الحقيبة التدريبية
العلاقات العامة كأداة استراتيجية في إدارة الأزمات والتواصل
خمسة أيام (25 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم الدور الاستراتيجي للعلاقات العامة في إدارة الأزمات والتواصل الفعّال مع مختلف الفئات، من خلال تطوير مهارات التخطيط الإعلامي وإدارة السمعة، وتعزيز جاهزية المؤسسة لمواجهة المواقف الحرجة باحترافية واتزان.
الأهداف التفصيلية:
- بنهاية البرنامج يكون المتدرب قادرًا على فهم العلاقة بين العلاقات العامة وإدارة الأزمات في البيئة المؤسسية
- التعرف على مراحل الأزمة وأنواعها وسبل التعامل معها إعلاميًا
- تطبيق أساليب التخطيط الاتصالي قبل وأثناء وبعد الأزمة
- إعداد خطط استجابة واتصال فعّالة للتقليل من آثار الأزمات
- استخدام العلاقات العامة كأداة لبناء الثقة والشفافية أثناء الأزمات
- التعامل مع وسائل الإعلام باحترافية خلال المواقف الحساسة
- تقييم الأداء الاتصالي بعد الأزمة وتعزيز سمعة المؤسسة
الفئة المستهدفة:
- مدراء ومسؤولو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
- المتحدثون الرسميون والإعلاميون
- مدراء الإدارات التنفيذية والتخطيط الاستراتيجي
- العاملون في إدارات إدارة المخاطر والأزمات
- كل من يشارك في إدارة الاتصال والتعامل مع الجمهور والإعلام
أساليب التدريب:
- ورش عمل تطبيقية ودراسات حالة
- محاكاة واقعية للأزمات الإعلامية
- تمارين جماعية وتمثيل أدوار للمتحدثين الرسميين
- عروض تقديمية ومناقشات مفتوحة
- تحليل لأداء مؤسسات دولية في إدارة الأزمات
مخرجات البرنامج:
- إعداد خطة اتصال متكاملة لإدارة الأزمات
- تطوير مهارات التخاطب والتعامل مع الإعلام أثناء الأزمات
- تعزيز دور العلاقات العامة كعنصر قيادي في إدارة المخاطر
- حماية السمعة المؤسسية وتعزيز الثقة العامة
- تحويل الأزمات إلى فرص لبناء صورة إيجابية للمؤسسة
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى العلاقات العامة وإدارة الأزمات
- مفهوم العلاقات العامة كوظيفة استراتيجية في المؤسسات
- تعريف الأزمة وأنواعها ومراحل تطورها
- العلاقة بين الاتصال المؤسسي وإدارة الأزمات
- دور العلاقات العامة في رصد مؤشرات الأزمات المبكرة
الجلسة التدريبية الثانية: التخطيط الاتصالي الاستباقي للأزمات
- أهمية التخطيط الاتصالي قبل وقوع الأزمات
- تحديد أصحاب المصلحة والجماهير المؤثرة
- بناء الرسائل الاتصالية الوقائية
- تحليل أزمات إعلامية واقعية واستخلاص الدروس
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: إدارة الاتصال أثناء الأزمة
- أسس التعامل الإعلامي أثناء الأزمات
- صياغة البيانات والتصريحات الرسمية
- دور المتحدث الرسمي في احتواء الموقف
- إدارة تدفق المعلومات والرسائل خلال الأزمة
الجلسة التدريبية الثانية: العلاقات العامة ووسائل الإعلام في المواقف الحساسة
- التعامل الاحترافي مع الصحفيين ووسائل الإعلام
- إدارة المؤتمرات الصحفية أثناء الأزمات
- محاكاة مؤتمر صحفي في أزمة إعلامية
- تحليل أداء المتحدثين الرسميين في أزمات حقيقية
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: إدارة السمعة بعد الأزمات
- استعادة الثقة وبناء الصورة الإيجابية بعد الأزمة
- أدوات العلاقات العامة في تحسين السمعة المؤسسية
- الشفافية والمصداقية في التواصل بعد الأزمات
- تحويل الأزمة إلى فرصة اتصالية إيجابية
الجلسة التدريبية الثانية: التقييم والجاهزية المستقبلية
- تقييم الأداء الاتصالي بعد الأزمات
- مؤشرات الأداء في إدارة الأزمات الإعلامية
- بناء خطة استجابة مؤسسية متكاملة
- التطبيق الختامي وتصميم استراتيجية علاقات عامة لإدارة أزمة واقعية