الحقيبة التدريبية
الإنصات الإيجابي وبناء التفاهم بين الزملاء
ثلاثة أيام(15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من إتقان مهارة الإنصات الإيجابي كأداة فعّالة لتعزيز التفاهم والتواصل البنّاء بين الزملاء في بيئة العمل، بما يساهم في تحقيق الانسجام المؤسسي، وتقليل الخلافات، ورفع جودة العلاقات المهنية.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مفهوم الإنصات الإيجابي وأهميته في التواصل المؤسسي
- التمييز بين السماع والإنصات وأثر كل منهما في العلاقات المهنية
- اكتساب مهارات الإصغاء الفعّال وبناء التفاهم المتبادل
- استخدام الإنصات كوسيلة لفهم الآخرين والتفاعل معهم بإيجابية
- تطبيق استراتيجيات الإنصات في حل النزاعات وبناء الثقة
- تنمية الحس الإنساني والذكاء الاجتماعي في التفاعل المهني
- تطوير ثقافة عمل قائمة على التواصل الفعّال والتفاهم بين الزملاء
الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية ورؤساء الأقسام
- الموظفون في الإدارات التنفيذية والوظائف الخدمية
- العاملون في الموارد البشرية والعلاقات العامة
- الفرق التي تتطلب تواصلاً وتعاونًا مستمرًا في بيئة العمل
- جميع الراغبين في تعزيز مهاراتهم في التواصل الإنساني
الأساليب التدريبية:
- ورش عمل تطبيقية
- تحليل دراسات حالة واقعية
- مناقشات جماعية تفاعلية
- محاكاة مواقف تواصل عملية
- أنشطة لبناء الثقة والتفاعل الإيجابي بين الزملاء
مخرجات البرنامج:
- فهم شامل لمفهوم الإنصات الإيجابي وأثره في العلاقات المهنية
- إتقان مهارات الإصغاء النشط والتفاعل البنّاء
- تطوير مهارات التواصل الإنساني وحل الخلافات بأسلوب حضاري
- بناء بيئة عمل قائمة على التفاهم والثقة المتبادلة
- تعزيز ثقافة العمل الجماعي والانسجام الوظيفي داخل المؤسسة
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم الإنصات الإيجابي وأبعاده
- تعريف الإنصات الإيجابي ومقوماته الأساسية
- الفرق بين السماع والاستماع والإنصات الفعّال
- الإنصات كوسيلة للتفاهم وبناء العلاقات الإنسانية
- دور الإنصات في إدارة المواقف والتعامل مع الزملاء
- تطبيق عملي لتحليل مواقف من بيئة العمل تظهر أثر الإنصات أو غيابه في التفاهم
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات الإنصات الإيجابي في بيئة العمل
- أسس الإصغاء النشط والانتباه والتفاعل والفهم والرد الهادف
- التواصل غير اللفظي أثناء الإنصات من خلال لغة الجسد ونبرة الصوت والتواصل البصري
- معوقات الإنصات وأخطاء التواصل الشائعة
- التغذية الراجعة كأداة لتعزيز الإنصات الفعّال
- تمرين تفاعلي لتطبيق مهارات الإنصات في مواقف مهنية مختلفة
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: بناء التفاهم بين الزملاء من خلال الإنصات
- العلاقة بين الإنصات والتفاهم الوظيفي
- فن الإنصات للمشاعر قبل الكلمات
- تحويل الإنصات إلى أداة لبناء الثقة بين الزملاء
- استخدام الإنصات في التعاون والعمل الجماعي
- نشاط جماعي لتصميم ميثاق التفاهم بين الزملاء داخل المؤسسة
الجلسة التدريبية الثانية: الإنصات الإيجابي في إدارة الخلافات والنزاعات
- أسباب النزاعات في بيئة العمل
- دور الإنصات في تهدئة المواقف والتوصل إلى الحلول
- مهارات الحوار الهادئ وحل المشكلات بأسلوب تعاوني
- الذكاء الاجتماعي في تفهّم وجهات نظر الآخرين
- محاكاة مواقف نزاع واقعية واستخدام الإنصات الإيجابي كأداة للحل
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: القائد المنصت ودوره في بناء ثقافة التفاهم
- خصائص القائد المنصت
- دور الإنصات في تعزيز الانتماء والتحفيز داخل الفريق
- تمكين الموظفين من التعبير والمشاركة في القرارات
- القيادة بالإنصات كأداة للتميز الإداري
- إعداد نموذج لقائد يستخدم مهارة الإنصات في إدارة فريقه بفعالية
الجلسة التدريبية الثانية: بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الإنصات والتفاهم
- نشر ثقافة التواصل المفتوح في بيئة العمل
- السياسات الداخلية التي تدعم التفاهم والتفاعل الإيجابي
- أدوات تعزيز الحوار والتعاون داخل الفرق
- دراسة حالة لمؤسسة نجحت في تطبيق ثقافة الإنصات
- إعداد مبادرة مؤسسية لتعزيز الإنصات والتفاهم بين الزملاء