حقيبة التدريبية
مقدمة في إدارة الجودة
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من فهم مفهوم إدارة الجودة وتطبيقاتها في بيئة العمل، والتعرّف على مراحل تطور الجودة وأهم أدواتها وأنظمتها العالمية، بما يسهم في تحسين الأداء المؤسسي ورفع كفاءة العمليات وتعزيز رضا العملاء.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
إدراك مفهوم الجودة وتطبيقاتها في الحياة المهنية
توضيح مفهوم إدارة الجودة وأهميتها في المؤسسات
ممارسة آليات الجودة الأساسية في بيئة العمل
التعرّف على مؤشرات الجودة الجيدة وطرق قياسها
فهم مراحل تطور الجودة واتجاهاتها الحديثة
الإلمام بعناصر الجودة ومتطلبات تطبيقها
معرفة أنظمة الجودة العالمية المعتمدة مثل عائلة ISO
إعداد خطة مبسطة لتطبيق الجودة داخل جهة العمل
الفئة المستهدفة:
الموظفون الجدد في المؤسسات
المشرفون ورؤساء الأقسام
موظفو الجودة والتطوير والتحسين
مدراء العمليات والإدارات التنفيذية
العاملون في الخدمات والإنتاج والمساندة
كل من يرغب في تطوير مهاراته في مجال إدارة الجودة
الأساليب التدريبية:
الشرح التفاعلي والعرض التوضيحي
المناقشات الجماعية الموجهة
العصف الذهني وتوليد الأفكار
تمارين تطبيقية فردية وجماعية
دراسة حالات عملية من بيئة العمل
تحليل نماذج واقعية لأنظمة الجودة
ورش عمل لبناء خطة جودة مبسطة
اختبار قبلي وبعدي لقياس الأثر
مخرجات البرنامج:
فهم شامل لمفهوم إدارة الجودة وأهميتها في بيئة العمل
القدرة على تمييز عناصر الجودة ومؤشراتها الأساسية
التعرّف على مراحل تطور الجودة وروادها ومفاهيمها
اكتساب مهارات أولية في تطبيق أدوات الجودة في العمل
معرفة أنظمة الجودة العالمية ومتطلبات تطبيق ISO
القدرة على إعداد نموذج مبسط للتوثيق وإجراءات العمل
إعداد خطة أولية لتفعيل الجودة والتحسين المستمر
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى الإدارة والجودة
الجلسة التدريبية الأولى: المفاهيم الأساسية للإدارة وعلاقتها بالجودة
مقدمة في إدارة الجودة
مفهوم الإدارة
مراحل تطور المفهوم الإداري
مكونات الإدارة
الميزات التنافسية لإدارة الجودة الفاعلة
الجلسة التدريبية الثانية: مفهوم الجودة وروادها
مفهوم الجودة
مؤسسو علم الجودة
مجالات الجودة في الحياة المهنية
مؤشرات الجودة الجيدة
عناصر الجودة
اليوم التدريبي الثاني: تطور الجودة وتطبيقاتها وأدواتها
الجلسة التدريبية الأولى: مراحل تطور الجودة وآليات تطبيقها
مراحل تطور الجودة
تطبيقات الجودة في بيئة العمل
متطلبات تفعيل الجودة في الحياة المهنية
فوائد تطبيق مفاهيم الجودة بالحياة المهنية
الجلسة التدريبية الثانية: أدوات الجودة الحديثة وتحسين العمليات
مستوى مخزون الصفر (JIT)
إدارة الجودة الشاملة (TQM)
بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard)
إعادة هندسة العمليات (Process Re-engineering)
اليوم التدريبي الثالث: أنظمة الجودة وخطة التطبيق
الجلسة التدريبية الأولى: أنظمة إدارة الجودة ومتطلبات التوثيق
أنظمة إدارة الجودة (عائلة ISO)
متطلبات أنظمة إدارة الجودة
التوثيق في أنظمة إدارة الجودة
التحسين المستمر لأنظمة إدارة الجودة
الجلسة التدريبية الثانية: القيادة والتحديات وخطة تطبيق الجودة
دور الإدارة العليا والقيادة
تحديات تنفيذ مفاهيم الجودة في الحياة المهنية
خطة تطبيق الجودة
عرض خطط المشاركين ومناقشتها وتطويرها