حقيبة تدريبية
مهارات الإقناع عن بُعد
"بإستخدام الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي"
يوم واحد (5 ساعات تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض Power Point
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تأهيل المشاركين لاكتساب مهارة الاقناع عن بعد القدرة على اقناع العميل عبر الهاتف التمكن من كتابة عنوان جذاب لرسائل البريد الإلكتروني.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على ما هو الإقناع.
- اكتشاف كيفية إقناع الزائر بالنقر على إعلاناتك؟
- القدرة على اقناع العميل عبر الهاتف.
- التمكن من كتابة عنوان جذاب لرسائل البريد الإلكتروني.
- إبراز التسويق على واتس أب .WhatsApp Marketing
الفئة المستهدفة:
- موظفو المبيعات وخدمة العملاء
- مسؤولو التسويق الرقمي وإدارة الحملات
- رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة
- موظفو مراكز الاتصال Call Center
- أصحاب المتاجر الإلكترونية
- كل من يتواصل مع العملاء عبر الهاتف أو وسائل التواصل
الأساليب التدريبية:
- محاضرة تفاعلية
- تمارين تطبيقية على المكالمات الهاتفية
- تمثيل أدوار لمواقف بيع وإقناع عن بُعد
- تحليل رسائل وإعلانات واقعية وتحسينها
- عصف ذهني لصياغة عناوين جذابة
- تطبيقات عملية على رسائل واتساب والبريد الإلكتروني
- تدريب على التعامل مع الاعتراضات الشائعة
- تغذية راجعة مباشرة على أداء المشاركين
- اختبار قبلي وبعدي لقياس التحسن
مخرجات البرنامج:
- فهم واضح لمفهوم الإقناع وأهميته في البيع عن بُعد
- نموذج عملي لهيكلة مكالمة هاتفية مقنعة خطوة بخطوة
- قائمة عبارات افتتاح وإغلاق تساعد على رفع الاستجابة
- مهارة كتابة عنوان بريد إلكتروني جذاب ومقنع
- نماذج رسائل واتساب جاهزة للاستخدام في التسويق والمتابعة
- تحسين القدرة على إقناع الزائر بالنقر على الإعلان ورفع CTR
- مهارة التعامل مع اعتراضات العميل عن بُعد بثقة واحتراف
- خطة بسيطة لتطبيق WhatsApp Marketing بشكل منظم دون إزعاج
المحاور التدريبية:
يوم تدريبي واحد:
الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم الإقناع والإعلان الجاذب
- مفهوم الإقناع
- عناصر الإقناع في التواصل عن بُعد
- الفروق بين الإقناع والضغط البيعي
- كيف تقنع الزائر بالنقر على إعلاناتك
- مبادئ كتابة إعلان جذاب "العنوان العرض الدعوة للفعل"
- تمرين تطبيقي تحسين إعلان ضعيف وتحويله لإعلان مقنع
- مخرجات الجلسة القدرة على صياغة رسالة إعلانية تدفع للنقر والتفاعل
الجلسة التدريبية الثانية: الإقناع عبر الهاتف والبريد والواتساب
- إقناع العميل عبر الهاتف
- خطوات المكالمة الناجحة "افتتاح اكتشاف احتياج عرض حل إغلاق متابعة"
- كتابة عنوان جذاب لرسائل البريد الإلكتروني
- أخطاء شائعة تقلل معدل فتح البريد وكيف تتجنبها
- التسويق على واتس أب WhatsApp Marketing وكيف تستخدمه بذكاء
- نماذج رسائل واتساب "تعريف متابعة عرض تذكير"
- تطبيق عملي مكالمة إقناع + كتابة عنوان بريد + رسالة واتساب تسويقية
- مخرجات الجلسة امتلاك أدوات جاهزة للإقناع عبر الهاتف ووسائل التواصل