حقيبة التدريبية
إدارة علاقات الموظفين
خمسة أيام (25 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل والنماذج التطبيقية Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تنمية معارف ومهارات المشاركين في إدارة علاقات الموظفين بفعالية، بما يسهم في تعزيز بيئة العمل الإيجابية، وحل النزاعات، وتحقيق التوازن بين مصلحة المؤسسة وحقوق العاملين، ودعم الاستقرار الوظيفي والرضا المؤسسي.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على المفاهيم الأساسية وأهمية إدارة علاقات الموظفين في بيئة العمل
- اكتساب مهارات الاتصال والتواصل الفعّال مع الموظفين
- تطوير مهارات التعامل مع النزاعات والشكاوى وحلها بأسلوب بنّاء
- استيعاب السياسات والإجراءات النظامية المرتبطة بعلاقات الموظفين
- تطبيق أفضل الممارسات العالمية في تعزيز الرضا والولاء الوظيفي
الفئة المستهدفة:
- مدراء الموارد البشرية وشؤون الموظفين
- قادة الفرق والإدارات
- مسؤولو الامتثال والحوكمة
- المستشارون في شؤون العمل
- كل المهتمين بتعزيز العلاقات الإيجابية في بيئات العمل
الأساليب التدريبية:
- ورش عمل تطبيقية
- مناقشات موجهة
- تمثيل أدوار ومحاكاة مواقف واقعية
- دراسات حالة من بيئات عمل حقيقية
- تمارين فردية وجماعية
- عصف ذهني وتبادل خبرات
مخرجات البرنامج:
- القدرة على إدارة علاقات الموظفين باحترافية
- تحسين مهارات التواصل وبناء الثقة داخل بيئة العمل
- التعامل الفعّال مع النزاعات والشكاوى
- تطبيق السياسات والإجراءات بعدالة وشفافية
- تعزيز الرضا الوظيفي والولاء المؤسسي
- المساهمة في خلق بيئة عمل مستقرة وإيجابية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى إدارة علاقات الموظفين
الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم وأهمية إدارة علاقات الموظفين
- تعريف العلاقات الوظيفية وأبعادها
- أهمية العلاقات الإيجابية في بيئة العمل
- دور علاقات الموظفين في تحقيق أهداف المؤسسة
- العلاقة بين علاقات الموظفين والأداء المؤسسي
- التحديات الرئيسية في مجال علاقات الموظفين
الجلسة التدريبية الثانية: أدوار ومسؤوليات إدارة علاقات الموظفين
- دور إدارة الموارد البشرية في دعم العلاقات
- مسؤوليات القادة والمديرين
- مسؤوليات الموظفين في بيئة العمل
- العلاقة مع الجهات التنظيمية والقانونية
- نماذج تطبيقية من بيئات عمل مختلفة
اليوم التدريبي الثاني: الاتصال والتواصل الفعّال
الجلسة التدريبية الأولى: مهارات الاتصال في إدارة العلاقات
- أهمية التواصل في بناء الثقة
- أساليب الاتصال الفعّال مع الموظفين
- الاستماع النشط وفهم احتياجات الموظفين
- لغة الجسد في الحوار والتفاعل
- دور الذكاء العاطفي في تعزيز العلاقات
الجلسة التدريبية الثانية: أدوات وآليات التواصل المؤسسي
- الاجتماعات الدورية وآليات التغذية الراجعة
- منصات الاتصال الداخلي الرقمية
- رسائل القيادة وتأثيرها في الثقافة المؤسسية
- أدوات قياس فعالية الاتصال
- استراتيجيات تحسين قنوات التواصل
اليوم التدريبي الثالث: إدارة النزاعات والشكاوى
الجلسة التدريبية الأولى: النزاعات في بيئة العمل
- أنواع النزاعات وأسبابها
- مؤشرات النزاعات في المؤسسات
- الآثار السلبية للنزاعات غير المدارة
- دور إدارة علاقات الموظفين في الوقاية من النزاعات
- حالات تطبيقية واقعية
الجلسة التدريبية الثانية: أساليب إدارة النزاعات والشكاوى
- خطوات معالجة النزاعات بأسلوب مهني
- مهارات التفاوض والتسوية الودية
- آليات تقديم ومعالجة الشكاوى
- إجراءات التحقيق العادل والشفاف
- دراسات حالة تطبيقية
اليوم التدريبي الرابع: السياسات والإجراءات الداعمة لعلاقات الموظفين
الجلسة التدريبية الأولى: السياسات المؤسسية ودورها
- سياسات الموارد البشرية المرتبطة بعلاقات الموظفين
- لوائح السلوك المهني وأخلاقيات العمل
- إجراءات تقييم الأداء وانعكاسها على العلاقات
- السياسات التأديبية والانضباط الوظيفي
- توافق السياسات مع الأنظمة والقوانين
الجلسة التدريبية الثانية: البيئة القانونية والتنظيمية للعمل
- الحقوق والواجبات النظامية للموظفين
- علاقة السياسات بأنظمة العمل المحلية
- أدوات الامتثال وحماية المؤسسة
- إدارة ملفات الموظفين وسريتها
- دور الرقابة الداخلية والخارجية
اليوم التدريبي الخامس: تعزيز الرضا والولاء الوظيفي
الجلسة التدريبية الأولى: بناء بيئة عمل إيجابية
- مؤشرات الرضا الوظيفي
- استراتيجيات تعزيز الولاء والانتماء
- البرامج التحفيزية والمكافآت
- التوازن بين العمل والحياة الشخصية
- دعم الصحة النفسية في بيئة العمل
الجلسة التدريبية الثانية: أفضل الممارسات العالمية في علاقات الموظفين
- نماذج وتجارب ناجحة لشركات رائدة
- برامج المشاركة والاندماج الوظيفي
- مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة علاقات الموظفين
- استدامة العلاقات الإيجابية داخل المؤسسة
- التوصيات الختامية وختام البرنامج