الحقيبة التدريبية
الذكاء الاصطناعي في تحسين الولاء والتفاعل مع العملاء
خمسة أيام (25ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء وتعزيز الولاء المؤسسي عبر بناء تجارب تفاعلية مخصصة، وتطبيق استراتيجيات تواصل ذكي تسهم في زيادة الرضا والاحتفاظ بالعملاء وتحسين قيمة العلاقة معهم على المدى الطويل.
الأهداف التفصيلية:
- فهم العلاقة بين الذكاء الاصطناعي وتجربة الولاء والتفاعل المؤسسي
- تحليل بيانات العملاء لاكتشاف الأنماط والسلوكيات المؤثرة في الولاء
- تطبيق التحليل التنبؤي لتوقع سلوك العملاء واحتياجاتهم المستقبلية
- تصميم استراتيجيات تفاعل مخصصة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي
- استخدام روبوتات المحادثة والمساعدين الذكيين في دعم العملاء
- قياس مستويات الولاء والرضا وتحليل الانطباعات والمشاعر
- بناء برامج ولاء رقمية قائمة على البيانات والتخصيص الذكي
- استشراف مستقبل العلاقات المؤسسية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الفئة المستهدفة:
- مدراء وأخصائيو التسويق وخدمة العملاء وتجربة العميل
- العاملون في إدارات الولاء والتفاعل المؤسسي
- محللو البيانات ومديرو تطوير الأعمال
- رواد الأعمال والمستشارون في التسويق الذكي
الأساليب التدريبية:
- محاضرات تفاعلية مدعومة بعروض مرئية
- ورش عمل تطبيقية لتحليل سلوك العملاء وبناء استراتيجيات الولاء
- تطبيقات عملية على أدوات ChatGPT وأنظمة CRM الذكية
- دراسات حالة لبرامج ولاء ناجحة عالميًا
- مناقشات جماعية حول التحديات والفرص في الذكاء التسويقي
مخرجات البرنامج:
- القدرة على تصميم استراتيجيات ولاء وتفاعل مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- استخدام أدوات التحليل التنبؤي لتحسين الاحتفاظ بالعملاء
- تطوير برامج ولاء رقمية مخصصة ترفع رضا العملاء وارتباطهم
- بناء منظومة تفاعل مؤسسية ذكية ومستدامة تعزز القيمة المؤسسية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى الولاء والتفاعل في عصر الذكاء الاصطناعي
الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم الولاء المؤسسي وتجربة العميل
- الفرق بين الرضا والولاء وتجربة العميل المستمرة
- مراحل بناء الولاء من التفاعل إلى الارتباط العاطفي
- أهمية الذكاء الاصطناعي في دعم استراتيجيات الولاء
الجلسة التدريبية الثانية: التحول الذكي في إدارة العلاقات
- كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل العلاقة بين العميل والمؤسسة
- التطبيقات الذكية في فهم سلوك وتوقع تفاعل العملاء
- استعراض دراسات حالة عن مؤسسات عالمية عززت الولاء عبر الذكاء الاصطناعي
اليوم التدريبي الثاني: تحليل البيانات وسلوك العملاء بالذكاء الاصطناعي
الجلسة التدريبية الأولى: البيانات كأساس لفهم الولاء
- جمع وتحليل بيانات التفاعل والسلوك الشرائي
- استخدام أدوات التحليل الذكي مثل Power BI وGoogle Analytics
- بناء ملفات تعريف العملاء Customer Profiles
الجلسة التدريبية الثانية: التحليل التنبؤي في توقع الولاء
- تطبيق Predictive Analytics في تحديد العملاء الأكثر ولاءً
- اكتشاف مؤشرات الخطر لفقدان العملاء Churn Prediction
- اتخاذ قرارات استباقية للحفاظ على العملاء
اليوم التدريبي الثالث: استراتيجيات التفاعل الذكي
الجلسة التدريبية الأولى: التواصل المخصص عبر الذكاء الاصطناعي
- تصميم رسائل مخصصة باستخدام ChatGPT وCopy.ai
- أتمتة الردود والتفاعلات عبر القنوات الرقمية
- استخدام التحليل العاطفي Sentiment Analysis في التفاعل
الجلسة التدريبية الثانية: روبوتات المحادثة كأداة للتفاعل والولاء
- تصميم Chatbots لخدمة العملاء والتسويق
- تحسين التجربة عبر المحادثات الذكية والتخصيص اللحظي
- دراسة حالة لنجاح مؤسسات في التفاعل عبر الروبوتات
اليوم التدريبي الرابع: بناء برامج الولاء الذكية
الجلسة التدريبية الأولى: تصميم برامج الولاء باستخدام البيانات
- تحليل سلوك العملاء لتصميم مكافآت مخصصة
- أتمتة إدارة النقاط والمكافآت عبر الأنظمة الذكية
- استخدام أدوات CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Salesforce وZoho AI وHubSpot
الجلسة التدريبية الثانية: قياس الولاء والتفاعل المستمر
- قياس مؤشرات الأداء الخاصة بالولاء Retention وEngagement وNPS
- تقييم نتائج الحملات وتحليل رضا العملاء
- التطبيق المستمر للتحسين عبر التحليل الذكي
اليوم التدريبي الخامس: التطبيق العملي واستشراف المستقبل
الجلسة التدريبية الأولى: التطبيق العملي
- إعداد نموذج متكامل لتعزيز الولاء عبر أدوات الذكاء الاصطناعي
- تحليل بيانات العملاء وبناء خطة تفاعل واحتفاظ
- عرض المشاريع ومناقشة الحلول المقترحة
الجلسة التدريبية الثانية: مستقبل الولاء والتفاعل في ظل الذكاء التوليدي
- دور الذكاء التوليدي في بناء تجارب عاطفية مخصصة
- العلاقة بين Emotional AI وتفاعلات العملاء المستقبلية
- صياغة التوصيات الختامية لتبني استراتيجية ولاء ذكية ومستدامة