حقيبة التدريبية
الجودة الشاملة في المنظمات التطوعية
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من فهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها داخل المنظمات التطوعية بما يضمن تحسين الأداء المؤسسي ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين وتحقيق الاستدامة والتميز المؤسسي
الأهداف التفصيلية:
التعرف على مفهوم الجودة الشاملة وأهميتها في المنظمات التطوعية
الاطلاع على مبادئ وأبعاد إدارة الجودة الشاملة
فهم الفروق بين الجودة في القطاع الربحي والقطاع التطوعي
التعرف على متطلبات تطبيق الجودة الشاملة في العمل التطوعي
اكتساب مهارات قياس جودة الأداء والخدمات
التعرف على أدوات تحسين الجودة داخل المنظمات التطوعية
تنمية مهارات التخطيط للجودة والتطوير المستمر
التعرف على دور القيادة في نشر ثقافة الجودة
الاطلاع على مؤشرات الأداء الرئيسية في المنظمات التطوعية
القدرة على إعداد خطة تطبيق الجودة الشاملة داخل منظمة تطوعية
الفئة المستهدفة:
مديرو المنظمات والجمعيات التطوعية
أعضاء مجالس الإدارة في الجمعيات الخيرية
المنسقون والمشرفون في العمل التطوعي
العاملون في القطاع غير الربحي
المتطوعون القياديون ورواد المبادرات المجتمعية
الأساليب التدريبية:
العرض التفاعلي
المناقشات الجماعية
دراسات حالة واقعية من منظمات تطوعية
ورش عمل تحليلية وتطبيقية
تمارين جماعية لبناء مؤشرات جودة
محاكاة مواقف إدارية في العمل التطوعي
تحليل نماذج وأدوات الجودة
التغذية الراجعة الفورية
مخرجات البرنامج:
فهم شامل لمفهوم الجودة الشاملة في العمل التطوعي
القدرة على تحليل واقع الجودة داخل المنظمة
التمكن من استخدام أدوات تحسين الجودة
تعزيز ثقافة الجودة داخل الفرق التطوعية
إعداد مؤشرات أداء قابلة للقياس في العمل التطوعي
إعداد خطة عملية لتطبيق الجودة الشاملة في منظمة تطوعية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى الجودة الشاملة في العمل التطوعي
مفهوم الجودة الشاملة
أهمية الجودة في المنظمات التطوعية
الفرق بين الجودة في القطاع الربحي وغير الربحي
أبعاد الجودة الشاملة
نشاط تشخيصي لواقع الجودة في المنظمات المشاركة
الجلسة التدريبية الثانية: مبادئ ومتطلبات الجودة الشاملة
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
متطلبات تطبيق الجودة في المنظمات التطوعية
دور القيادة في دعم الجودة
دور المتطوعين والعاملين في تحقيق الجودة
تمرين تطبيقي جماعي
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: أدوات الجودة في المنظمات التطوعية
أدوات قياس وتحسين الجودة
خرائط العمليات وتحليل الأداء
تحليل نقاط القوة والضعف SWOT
مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
تمارين تطبيقية على أدوات الجودة
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة الجودة وتحسين الخدمات
جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين
قياس رضا المستفيدين والشركاء
التغذية الراجعة والتطوير المستمر
إدارة شكاوى المستفيدين
دراسة حالة تطبيقية
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: التخطيط الاستراتيجي للجودة
بناء رؤية ورسالة مرتبطة بالجودة
تحديد أهداف الجودة في المنظمة
وضع مؤشرات قياس الأداء
آليات المتابعة والتقييم
الجلسة التدريبية الثانية: إعداد خطة تطبيق الجودة الشاملة
خطوات إعداد خطة الجودة الشاملة
تحديد الأدوار والمسؤوليات
آليات التنفيذ والمتابعة
عرض خطط المشاركين ومناقشتها
تقديم التغذية الراجعة
تقييم ختامي للبرنامج