حقيبة تدريبية
أخصائي مبيعات المجوهرات المؤهل
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض Power Point
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من اكتساب مهارات البيع الاحترافي للمجوهرات والمعادن الثمينة والأحجار الكريمة، وتعزيز قدرتهم على زيادة حجم المبيعات، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، والالتزام بالأنظمة والتعليمات المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب في قطاع المجوهرات.
الأهداف التفصيلية:
- فهم فلسفة العملية البيعية والسمات الأساسية لأخصائي مبيعات المجوهرات الناجح
- التعرف على أنماط العملاء وسلوكياتهم وكيفية التعامل مع كل نمط باحترافية
- اكتساب معرفة أساسية بالمعادن الثمينة والأحجار الكريمة
- التعرف على مخاطر غسيل الأموال وتمويل الإرهاب في تجارة المجوهرات
- الالتزام بالتعليمات والإجراءات النظامية الخاصة بتجار المعادن الثمينة
- اكتساب مهارات مضاعفة المبيعات وزيادة متوسط قيمة الفاتورة
- تنمية مهارات الاتصال وبناء العلاقات مع العملاء
- إتقان مهارات التفاوض البيعي ومعالجة الاعتراضات
- تعزيز مهارات كسب ولاء العملاء والمحافظة عليهم
- تطبيق خطوات العملية البيعية داخل معارض المجوهرات باحترافية
الفئة المستهدفة:
- موظفو مبيعات المجوهرات والمعادن الثمينة
- العاملون في معارض الذهب والمجوهرات
- مشرفو ومعارض المجوهرات
- أصحاب محلات الذهب والمجوهرات
- الراغبون في العمل في مجال مبيعات المجوهرات
الأساليب التدريبية:
- العروض التقديمية التفاعلية
- المناقشات الجماعية
- ورش العمل التطبيقية
- تمثيل الأدوار البيعية
- دراسة حالات واقعية
- التطبيقات العملية داخل بيئة البيع
مخرجات البرنامج:
- إعداد أخصائي مبيعات مجوهرات مؤهل ومتمكن
- تحسين أداء البيع داخل معارض المجوهرات
- زيادة القدرة على التعامل مع مختلف أنماط العملاء
- رفع مستوى الالتزام بالأنظمة والتعليمات التنظيمية
- تعزيز مهارات التفاوض والإقناع البيعي
- تحقيق زيادة ملموسة في حجم المبيعات وولاء العملاء
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول
الجلسة التدريبية الأولى: المعلومات البيعية
- تعريف البيع.
- المعادن الثمينة.
- معلومات عن الأحجار الكريمة.
- أنواع رجال البيع.
- خصائص رجال البيع.
- كيف تكون تصبح موظف مبيعات ناجح.
- أنواع شخصيات العملاء وكيفية التعامل معهم.
الجلسة التدريبية الثانية: الدليل الإرشادي لمكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب في تجارة الحلي والمجوهرات والمعادن الثمينة
- مراحل عملية غسيل الأموال.
- تمويل الإرهاب ومؤشرات وجود عميات يشتبه ارتباطها بها.
- سلوكيات العميل.
- سلوكيات الموظفين في الجهات الخاضعة.
- تعليمات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب الخاصة بتجار المعادن الثمينة والأحجار الكريمة.
اليوم التدريبي الثاني
الجلسة التدريبية الأولى: طرق البيع واستراتيجياته
- طرق زيادة المبيعات.
- خطوات مُتسلسلة فعالة لتطبيق استراتيجيات البيع الناجحة.
- 10استراتيجيات لمضاعفة المبيعات.
الجلسة التدريبية الثانية: الاتصال بالعملاء
- مهارات الاتصال بالعملاء.
- مهارات الاتصال الهاتفي.
اليوم التدريبي الثالث
الجلسة التدريبية الأولى: التفاوض وأثره في عملية البيع
- مفهوم التفاوض.
- طبيعة عملية التفاوض وتطورها.
- مقومات عملية التفاوض.
- الأساليب المعنية للاستحواذ على انتباه واهتمام العملاء.
- المداخل الأساسية لجذب انتباه العميل وإثارة اهتمامه.
- الاعتراضات التي يثيرها العملاء أثناء التفاوض البيعي.
الجلسة التدريبية الثانية: خطوات العملية البيعية داخل المعرض.
- التحضير للمقابلة البيعية.
- العرض البيعي.
- معالجة اعتراضات العملاء.
- إتمام العملية البيعية.