حقيبة تدريبية
إدارة الجودة والتميز المؤسسي
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة ونماذج التميز المؤسسي، بما يسهم في تحسين الأداء المؤسسي، ورفع كفاءة العمليات، وتحقيق الاستدامة والريادة التنظيمية وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية.
الأهداف التفصيلية:
- تعريف المشاركين بمفاهيم الجودة والتميز المؤسسي وأهميتها الاستراتيجية
- تمكين المشاركين من تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بيئة العمل
- التعرف على نماذج ومعايير التميز المؤسسي العالمية والمحلية
- تحليل العمليات المؤسسية وتحديد فرص التحسين المستمر
- تعزيز ثقافة التميز والابتكار والعمل المؤسسي المنظم
- بناء مؤشرات أداء تدعم الجودة والتميز المؤسسي
الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية والتنفيذية في المؤسسات
- مديرو ورؤساء الأقسام والوحدات التنظيمية
- مسؤولو الجودة والتميز والتطوير المؤسسي
- العاملون في إدارات التخطيط والجودة والحوكمة
- المهتمون بتطوير الأداء المؤسسي وتحقيق التميز
مخرجات البرنامج:
- فهم شامل لمفاهيم إدارة الجودة والتميز المؤسسي
- القدرة على تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في بيئة العمل
- الإلمام بنماذج ومعايير التميز المؤسسي
- تحسين كفاءة العمليات ورفع مستوى الأداء
- بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الجودة والتميز
- إعداد خطة عملية للتحسين والتطوير المؤسسي
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى إدارة الجودة والتميز المؤسسي
الجلسة التدريبية الأولى: مفاهيم الجودة الشاملة وأسسها
- مفهوم الجودة وتطورها في الفكر الإداري
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM
- أبعاد الجودة في الخدمات والمنتجات
- دور القيادة في ترسيخ ثقافة الجودة
- العلاقة بين الجودة ورضا المستفيدين
الجلسة التدريبية الثانية: التميز المؤسسي كمدخل استراتيجي
- مفهوم التميز المؤسسي وأهدافه
- الفرق بين الجودة والتميز المؤسسي
- أهمية التميز في تحسين الأداء والاستدامة
- متطلبات الانتقال من الأداء التقليدي إلى الأداء المتميز
- نماذج تطبيقية لمؤسسات متميزة
اليوم التدريبي الثاني: نماذج ومعايير التميز المؤسسي
الجلسة التدريبية الأولى: نماذج التميز المؤسسي العالمية والمحلية
- نموذج التميز الأوروبي EFQM
- نموذج مالكوم بالدريج للتميز المؤسسي
- نماذج التميز العربية والخليجية
- مقارنة بين نماذج التميز المختلفة
- اختيار النموذج الأنسب لطبيعة المؤسسة
الجلسة التدريبية الثانية: تطبيق معايير التميز في المؤسسات
- معايير القيادة والاستراتيجية
- إدارة الموارد البشرية وبناء القدرات
- إدارة العمليات والشراكات
- النتائج المؤسسية ومؤشرات الأداء
- تقييم الأداء وفق معايير التميز
اليوم التدريبي الثالث: التحسين المستمر والاستدامة المؤسسية
الجلسة التدريبية الأولى: أدوات الجودة والتحسين المستمر
- مفهوم التحسين المستمر وأهميته
- أدوات الجودة الأساسية
- تحليل العمليات وتحديد فجوات الأداء
- إدارة المخاطر والجودة الاستباقية
- قياس الأداء وبناء مؤشرات الجودة
الجلسة التدريبية الثانية: استدامة التميز وبناء ثقافة الجودة
- ترسيخ ثقافة الجودة والتميز في المؤسسة
- إدارة التغيير ودورها في تحقيق التميز
- الابتكار كرافعة للتميز المؤسسي
- إعداد خطط تحسين وتطوير مؤسسي
- دراسة حالة ختامية وتطبيق عملي