حقيبة تدريبية
مهارات التواصل الرقمي عبر روبوتات المحادثة (Chatbots) وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
خمسة أيام (25 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مفاهيم التواصل الرقمي الذكي باستخدام روبوتات المحادثة وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية، وبناء حلول تفاعلية قائمة على الذكاء الاصطناعي تعزز تجربة المستخدم، وتدعم التواصل المؤسسي الفعّال، وتسهم في تطوير جودة التفاعل الرقمي.
الأهداف التفصيلية:
- يتعرف المشاركون على مفهوم روبوتات المحادثة ودورها في تحسين التواصل الرقمي المؤسسي
- يفهم المشاركون مبادئ وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية وتطبيقاتها العملية في التفاعل الذكي
- يكتسب المشاركون مهارات تصميم وإدارة محادثات آلية فعّالة ومقنعة
- يوظف المشاركون أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل اللغة والمشاعر لفهم سلوك المستخدمين
- يبني المشاركون استراتيجيات تواصل مؤسسي تعتمد على الأتمتة الذكية والتفاعل الفوري
الفئة المستهدفة:
- موظفو خدمة العملاء والدعم الفني
- مطورو الأنظمة الذكية وروبوتات المحادثة
- مسؤولو التسويق والعلاقات العامة الرقمية
- المدربون والمستشارون في التواصل المؤسسي
- المهتمون بتطبيقات الذكاء الاصطناعي في التواصل الرقمي
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى التواصل الرقمي والذكاء الاصطناعي التفاعلي
الجلسة التدريبية الأولى:
- التواصل في العصر الرقمي
- مفهوم التواصل الرقمي وأبعاده الحديثة
- التحول من التواصل البشري إلى التفاعل الآلي
- دور الذكاء الاصطناعي في دعم الاتصال المؤسسي
- التحديات والأبعاد الأخلاقية للتواصل عبر الأنظمة الذكية
- أهمية الأتمتة في تحسين تجربة المستخدم
الجلسة التدريبية الثانية:
- مقدمة في روبوتات المحادثة
- مفهوم روبوتات المحادثة وآلية عملها
- أنواع روبوتات المحادثة وخصائص كل نوع
- مكونات النظام الحواري الذكي
- استعراض أشهر منصات إنشاء روبوتات المحادثة
- نماذج وتجارب ناجحة في مؤسسات عالمية
اليوم التدريبي الثاني: تقنيات معالجة اللغة الطبيعية في التواصل الذكي
الجلسة التدريبية الأولى:
- أساسيات معالجة اللغة الطبيعية
- مفهوم معالجة اللغة الطبيعية ودورها في المحادثات الآلية
- تحليل النصوص والتعرف على نوايا المستخدم
- استخراج الكيانات والمعاني من النصوص
- تحليل المشاعر والانفعالات في الرسائل الرقمية
- تطبيقات عملية في التفاعل مع العملاء
الجلسة التدريبية الثانية:
- أدوات وتطبيقات NLP العملية
- التعرف على الأدوات مفتوحة المصدر لمعالجة اللغة
- نماذج الذكاء اللغوي الحديثة وتطبيقاتها
- تدريب نماذج محادثة ذكية متعددة اللغات
- تحسين أداء الأنظمة التفاعلية باستخدام البيانات
- تطبيق عملي مبسط لبناء محادثة ذكية
اليوم التدريبي الثالث: تصميم وإدارة المحادثات الذكية
الجلسة التدريبية الأولى:
- مبادئ بناء الحوار التفاعلي الفعّال
- تحليل احتياجات المستخدم وتوقعاته
- صياغة الرسائل بأسلوب إنساني وودّي
- استراتيجيات جذب المستخدم وتعزيز التفاعل
- إدارة الأخطاء وسيناريوهات الردود الذكية
- تصميم تدفق المحادثة بشكل احترافي
الجلسة التدريبية الثانية:
- تصميم واجهات وتجربة المستخدم الحوارية
- استخدام الأدوات المرئية لتصميم المحادثات
- ربط روبوتات المحادثة بالمنصات الرقمية المختلفة
- بناء شخصية حوارية متسقة وقريبة من المستخدم
- تحسين تجربة المستخدم عبر التفاعل الذكي
- اختبار وتقييم فعالية الحوار
اليوم التدريبي الرابع: التحليل الذكي للأداء والتفاعل
الجلسة التدريبية الأولى:
- تحليل بيانات المحادثات الرقمية
- مؤشرات الأداء الرئيسية لروبوتات المحادثة
- تحليل المحادثات لقياس رضا المستخدم
- تتبع الأنماط السلوكية للمستخدمين
- تحليل المحادثات غير الناجحة لتحسين الأداء
- التنبؤ باحتياجات المستخدم باستخدام الذكاء الاصطناعي
الجلسة التدريبية الثانية:
- الذكاء العاطفي في المحادثات الآلية
- إدماج مفاهيم التعاطف في الحوار الآلي
- تحليل المشاعر اللحظي وتعديل الردود تلقائيًا
- فهم الحالة المزاجية للمستخدم أثناء التفاعل
- تحسين التجربة العاطفية في التواصل الرقمي
- دراسة حالة لنظام محادثة متعاطف
اليوم التدريبي الخامس: التطبيق العملي والمستقبل المهني
الجلسة التدريبية الأولى:
- استراتيجيات التواصل المؤسسي الذكي
- دمج روبوتات المحادثة في الاتصال المؤسسي
- تحسين تجربة العملاء الداخلية والخارجية
- ضوابط الخصوصية وأمن البيانات في المحادثات
- أخلاقيات استخدام الأنظمة التفاعلية
- تصميم خطط تطوير مستدامة للحلول الذكية
الجلسة التدريبية الثانية:
- المشروع الختامي والتوصيات
- تنفيذ مشروع عملي لبناء روبوت محادثة
- تحليل الأداء اللغوي والحوار التفاعلي
- عرض مشاريع المشاركين ومناقشة التحسينات
- خارطة طريق لتطوير مهارات التواصل الذكي
- التوصيات المستقبلية لتوظيف NLP في المؤسسات