حقيبية تدريبية
إعداد المستشارين في مؤشرات الأداء وإدارة الأداء
خمسة أيام (25 ساعة تدريبية)
الهدف العام:
إعداد المشاركين ليكونوا مستشارين محترفين في مجال تصميم مؤشرات الأداء وإدارة الأداء المؤسسي من خلال تزويدهم بالمعارف النظرية والأدوات التطبيقية التي تمكنهم من صياغة، قياس، تحليل، وتطوير أنظمة الأداء بما يحقق أهداف المؤسسات.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على المفاهيم الأساسية لمؤشرات الأداء وإدارة الأداء.
- اكتساب القدرة على تصميم وصياغة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- فهم العلاقة بين التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء.
- تطوير مهارات تحليل البيانات وربطها بأهداف المؤسسة.
- التدريب على إعداد التقارير الاستشارية الخاصة بالأداء المؤسسي.
- دراسة حالات عملية وتطبيقات من بيئات عمل مختلفة.
الفئة المستهدفة:
- المستشارون والمدربون في مجالات الإدارة والجودة.
- مدراء الأداء والتخطيط الاستراتيجي.
- مسؤولو الموارد البشرية والتطوير المؤسسي.
- الباحثون والمهتمون بمجال قياس وتقييم الأداء.
- الموظفون المرشحون للعمل في مجال الاستشارات الإدارية.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: مدخل إلى مؤشرات وإدارة الأداء
الجلسة الأولى: المفاهيم الأساسية لإدارة الأداء
- تعريف الأداء المؤسسي وأهميته
- أهداف أنظمة الأداء ومكوناتها
- العلاقة بين الأداء الفردي والأداء المؤسسي
- دور إدارة الأداء في تحقيق الميزة التنافسية
- تحديات تطبيق أنظمة الأداء
الجلسة الثانية: مؤشرات الأداء (KPIs)
- مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية
- الفرق بين المخرجات والنتائج
- خصائص المؤشرات الفعالة (SMART)
- أنواع المؤشرات (مالية – تشغيلية – استراتيجية)
- أمثلة عملية على مؤشرات أداء شائعة
اليوم الثاني: تصميم وصياغة مؤشرات الأداء
الجلسة الأولى: خطوات تصميم المؤشرات
- تحليل الاستراتيجية وترجمتها إلى أهداف
- تحديد المجالات الحرجة للأداء
- اختيار المؤشرات المناسبة لكل هدف
- تحديد القيم المرجعية Baselines والأهداف Targets
- أدوات عملية لتصميم المؤشرات
الجلسة الثانية: صياغة مؤشرات الأداء الاحترافية
- المعايير الدولية في تصميم المؤشرات
- مؤشرات الأداء الرائدة والمتأخرة (Leading & Lagging)
- صياغة بطاقة قياس المؤشرات KPI Card
- ربط المؤشرات بالمستويات الوظيفية المختلفة
- دراسة حالة تطبيقية
اليوم الثالث: إدارة الأداء وربطه بالاستراتيجية
الجلسة الأولى: دورة إدارة الأداء
- مراحل إدارة الأداء المؤسسي
- دمج KPIs في نظام إدارة الأداء
- ربط الأداء الفردي بالأداء المؤسسي
- استخدام الأداء كأداة للتحفيز والتطوير
- التحديات السلوكية والتنظيمية
الجلسة الثانية: بطاقات الأداء المتوازن (Balanced Scorecard)
- مدخل إلى BSC وأبعاده الأربعة
- ربط الأهداف الاستراتيجية بالمؤشرات
- قياس الأداء عبر محاور (المالية – العملاء – العمليات – التعلم)
- خطوات بناء بطاقة الأداء المتوازن
- أمثلة تطبيقية من مؤسسات عالمية
اليوم الرابع: أدوات تحليل الأداء والتقارير الاستشارية
الجلسة الأولى: تحليل الأداء المؤسسي
- أدوات تحليل البيانات (Dashboards – Scorecards)
- استخدام Power BI وExcel في متابعة الأداء
- قراءة وتفسير نتائج المؤشرات
- التعامل مع الانحرافات وتصحيح المسار
- ورشة تطبيقية على تحليل بيانات حقيقية
الجلسة الثانية: إعداد التقارير الاستشارية
- عناصر التقرير الاستشاري الفعال
- عرض النتائج بطريقة مقنعة للإدارة العليا
- استخدام الإنفوجرافيك والتصورات البصرية
- كتابة التوصيات التنفيذية
- دراسة تقرير استشاري نموذجي
اليوم الخامس: التميز الاستشاري والتطبيق العملي
الجلسة الأولى: دور المستشار في إدارة الأداء
- مهارات المستشار المحترف في الأداء
- أخلاقيات الاستشارات الإدارية
- أدوات الاستشاري في تقييم جاهزية المؤسسات
- بناء خطط تطوير الأداء المؤسسي
- تجارب ناجحة في مجال الاستشارات
الجلسة الثانية: ورشة عمل ختامية
- إعداد نظام مؤشرات أداء لمؤسسة افتراضية
- تحليل الأداء ووضع خطة تحسين
- تقديم عرض استشاري من قبل المشاركين
- مناقشة الأداء وتقديم التغذية الراجعة
- الخلاصة والتوصيات النهائية للدورة