حقيبة تدريبية
الذكاء الاصطناعي والتعاطف البشري مهارات التواصل بين الإنسان والآلة
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
الهدف العام:
تمكين المشاركين من فهم العلاقة المتبادلة بين الذكاء الاصطناعي والتعاطف البشري، وتنمية مهارات التواصل الفعّال بين الإنسان والآلة، بما يعزز التفاعل الإنساني–الرقمي في بيئات العمل والتعليم والخدمات الذكية.
الأهداف التفصيلية:
• فهم طبيعة التفاعل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي في سياقات الاتصال الحديثة.
• إدراك دور التعاطف الإنساني في تحسين التواصل مع الأنظمة الذكية.
• اكتساب مهارات التواصل الإنساني–الآلي باستخدام التقنيات التفاعلية.
• توظيف الذكاء الاصطناعي لفهم المشاعر والسلوك الإنساني وتحليلها.
• بناء استراتيجيات تواصل تجمع بين العاطفة البشرية والمنطق التقني.
الفئة المستهدفة:
• العاملون في مجالات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية
• موظفو خدمة العملاء والدعم الفني الذكي
• المعلمون والمدربون في بيئات التعليم الإلكتروني
• المختصون في الموارد البشرية والتطوير المؤسسي
• جميع المهتمين بعلم النفس الرقمي والتفاعل الإنساني–الآلي
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: مدخل إلى التواصل الإنساني–الآلي
الجلسة الأولى: مفهوم التواصل بين الإنسان والآلة
ماهية التواصل الإنساني–الآلي وأهميته في العصر الرقمي
أنواع التواصل بين الإنسان والأنظمة الذكية
تحليل الفرق بين التواصل البشري والتواصل الآلي
أمثلة من تطبيقات التواصل الذكي في المؤسسات
التحديات الأخلاقية والنفسية للتفاعل مع الآلة
الجلسة الثانية: الذكاء الاصطناعي والتعاطف العاطفي
مفهوم التعاطف البشري في بيئات رقمية
هل يمكن للآلة أن “تفهم” المشاعر؟
تقنيات الذكاء الاصطناعي لفهم العواطف البشرية
الحدود الفلسفية للعاطفة في الأنظمة الذكية
تجارب واقعية لروبوتات تتفاعل عاطفياً مع البشر
اليوم الثاني: الأسس النفسية والسلوكية للتواصل مع الآلة
الجلسة الأولى: علم النفس الرقمي والتفاعل البشري–الآلي
العوامل النفسية المؤثرة في قبول الذكاء الاصطناعي
التفاعل العاطفي في البيئات الرقمية (Emotional Interaction)
نظرية “التواجد الاجتماعي” في التكنولوجيا
كيف يدرك الإنسان الذكاء الاصطناعي ويتفاعل معه؟
تحليل الثقة المتبادلة بين الإنسان والنظام الذكي
الجلسة الثانية: الذكاء العاطفي الاصطناعي (Affective Computing)
مفهوم الحوسبة العاطفية وأدواتها
تحليل المشاعر (Sentiment & Emotion Analysis)
أنظمة تتعرف على الانفعالات عبر الصوت والصورة
تصميم واجهات عاطفية في الروبوتات والمساعدات الذكية
تطبيقات عملية لقياس المشاعر باستخدام الذكاء الاصطناعي
اليوم الثالث: مهارات التواصل بين الإنسان والآلة
الجلسة الأولى: بناء حوار تفاعلي فعّال مع الأنظمة الذكية
مبادئ الحوار الفعّال مع الأنظمة الآلية (Conversational AI)
قواعد الاتصال اللغوي والبصري مع الآلة
أنماط الاستجابة البشرية في المحادثات الذكية
تحليل نبرة الصوت والسياق في التفاعل الآلي
تصميم محادثات تفاعلية تراعي المشاعر الإنسانية
الجلسة الثانية: التواصل الإنساني في بيئة الذكاء الاصطناعي
أهمية الوعي اللغوي في التواصل مع الآلة
الحد من الجمود الآلي باستخدام الأسلوب الإنساني
الدمج بين المنطق والمرونة العاطفية في الخطاب الآلي
التفاعل التربوي والتدريبي باستخدام الأنظمة الذكية
أنشطة محاكاة لتدريب المشاركين على الحوار الذكي
اليوم الرابع: التعاطف المؤسسي في البيئات الذكية
الجلسة الأولى: دور التعاطف في المؤسسات الرقمية
القيمة الإنسانية للتعاطف في التواصل المؤسسي
كيف يعزز التعاطف الذكاء الاصطناعي ثقة العملاء؟
أثر التفاعل الإنساني في نجاح الخدمات الذكية
الذكاء الاجتماعي في بيئات العمل الرقمية
أدوات قياس التعاطف في التواصل الذكي
الجلسة الثانية: التواصل الذكي مع العملاء والمستفيدين
روبوتات المحادثة (Chatbots) في خدمة العملاء
استخدام تحليل المشاعر لتحسين رضا المستفيدين
استراتيجيات بناء تجربة تواصل إنسانية رقمية
أخلاقيات التواصل الذكي في المؤسسات
تطبيقات عملية لقياس فعالية التعاطف الرقمي
اليوم الخامس: مستقبل التواصل الإنساني–الآلي
الجلسة الأولى: مستقبل العلاقة بين الإنسان والآلة
هل يمكن للآلة أن “تشعر”؟ النقاش العلمي والفلسفي
تطور الذكاء الاصطناعي نحو “الذكاء العاطفي”
تحديات الخصوصية والهوية في التفاعل الإنساني–الآلي
أثر التواصل الذكي على القيم الإنسانية
نماذج من الاتجاهات المستقبلية في هذا المجال
الجلسة الثانية: المشروع التطبيقي والتوصيات الختامية
تحليل حالة تواصل إنسان–آلة واقعية
تصميم نموذج تواصل يجمع بين التعاطف والمنطق الذكي
مناقشة المشاريع التدريبية للمشاركين
خطة تطوير مهارات التواصل الإنساني–الآلي
التوصيات المستقبلية للتوازن بين الذكاءين: العاطفي والاصطناعي