيجابي وبناء الثقة
- تطوير السلوك الإنساني في التعامل مع الأزمات
- تعزيز مكانة المؤسسة من خلال ثقافة احترام ومصداقية مستدامة
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم العلاقات الإنسانية والسمعة المؤسسية
- تعريف العلاقات الإنسانية وأهميتها في العمل المؤسسي
- مفهوم السمعة المؤسسية ومكوناتها الرئيسة
- العلاقة بين العلاقات الإنسانية والصورة الذهنية للمؤسسة
الجلسة التدريبية الثانية: القيم الإنسانية كأساس لبناء السمعة
- أثر الاحترام، العدالة، والشفافية في السمعة المؤسسية
- دور السلوك الإيجابي في تعزيز الثقة
- تمرين جماعي: كيف تبنى السمعة من الداخل؟
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: الاتصال الداخلي وبناء الثقة المؤسسية
- أهمية الاتصال الإنساني في المنظمات الحديثة
- آليات بناء بيئة تواصل تقوم على الاحترام والثقة
- نشاط جماعي: جسر الثقة بين الزملاء
الجلسة التدريبية الثانية: السمعة المؤسسية من الداخل إلى الخارج
- كيف تنعكس ثقافة المؤسسة على صورتها العامة؟
- التفاعل الإنساني كوسيلة لتسويق السمعة الإيجابية
- دراسة حالة: مؤسسة نجحت بفضل سلوك موظفيها
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: العلاقات الإنسانية في التعامل مع الجمهور الخارجي
- أسس التعامل الراقي مع العملاء والمستفيدين
- إدارة الانطباع الأول والتفاعل الإيجابي
- تمرين عملي: تجربة العميل الإيجابية
الجلسة التدريبية الثانية: الإعلام الرقمي والسمعة المؤسسية
- دور التواصل الرقمي في بناء أو تدمير السمعة
- السلوك الإنساني في التعامل عبر المنصات الرقمية
- ورشة تطبيقية: إدارة التفاعل الإنساني عبر الإنترنت
اليوم التدريبي الرابع:
الجلسة التدريبية الأولى: إدارة الأزمات والسمعة المؤسسية
- مفهوم إدارة الأزمات الاتصالية
- كيفية التعامل الإنساني في المواقف الحرجة
- نشاط جماعي: موقف أزمة وكيفية احتوائه إنسانيًا
الجلسة التدريبية الثانية: القيادة الإنسانية ودورها في السمعة المؤسسية
- القائد كقدوة في نشر القيم الإيجابية
- أهمية العدالة والاحترام في قرارات القيادة
- دراسة حالة: قائد بنى سمعة مؤسسته بالمصداقية
اليوم التدريبي الخامس:
الجلسة التدريبية الأولى: استدامة السمعة المؤسسية
- كيف نحافظ على السمعة من خلال الممارسات اليومية؟
- القيم والسلوكيات المستمرة في تعزيز الانطباع الإيجابي
- ورشة عمل: خارطة السمعة المؤسسية
الجلسة التدريبية الثانية: المشروع الختامي
- إعداد خطة عملية لتعزيز السمعة من خلال العلاقات الإنسانية
- عرض المشاريع ومناقشتها
- الدروس المستفادة والتوصيات الختامية