إدارة علاقات الموظفين
المدة: 5 أيام، 25 ساعة تدريبية
الهدف العام:
تنمية معارف ومهارات المشاركين في إدارة علاقات الموظفين بفعالية بما يسهم في تعزيز بيئة العمل الإيجابية، وحل النزاعات، وتحقيق التوازن بين مصلحة المؤسسة وحقوق العاملين.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على المفاهيم الأساسية وأهمية إدارة علاقات الموظفين في بيئة العمل.
- اكتساب مهارات الاتصال والتواصل الفعّال مع الموظفين.
- تطوير مهارات التعامل مع النزاعات والشكاوى وحلها بشكل بنّاء.
- استيعاب السياسات والإجراءات النظامية المرتبطة بعلاقات الموظفين.
- تطبيق أفضل الممارسات العالمية في تعزيز الرضا والولاء الوظيفي.
الفئة المستهدفة:
- مدراء الموارد البشرية وشؤون الموظفين
- قادة الفرق والإدارات
- مسؤولو الامتثال والحوكمة
- المستشارون في شؤون العمل
- كل المهتمين بتعزيز العلاقات الإيجابية في بيئات العمل
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: مدخل إلى إدارة علاقات الموظفين
الجلسة الأولى: مفهوم وأهمية إدارة علاقات الموظفين
- تعريف العلاقات الوظيفية وأبعادها
- أهمية العلاقات الإيجابية في بيئة العمل
- دور علاقات الموظفين في تحقيق أهداف المؤسسة
- العلاقة بين علاقات الموظفين والأداء المؤسسي
- التحديات الرئيسية في مجال علاقات الموظفين
الجلسة الثانية: أدوار ومسؤوليات إدارة علاقات الموظفين
- دور إدارة الموارد البشرية في دعم العلاقات
- مسؤوليات القادة والمديرين
- مسؤوليات الموظفين في بيئة العمل
- العلاقة مع الجهات التنظيمية والقانونية
- أمثلة تطبيقية من بيئات عمل مختلفة
اليوم الثاني: الاتصال والتواصل الفعّال
الجلسة الأولى: مهارات الاتصال في إدارة العلاقات
- أهمية التواصل في بناء الثقة
- أساليب الاتصال الفعّال مع الموظفين
- الاستماع النشط وفهم احتياجات الموظفين
- لغة الجسد في الحوار والتفاعل
- دور الذكاء العاطفي في تعزيز العلاقات
الجلسة الثانية: أدوات وآليات التواصل المؤسسي
- الاجتماعات الدورية وآليات التغذية الراجعة
- منصات الاتصال الداخلي الرقمية
- رسائل القيادة وتأثيرها في الثقافة المؤسسية
- أدوات قياس فعالية الاتصال
- استراتيجيات تحسين قنوات التواصل
اليوم الثالث: إدارة النزاعات والشكاوى
الجلسة الأولى: النزاعات في بيئة العمل
- أنواع النزاعات وأسبابها
- مؤشرات النزاعات في المؤسسات
- الآثار السلبية للنزاعات غير المدارة
- دور إدارة علاقات الموظفين في منع النزاعات
- حالات عملية لتوضيح أسباب النزاعات
الجلسة الثانية: أساليب إدارة النزاعات والشكاوى
- خطوات معالجة النزاعات
- مهارات التفاوض والتسوية الودية
- آليات تقديم ومعالجة الشكاوى
- إجراءات التحقيق العادل والشفاف
- دراسات حالة عملية
اليوم الرابع: السياسات والإجراءات الداعمة لعلاقات الموظفين
الجلسة الأولى: السياسات المؤسسية ودورها
- سياسات الموارد البشرية المرتبطة بالعلاقات
- لوائح السلوك المهني وأخلاقيات العمل
- إجراءات تقييم الأداء وانعكاسها على العلاقات
- السياسات المتعلقة بالانضباط الوظيفي
- توافق السياسات مع الأنظمة والقوانين
الجلسة الثانية: بيئة العمل القانونية والتنظيمية
- الحقوق والواجبات النظامية للموظفين
- علاقة السياسات بأنظمة العمل المحلية
- أدوات الامتثال وحماية المؤسسة
- إدارة ملفات الموظفين وسريتها
- دور الرقابة الداخلية والخارجية
اليوم الخامس: تعزيز الرضا والولاء الوظيفي
الجلسة الأولى: بناء بيئة عمل إيجابية
- مؤشرات الرضا الوظيفي
- استراتيجيات تعزيز الولاء والانتماء
- البرامج التحفيزية والمكافآت
- التوازن بين العمل والحياة الشخصية
- دعم الصحة النفسية في بيئة العمل
الجلسة الثانية: أفضل الممارسات العالمية في علاقات الموظفين
- تجارب ناجحة لشركات رائدة
- برامج المشاركة والاندماج الوظيفي
- مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة العلاقات
- استدامة علاقات الموظفين الإيجابية
- توصيات عملية لتطبيقها في المؤسسات