حقيبة التدريبية
المهارات المتقدمة في تطبيق قواعد البرتوكول والإتيكيت
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من اكتساب المهارات المتقدمة في تطبيق قواعد البرتوكول والإتيكيت والمراسم والتشريفات، وتعزيز قدرتهم على التعامل باحترافية مع كبار الشخصيات في المناسبات الرسمية والاجتماعات والمؤتمرات والفعاليات، بما يضمن بناء انطباع مؤسسي متميز وإدارة العلاقات الرسمية وفق الأعراف المحلية والدولية وأخلاقيات العمل.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
التعرف على المفاهيم الأساسية للبرتوكول والمراسم وآداب اللياقة الإتيكيت
تطبيق قواعد الاستضافة والتحضير للمناسبات واستقبال كبار الشخصيات
تنمية مهارات الاتصال الفعال اللازمة لأعمال المراسم والتشريفات
التعامل مع كبار الشخصيات وفق الأسبقية وترتيبات الجلوس وصيغ المخاطبة
إتقان أسس إعداد الولائم والحفلات الرسمية والاجتماعات والمؤتمرات
التعرف على قواعد الإتيكيت الاجتماعي والرسمي في البيئات المختلفة
تطبيق بروتوكول الاجتماعات والمؤتمرات واللقاءات التي يحضرها كبار الشخصيات
التعرف على بروتوكول المؤتمرات الصحفية وإدارة التواصل الإعلامي
تطبيق إتيكيت العمل المكتبي في مكاتب كبار الشخصيات
تعزيز أخلاقيات العمل وآداب البروتوكول والإتيكيت في الممارسات المهنية
الفئة المستهدفة:
مسؤولو المراسم والتشريفات
أخصائيو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
منظمو الفعاليات والمؤتمرات
المساعدون الشخصيون والتنفيذيون
العاملون في مجال الضيافة والاستقبال
الموظفون الذين يتطلب عملهم التعامل مع كبار الشخصيات في القطاعين الحكومي والخاص
الأساليب التدريبية:
الشرح التفاعلي والعرض التوضيحي
تمثيل أدوار ومحاكاة مواقف رسمية واقعية
ورش عمل تطبيقية في ترتيب الجلوس والأسبقية وصيغ المخاطبة
تطبيقات عملية على استقبال الوفود وكبار الشخصيات
تحليل حالات من فعاليات دولية ومناسبات رسمية
مناقشات مركزة لتبادل الخبرات المهنية
تمارين جماعية في حل مشكلات البروتوكول والمراسم
اختبار قبلي وبعدي لقياس الأثر
مخرجات البرنامج:
فهم متقدم لقواعد البرتوكول والإتيكيت والمراسم الرسمية
القدرة على إدارة الاستقبال الرسمي لكبار الشخصيات باحتراف
إعداد خطة تنظيم مناسبة رسمية وفق الأسبقية وترتيب الجلوس
تطبيق مهارات اتصال فعالة مع أنماط مختلفة وثقافات متعددة
إدارة الانطباع المهني والتعامل مع كبار الشخصيات بثقة
تطبيق بروتوكول الاجتماعات والمؤتمرات والمؤتمرات الصحفية
إتقان الإتيكيت الاجتماعي والرسمي والبريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي
تعزيز الالتزام بأخلاقيات العمل والسلوك المهني في جميع المواقف الرسمية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: المفاهيم الأساسية والاستضافة وحل المشكلات
الجلسة التدريبية الأولى: مفاهيم البرتوكول والإتيكيت والاستضافة
تعريف البرتوكول والإتيكيت والمراسم
مبادئ البروتوكول وآداب اللياقة
السلوك المهني والشخصي الراقي
التحضير للمناسبات واستقبال كبار الشخصيات
المعايير المحلية والدولية المختلفة في المراسم
الجلسة التدريبية الثانية: التفكير الإنساني وحل مشكلات المراسم
التفكير التحليلي والمنطقي والابتكاري
استخدام أساليب التفكير الإنساني في حل مشكلات المراسم والإتيكيت
إدارة المواقف الحرجة والتصرفات المفاجئة أثناء الفعاليات
تطبيقات عملية على سيناريوهات أخطاء بروتوكولية وكيفية تصحيحها
اليوم التدريبي الثاني: الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات
الجلسة التدريبية الأولى: مهارات الاتصال الفعال لأعمال المراسم
مكونات عملية الاتصال
معوقات الاتصال الفعال
الاتصال الفعال والمراسم
إتيكيت الحديث والإنصات
مهارات التعامل مع أنماط مختلفة ضمن اختلاف الثقافات
الجلسة التدريبية الثانية: أساليب التعامل مع كبار الشخصيات وإدارة الانطباع
إدارة الانطباعات مع كبار الشخصيات
أساليب ومهارات المناقشة مع كبار الشخصيات
سمات وخصائص سلوك الشخصيات الهامة
أهم مفاتيح الشخصية الهامة
تطبيقات عملية في التعامل مع وفد رسمي أو شخصية مهمة
اليوم التدريبي الثالث: المراسم الرسمية والاجتماعات والإتيكيت وأخلاقيات العمل
الجلسة التدريبية الأولى: البروتوكول وتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية
أهداف الاجتماعات والمؤتمرات
بروتوكولات تنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية
قواعد إعداد محاضر الاجتماعات والمؤتمرات
إتيكيت العمل المكتبي بمكاتب كبار الشخصيات
محاكاة تنظيم اجتماع رسمي وإعداد محضر مختصر
الجلسة التدريبية الثانية: الإتيكيت الاجتماعي والرسمي وأخلاقيات العمل
التحية والتعارف والمصافحة مع كبار الشخصيات
السلوك مع السيدات
تبادل الهدايا والزهور والهدايا الممنوعة
إتيكيت الاتصال الهاتفي مع كبار الشخصيات
قواعد الإتيكيت للبريد الإلكتروني واستخدام الإنترنت
مفهوم الأخلاق والسلوك ومدى توافق أخلاقيات العمل مع البروتوكول