حقيبة تدريبية
إدارة الحوار الرقمي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلية
3أيام، 15 ساعة تدريبية
الهدف العام:
تمكين المشاركين من اكتساب مهارات إدارة الحوار الرقمي بفاعلية عالية من خلال استخدام أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلية، بما يعزز التواصل الذكي، والإقناع، والتفاعل الإنساني–الرقمي في بيئات العمل والتعليم والخدمات.
الأهداف التفصيلية:
• فهم مفهوم الحوار الرقمي وأبعاده في عصر الذكاء الاصطناعي.
• اكتساب مهارات التواصل الفعّال عبر المنصات الرقمية التفاعلية.
• التعرف على تقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلية (Chatbots – NLP – Voice AI).
• تطبيق مهارات إدارة الحوار الذكي في خدمة العملاء والتعليم الرقمي والاجتماعات الافتراضية.
• توظيف التحليل الذكي لتحسين جودة المحادثات الرقمية وسلوك المستخدمين.
الفئة المستهدفة:
• موظفو خدمة العملاء والدعم الفني الرقمي
• مسؤولو الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة
• المدربون والمعلمون في بيئات التعلم الإلكترونية
• العاملون في التسويق والمبيعات عبر المنصات الرقمية
• المطورون والمشرفون على أنظمة المحادثات الذكية
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: مدخل إلى الحوار الرقمي والذكاء الاصطناعي التفاعلي
الجلسة الأولى: مفهوم الحوار الرقمي وأبعاده الحديثة
تعريف الحوار الرقمي وأهميته في بيئة العمل الحديثة
تطور أساليب الحوار من التقليدي إلى التفاعلي
مميزات وخصائص الحوار في البيئات الذكية
أنواع الحوارات الرقمية (نصية – صوتية – مرئية)
تحديات التواصل الإنساني في العصر الرقمي
الجلسة الثانية: الذكاء الاصطناعي التفاعلي (Conversational AI)
مفهوم الذكاء الاصطناعي التفاعلي وأهم تطبيقاته
تقنيات فهم اللغة الطبيعية (NLP) ومعالجة النصوص
الأنظمة التنبؤية وتحليل نبرة الصوت والمشاعر
الروبوتات الحوارية (Chatbots) وأنواعها
أمثلة واقعية لتطبيقات الحوار التفاعلي في المؤسسات
اليوم الثاني: مهارات إدارة الحوار الرقمي بفعالية
الجلسة الأولى: استراتيجيات إدارة الحوار عبر المنصات الذكية
مراحل الحوار الفعّال (الافتتاح – التفاعل – الإغلاق)
التواصل الإيجابي وإدارة المواقف الحرجة رقمياً
أساليب طرح الأسئلة الذكية واستكشاف احتياجات المستخدم
التعامل مع الاعتراضات والشكاوى عبر الذكاء الاصطناعي
التفاعل الإنساني–الآلي وبناء الثقة الرقمية
الجلسة الثانية: تصميم الحوارات الذكية في بيئة العمل
مبادئ تصميم المحادثات التفاعلية باستخدام الذكاء الاصطناعي
اختيار النبرة والأسلوب المناسب للجمهور المستهدف
التخصيص الذكي للمحتوى (Personalization)
التحكم في تدفق المحادثة الرقمية (Dialogue Flow)
نموذج عملي لتصميم Chatbot ذكي لخدمة العملاء
اليوم الثالث: التحليل الذكي وتطوير مهارات الحوار المستقبلي
الجلسة الأولى: تحليل المحادثات الرقمية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي
استخدام التحليلات الذكية لفهم نوايا المستخدمين (Intent Analysis)
قياس رضا العملاء وتحليل تجربة المستخدم
التنبؤ بسلوكيات المستخدمين عبر تقنيات Machine Learning
تحليل المحادثات الفاشلة وتطوير الأداء
أدوات وتقنيات قياس فعالية الحوار الرقمي
الجلسة الثانية: مستقبل الحوار الذكي في المؤسسات الرقمية
التحول نحو الحوارات متعددة الوسائط (Text – Voice – Video)
الذكاء العاطفي في الحوار الرقمي
أخلاقيات استخدام تقنيات الحوار التفاعلي
دور الذكاء الاصطناعي في دعم التواصل الإنساني المستقبلي
خطط تطوير الكفاءات في إدارة الحوار الرقمي