حقيبة تدريبية
التميز في خدمة العملاء عن طريق الذكاء الاصطناعي
ثلاثة أيام(15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم الدور المتزايد لتقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمات، واكتساب مهارات توظيف الأدوات الذكية في تحليل احتياجات العملاء، وقياس رضاهم، وبناء استراتيجيات تفاعلية تحقق التميز المؤسسي في خدمة العملاء.
الأهداف التفصيلية:
- بنهاية البرنامج يكون المتدرب قادرًا على تعريف مفاهيم خدمة العملاء الذكية وأهمية الذكاء الاصطناعي في تطويرها
- فهم العلاقة بين التحول الرقمي وتجربة العميل الحديثة
- استخدام الأدوات الذكية في التواصل مع العملاء وتحليل بياناتهم
- تصميم أنظمة خدمة عملاء رقمية فعالة
- إدارة التفاعل مع العملاء عبر المنصات الذكية
- التنبؤ باحتياجات العملاء وسلوكهم باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي
- قياس وتحليل رضا العملاء بالاعتماد على البيانات
- إعداد خطة تطوير استراتيجية لخدمة العملاء باستخدام التقنيات الحديثة
الفئة المستهدفة:
- مدراء خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- موظفو المبيعات والتسويق والدعم الفني
- القادة والمشرفون في المؤسسات الخدمية
- مسؤولو التحول الرقمي والتقنيات الذكية
- خبراء تجربة العميل والاستشاريون الإداريون
- جميع المهنيين المهتمين بتطوير مهاراتهم في خدمة العملاء الرقمية
أساليب التدريب:
- محاضرات تفاعلية مدعومة بعروض رقمية
- ورش عمل تطبيقية على أدوات الذكاء الاصطناعي
- تمارين عملية لتحليل بيانات العملاء
- دراسات حالة من مؤسسات عالمية
- مناقشات مهنية وتبادل خبرات
- محاكاة مواقف واقعية لخدمة العملاء الرقمية
مخرجات الحقيبة:
- فهم شامل لمفاهيم خدمة العملاء الذكية
- القدرة على توظيف الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل
- اكتساب مهارات تحليل رضا العملاء وسلوكهم
- تحسين جودة التفاعل والخدمة عبر القنوات الرقمية
- إعداد خطة عملية لتطوير خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مفاهيم التميز في خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي
- مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في التميز المؤسسي
- تطور خدمة العملاء في العصر الرقمي
- مدخل إلى الذكاء الاصطناعي وأدواره في خدمة العملاء
الجلسة التدريبية الثانية: تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تجربة العميل
- استخدام روبوتات المحادثة في التواصل مع العملاء
- تحليل المشاعر وتجربة العميل رقمياً
- بناء تجربة عميل رقمية متميزة باستخدام الأدوات الذكية
- تحليل دراسة حالة عالمية في خدمة العملاء الذكية
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: إدارة علاقات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
- أنظمة إدارة علاقات العملاء الذكية
- تحليل بيانات العملاء باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي
- التنبؤ باحتياجات العملاء المستقبلية
الجلسة التدريبية الثانية: تخصيص الخدمة وبناء العلاقات الذكية
- التخصيص الذكي لتجربة العميل
- المساعدات الافتراضية ودورها في تحسين الخدمة
- التكامل بين العنصر البشري والذكاء الاصطناعي
- تصميم نموذج تفاعل ذكي مع العميل
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: التميز المؤسسي من خلال خدمة العملاء الذكية
- بناء استراتيجية خدمة عملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي
- مؤشرات الأداء في خدمة العملاء الرقمية
- قياس وتحليل رضا العملاء باستخدام الأدوات الذكية
الجلسة التدريبية الثانية: القيادة الرقمية ومستقبل خدمة العملاء
- إدارة الشكاوى والاستفسارات عبر الأنظمة الذكية
- مهارات القيادة الرقمية لفرق خدمة العملاء
- استشراف مستقبل تجربة العميل في ظل الذكاء الاصطناعي
- إعداد خطة تطوير استراتيجية لخدمة العملاء الذكية
- التطبيق الختامي وتقييم البرنامج