حقيبة تدريبية
إدارة الجودة والتميز المؤسسي
المدة: 3 أيام تدريبية – 15 ساعة تدريبية
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تطبيق مفاهيم ومبادئ إدارة الجودة والتميز المؤسسي في بيئات العمل، من خلال التعرف على النماذج العالمية للجودة، وأساليب تحسين العمليات، وتبني ثقافة التميز المستدام، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي وتعزيز رضا المتعاملين.
الأهداف التفصيلية:
• تعريف المشاركين بمفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في تحقيق التميز المؤسسي.
• التعرف على معايير وأطر التميز المؤسسي المعتمدة عالميًا ومحليًا.
• تنمية مهارات التحليل والتخطيط لتحسين العمليات والإجراءات.
• تعزيز ثقافة الجودة والابتكار داخل المؤسسة.
• تطوير القدرات على قياس الأداء المؤسسي وتحليل الفجوات.
• إعداد خطة تنفيذية لتطبيق مبادئ الجودة والتحسين المستمر في العمل اليومي.
الفئة المستهدفة:
• القادة والمديرون ورؤساء الأقسام في المؤسسات الحكومية والخاصة.
• مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي والتطوير الإداري.
• أعضاء فرق التخطيط الاستراتيجي والتحسين المستمر.
• العاملون في مجالات مراقبة الأداء وإدارة العمليات.
• جميع المهنيين الراغبين في تطبيق معايير الجودة والتميز المؤسسي.
خطة البرنامج التدريبية (3 أيام – 15 ساعة)
اليوم الأول: مفاهيم الجودة وأسس التميز المؤسسي
المحاور:
• مفهوم الجودة وتطورها التاريخي وأبعادها الحديثة.
• مبادئ إدارة الجودة الشاملة ودورها في رفع الأداء المؤسسي.
• مفهوم التميز المؤسسي وأهدافه في بيئة العمل.
• العلاقة بين الجودة، والإنتاجية، والابتكار.
• مقدمة في النماذج العالمية للتميز (EFQM، Baldrige، نموذج التميز الحكومي).
الهدف: أن يتعرف المشارك على الأسس النظرية للتميز والجودة ويدرك أهميتها في تطوير الأداء المؤسسي وتحقيق نتائج مستدامة.
أنشطة مقترحة: تمرين (تحليل مفاهيم الجودة في مؤسستي)، مناقشة جماعية حول نماذج التميز.
اليوم الثاني: تطبيقات عملية في إدارة الجودة والتحسين المستمر
المحاور:
• تحليل العمليات باستخدام أدوات الجودة (Pareto، Fishbone، Flow Chart).
• قياس الأداء وتحديد مؤشرات الجودة المؤسسية.
• أدوات جمع البيانات وتحليلها لاتخاذ القرار.
• إدارة المخاطر وتحسين الإجراءات التشغيلية.
• تطبيق دورة التحسين المستمر (PDCA) في العمل اليومي.
الهدف: أن يتمكن المشارك من استخدام أدوات الجودة لتحليل الأداء وتطوير العمليات بطريقة عملية وفعالة.
أنشطة مقترحة: تمرين (تحليل عملية واقعية)، تطبيق عملي لأداة تحليل السبب الجذري، دراسة حالة حول التحسين المستمر.
اليوم الثالث: التميز المؤسسي والاستدامة التنظيمية
المحاور:
• معايير التميز المؤسسي ومحاور الأداء المتكامل.
• القيادة ودورها في نشر ثقافة الجودة.
• إدارة الابتكار والتحول نحو التميز المؤسسي.
• مؤشرات التميز المؤسسي وأدوات التقييم الذاتي.
• إعداد خطة تحسين الأداء لتحقيق التميز المستدام.
الهدف: أن يتمكن المشارك من تبني ثقافة التميز المؤسسي ووضع خطة تطوير شاملة لرفع كفاءة المؤسسة.
أنشطة مقترحة: تمرين (خارطة طريق نحو التميز)، تقييم ذاتي لمستوى المؤسسة، مناقشة ختامية بعنوان (رحلتي نحو التميز المؤسسي).
أساليب ووسائل التدريب:
• محاضرات تفاعلية وعروض تقديمية.
• تمارين عملية وتحليل دراسات حالة.
• مناقشات جماعية وتمثيل أدوار.
• استخدام أدوات التحليل والتقييم المؤسسي.
• أنشطة تطبيقية وتغذية راجعة فردية وجماعية.
مخرجات البرنامج:
• فهم شامل لمفاهيم الجودة والتميز المؤسسي.
• القدرة على تطبيق أدوات التحليل والتحسين المستمر.
• مهارة تصميم وتنفيذ مبادرات تطوير مؤسسي فعالة.
• تعزيز ثقافة الجودة والابتكار في بيئة العمل.
• إعداد خطة عمل لتحقيق التميز المستدام في الأداء المؤسسي.
مرفقات الحقيبة التدريبية:
• دليل المدرب متضمّن خطة التنفيذ اليومية وأهداف كل جلسة.
• دليل المتدرب يحتوي على محتوى الجلسات والأنشطة التطبيقية.
• العروض التقديمية الخاصة بالمدرب.
• أوراق العمل والاختبارات.
• نماذج القياس القبلي والبعدي لتقييم أثر التدريب.