الحقيبة التدريبية
التفاعل مع الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي
خمسة أيام تدريبية – بمعدل (25) ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام
تمكين المشاركين من بناء استراتيجيات تفاعل فعّالة مع الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال فهم سلوك المتابعين، وتطبيق تقنيات التواصل الإيجابي، وإدارة الحوار الرقمي بما يعزز الثقة والانتماء للعلامة التجارية.
الأهداف التفصيلية
• فهم مفهوم التفاعل الرقمي وأثره في نجاح العلامات التجارية
• تحليل سلوك الجمهور وأنماط التفاعل في المنصات المختلفة
• اكتساب مهارات التواصل الفعّال مع المتابعين وإدارة التعليقات
• بناء استراتيجية متكاملة لإدارة العلاقات الرقمية مع الجمهور
• استخدام أدوات تحليل التفاعل وقياس رضا المتابعين
• التعامل الاحترافي مع الأزمات الرقمية والتعليقات السلبية
• تصميم محتوى يحقق المشاركة ويعزز الارتباط العاطفي بالعلامة
• تحسين تجربة الجمهور عبر التواصل الإنساني المستمر
الفئة المستهدفة
• مدراء وأخصائيو التسويق الرقمي وإدارة المنصات الاجتماعية
• العاملون في خدمة العملاء والتواصل المؤسسي
• صانعو المحتوى والمسؤولون عن إدارة الحسابات الرقمية
• رواد الأعمال ومديرو العلاقات العامة
المحاور التدريبية
اليوم الأول: مدخل إلى التفاعل الرقمي
الجلسة الأولى: مفهوم التفاعل عبر وسائل التواصل
• ماهية التفاعل الرقمي وأهميته في بيئة التسويق الحديثة
• الفرق بين النشر والتفاعل في بناء الصورة المؤسسية
• سلوك الجمهور في المنصات الرقمية
الجلسة الثانية: أنواع التفاعل الرقمي
• التفاعل الإيجابي، السلبي، الصامت، والمباشر
• تحليل دوافع الجمهور للمشاركة
• نماذج عالمية للتفاعل الناجح في المنصات
اليوم الثاني: بناء استراتيجية التفاعل مع الجمهور
الجلسة الأولى: تصميم خطة التفاعل المؤسسية
• تحديد الأهداف (الوعي – المشاركة – الولاء – التحويل)
• تحديد لغة التواصل وأسلوبه وفق هوية المؤسسة
• صياغة الرسائل الموجهة لمختلف شرائح الجمهور
الجلسة الثانية: أدوات إدارة التفاعل
• أدوات الجدولة والمتابعة (Hootsuite – Sprout Social – Meta Business Suite)
• إدارة الردود والتعليقات عبر المنصات الموحدة
• أساليب قياس التفاعل وجودة التواصل
اليوم الثالث: مهارات التواصل الرقمي الفعّال
الجلسة الأولى: التواصل الإيجابي وبناء الثقة
• مهارات الكتابة الإنسانية والتعبير الودي
• فن الإصغاء الرقمي وتحليل ردود الفعل
• التعامل مع الأسئلة والانتقادات بلباقة ومهنية
الجلسة الثانية: بناء العلاقات عبر المحتوى
• أنواع المحتوى التفاعلي (استطلاعات – مسابقات – قصص – بث مباشر)
• أهمية الردود السريعة والتخصيص في التواصل
• نماذج للتفاعل المؤثر مع الجمهور في الحملات الرقمية
اليوم الرابع: إدارة الأزمات الرقمية والتعليقات السلبية
الجلسة الأولى: فهم طبيعة الأزمات الرقمية
• أسباب انتشار الأزمات عبر المنصات
• مراحل إدارة الأزمة الرقمية
• إعداد خطة استجابة سريعة للأزمات الإعلامية
الجلسة الثانية: التعامل الاحترافي مع النقد
• التفرقة بين النقد البنّاء والهجوم الإلكتروني
• استراتيجيات التهدئة والتفاعل الذكي
• الحفاظ على سمعة المؤسسة وسط العاصفة الرقمية
اليوم الخامس: المشروع التطبيقي والتحليل
الجلسة الأولى: تطبيق خطة التفاعل
• إعداد خطة تفاعل متكاملة لمنصة رقمية
• تحديد الأدوات والمهام وجدول التفاعل
• محاكاة مواقف حقيقية للتواصل مع الجمهور
الجلسة الثانية: تحليل الأداء الختامي
• مؤشرات قياس التفاعل والولاء الرقمي
• تطوير خطة التحسين المستمر في التفاعل
• التوصيات النهائية لتطوير العلاقات الرقمية
الأساليب التدريبية
• محاضرات تفاعلية مدعومة بعروض مرئية
• ورش تطبيقية لإدارة التفاعل في المنصات
• تمارين محاكاة لمواقف حقيقية في التواصل
• دراسات حالة لأفضل الممارسات في التفاعل المؤسسي
• جلسات نقاش وتبادل خبرات بين المشاركين
مخرجات البرنامج
• خطة تفاعل رقمية متكاملة تعزز حضور المؤسسة على المنصات
• مهارة التواصل الذكي مع الجمهور وإدارة الأزمات الرقمية
• القدرة على قياس وتحليل أداء التفاعل وتحسينه
• تطوير أسلوب احترافي لبناء علاقة مستدامة مع الجمهور