حقيبة تدريبية
الإبداع في إدارة المواقف والتعامل مع كبار الشخصيات
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من اكتساب مهارات احترافية وإبداعية لإدارة المواقف المختلفة والتعامل بذكاء ولباقة مع كبار الشخصيات وفق قواعد البروتوكول والإتيكيت، مع تعزيز القدرة على فهم الأنماط الشخصية وبناء انطباع إيجابي وتحقيق تواصل مؤثر في المواقف الرسمية.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
فهم محددات السلوك الإنساني ومكونات الشخصية الإنسانية
تمييز أنواع الشخصيات المختلفة وتحديد أساليب التعامل المناسبة لكل نمط
تحليل الانطباعات الأولية وكيفية تكوينها وتأثيرها على التعامل المهني
إتقان مهارات التعامل مع كبار الشخصيات وفق قواعد رسمية ومهنية
تطبيق قواعد البروتوكول والإتيكيت في المقابلات والزيارات والفعاليات
استخدام مهارات الاتصال ولغة الجسد لتعزيز التأثير والقبول
إدارة المواقف الصعبة بحكمة وذكاء اجتماعي وبناء علاقات إيجابية
الفئة المستهدفة:
موظفو العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول
موظفو الاستقبال وخدمة العملاء
السكرتارية التنفيذية ومساعدو الإدارة العليا
منسقو الفعاليات والمؤتمرات والزيارات الرسمية
الموظفون الذين يتعاملون مع وفود رسمية وضيوف كبار الشخصيات
الأساليب التدريبية:
محاضرة تفاعلية
مناقشات وحوار مفتوح
تمارين تطبيقية وتمثيل أدوار
دراسة حالات واقعية
تدريبات على لغة الجسد والمصافحة والتقديم الرسمي
ورش عمل قصيرة لبناء مهارات المواقف الصعبة
مخرجات البرنامج:
امتلاك دليل عملي للتعامل مع كبار الشخصيات
تحسن واضح في مهارات البروتوكول والإتيكيت الرسمي
قدرة على قراءة الأنماط الشخصية وتجنب الأحكام المتسرعة
إتقان مهارات العرض والتقديم والاتصال المؤثر
تطبيق استراتيجيات الذكاء الاجتماعي في إدارة المواقف الصعبة
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: محددات السلوك الإنساني
مكونات الشخصية الإنسانية
تعريفات الشخصية
مكونات الشخصية
العوامل المحددة للشخصية
أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
الجلسة التدريبية الثانية: تحليل الأنماط الشخصية وإدارة الانطباعات
كيف تعامل من طبعه سوء الظن والريبة
مجالات نجاح الشخصية المرتابة
تأثير الانطباعات الأولية على الحكم والسلوك
كيفية تصحيح الانطباعات الخاطئة وبناء صورة مهنية إيجابية
تمرين تطبيقي على قراءة الأنماط الشخصية
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: كبار الشخصيات وأساليب التعامل معها
أنواع الشخصيات الإدارية وخصائصها
طرق التعامل مع كبار الشخصيات
العادات والسلوكيات عند التعامل مع كبار الشخصيات
برتوكولات مصافحة كبار الشخصيات
آداب طريقة الجلوس مع كبار الشخصيات
الجلسة التدريبية الثانية: مفهوم البروتوكول والإتيكيت
البروتوكول وآداب الحفلات والمقابلات
النقاط التي تعالج قواعد البروتوكول
آداب الحفلات والموائد
التعامل مع الضيوف وكبار الشخصيات
آداب المواعيد والمقابلات
آداب التقديم والتعارف والتحية
قواعد المصافحة
آداب استخدام الهاتف
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: مهارات الاتصال والتقديم والعرض
مهارات العرض والتقديم والإلقاء
أساليب وطرق العرض والتقديم والإلقاء
مفهوم لغة الجسد وأهميتها في التواصل مع الآخرين
قراءة أفكار الآخرين من خلال إيماءاتهم
خلال طريقة كلامهم وحركة أعينهم
كيف تصبح شخصية جذابة ومحبوبة من الآخرين
الجلسة التدريبية الثانية: الذكاء الاجتماعي وفن إدارة المواقف الصعبة
تعريف الذكاء الاجتماعي
أنواع الذكاء
مظاهر الذكاء الاجتماعي
أبعاد الذكاء الاجتماعي
الذكاء الاجتماعي للقائد
مرتكزات الذكاء الاجتماعي للقائد
كيف تنمي ذكاءك الاجتماعي
ورشة ختامية: سيناريوهات التعامل مع كبار الشخصيات في مواقف حساسة وكيفية التصرف باحتراف