حقيبة التدريبية
أساسيات التسويق الفندقي والسياحي
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من الإلمام بالمفاهيم الأساسية للتسويق الفندقي والسياحي، واكتساب المهارات العملية اللازمة لتسويق الخدمات الفندقية والسياحية بفعالية بما يحقق رضا العملاء ويعزز القدرة التنافسية للمنشآت السياحية والفندقية.
الأهداف التفصيلية:
التعرف على مفهوم التسويق الفندقي والسياحي وأهميته.
الاطلاع على خصائص التسويق في قطاع الضيافة والسياحة.
فهم سلوك العميل السياحي ودوافعه الشرائية.
التعرف على عناصر المزيج التسويقي في الفنادق والسياحة.
اكتساب مهارات تحليل السوق السياحي والفندقي.
التعرف على أساسيات التسويق الرقمي في القطاع الفندقي والسياحي.
الاطلاع على دور العلامة التجارية والسمعة في التسويق الفندقي.
التعرف على أدوات الترويج والإعلان السياحي.
تنمية مهارات إدارة العلاقة مع العملاء CRM.
القدرة على إعداد خطة تسويقية بسيطة لمنشأة فندقية أو سياحية.
الفئة المستهدفة:
العاملون في قطاع الفنادق والسياحة.
مديرو التسويق والعلاقات العامة في المنشآت الفندقية.
أصحاب المشاريع السياحية والفندقية.
طلبة المعاهد والجامعات المتخصصون في السياحة والفندقة.
كل من يرغب في العمل أو التطور في مجال التسويق الفندقي والسياحي.
الأساليب التدريبية:
العرض التفاعلي.
المناقشات الجماعية.
دراسات حالة فندقية وسياحية واقعية.
تمارين تطبيقية فردية وجماعية.
تحليل حملات تسويقية سياحية.
ورش عمل عملية لإعداد خطط تسويقية.
التغذية الراجعة الفورية.
مخرجات البرنامج:
فهم شامل لمفاهيم التسويق الفندقي والسياحي.
القدرة على تحليل السوق السياحي وسلوك العميل.
الإلمام بعناصر المزيج التسويقي وتطبيقها في القطاع الفندقي.
تحسين مهارات التسويق الرقمي السياحي.
تعزيز القدرة على إدارة العلاقة مع العملاء.
إعداد خطة تسويقية مبسطة لمنشأة فندقية أو سياحية.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى التسويق الفندقي والسياحي
الجلسة التدريبية الأولى: أساسيات التسويق الفندقي والسياحي
مفهوم التسويق الفندقي والسياحي.
أهمية التسويق في قطاع الضيافة والسياحة.
خصائص التسويق الفندقي والسياحي.
الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق السياحي.
نشاط تشخيصي لفهم السوق السياحي.
الجلسة التدريبية الثانية: سلوك العميل السياحي
من هو العميل السياحي؟
دوافع السفر والسياحة.
عوامل اتخاذ القرار لدى السائح.
أنماط العملاء في الفنادق والسياحة.
دراسة حالة تطبيقية.
اليوم التدريبي الثاني: أدوات التسويق الفندقي والسياحي
الجلسة التدريبية الأولى: المزيج التسويقي في الفنادق والسياحة
المنتج الفندقي والسياحي.
التسعير في الفنادق والسياحة.
التوزيع والقنوات السياحية.
الترويج والإعلان السياحي.
تمارين تطبيقية على المزيج التسويقي.
الجلسة التدريبية الثانية: التسويق الرقمي الفندقي والسياحي
مفهوم التسويق الرقمي في السياحة والفنادق.
دور وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق السياحي.
أهمية التقييمات والمراجعات الإلكترونية.
أساسيات تحسين الظهور على محركات البحث SEO للفنادق.
نشاط عملي لتحليل حملة رقمية.
اليوم التدريبي الثالث: التخطيط التسويقي وبناء العلاقات مع العملاء
الجلسة التدريبية الأولى: العلامة التجارية وإدارة العلاقة مع العملاء
دور العلامة التجارية في التسويق الفندقي.
بناء السمعة الفندقية والسياحية.
مفهوم إدارة العلاقة مع العملاء CRM.
أدوات تحسين تجربة العميل.
تمارين تطبيقية على إدارة العملاء.
الجلسة التدريبية الثانية: إعداد خطة تسويقية فندقية وسياحية
خطوات إعداد الخطة التسويقية.
تحليل السوق والمنافسين.
تحديد الأهداف التسويقية.
اختيار أدوات الترويج المناسبة.
إعداد خطة تسويقية مبسطة وعرضها.
تقييم ختامي للبرنامج.