الحقيبة التدريبية
إدارة بيانات العملاء وتحليلها لتحسين الأداء البيعي
ثلاثة أيام(15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من إدارة بيانات العملاء وتحليلها بطريقة احترافية لاكتشاف الفرص البيعية وتحسين الأداء التسويقي والمبيعات باستخدام أدوات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي في دعم القرار البيعي
الأهداف التفصيلية:
- فهم أهمية إدارة بيانات العملاء في رفع كفاءة المبيعات وتحقيق النمو
- اكتساب مهارات تنظيم وتصنيف وتحليل بيانات العملاء
- تطبيق أدوات التحليل للتنبؤ بالاحتياجات الشرائية واتجاهات السوق
- تصميم تقارير ولوحات أداء بيعية تعزز المتابعة الفعالة
- تطوير استراتيجيات بيع ذكية قائمة على التحليل والتنبؤ
الفئة المستهدفة:
- مدراء وأخصائيو المبيعات والتسويق
- العاملون في إدارة علاقات العملاء CRM
- محللو البيانات ومطورو استراتيجيات المبيعات
- أصحاب المشاريع ورواد الأعمال
- المهتمون بتوظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير الأداء البيعي
الأساليب التدريبية:
- محاضرات تفاعلية وتمارين تطبيقية
- ورش عمل تحليلية على أدوات تحليل البيانات
- دراسات حالة واقعية في تطوير المبيعات
- مناقشات جماعية ومشاريع تطبيقية
- مشروع ختامي لتحليل بيانات بيعية حقيقية
مخرجات البرنامج:
- القدرة على إدارة بيانات العملاء بفاعلية وتحليلها لدعم القرارات البيعية
- إتقان استخدام أدوات التحليل البيعي ولوحات الأداء الذكية
- تحسين مهارات التخطيط البيعي القائم على البيانات
- تطوير استراتيجيات البيع التنبؤية والموجهة
- تعزيز الأداء التسويقي والمبيعات لتحقيق النمو المستدام
المحاور التدريبية
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى:
- إدارة بيانات العملاء ودورها في تطوير المبيعات
- مفهوم إدارة بيانات العملاء وأهميته في الأعمال
- مصادر جمع البيانات وأفضل ممارسات تنظيمها
- الربط بين البيانات والتحليل لتحسين الأداء
الجلسة التدريبية الثانية:
- تحليل بيانات العملاء
- أدوات التحليل Excel Power BI Zoho Analytics
- تصنيف العملاء وفق القيمة الشرائية والتفاعل
- تحليل الأنماط الشرائية لتحديد فرص البيع المستقبلية
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى:
- الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات العملاء
- تقنيات التنبؤ بالسلوك الشرائي
- النماذج التحليلية لتوقع الطلب والمبيعات
- استخدام CRM الذكي لتحسين المتابعة البيعية
الجلسة التدريبية الثانية:
- تصميم التقارير ولوحات الأداء
- مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات Sales KPIs
- لوحات متابعة الأداء باستخدام Power BI
- تحليل النتائج واستخلاص التوصيات
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى:
- استراتيجيات البيع القائمة على البيانات
- البيع الموجه Targeted Selling
- تخصيص العروض بناءً على التحليل السلوكي
- زيادة فرص البيع المتقاطع Cross-Selling
الجلسة التدريبية الثانية:
- ورشة عمل ختامية
- تحليل بيانات عملاء فعلية وتحديد فرص البيع
- بناء تقارير ولوحات أداء متكاملة
- مناقشة التوصيات العملية وتقييم المشاريع