حقيبة التدريبية
فن الإصغاء
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تنمية مهارات الإصغاء الفعّال لدى المشاركين بما يعزز جودة التواصل، ويحسن العلاقات المهنية والشخصية، ويسهم في تقليل سوء الفهم ورفع مستوى الأداء المؤسسي
الأهداف التفصيلية:
التعرّف على مفهوم الإصغاء وأهميته في بيئة العمل
التمييز بين السماع والإصغاء
فهم معوقات الإصغاء وأسباب ضعف الاستماع
تطوير مهارات الإصغاء النشط
تعزيز مهارات قراءة لغة الجسد أثناء الإصغاء
اكتساب مهارات طرح الأسئلة الفعالة
تحسين القدرة على تقديم التغذية الراجعة
استخدام الإصغاء كأداة لحل المشكلات وإدارة الخلافات
تطبيق مهارات الإصغاء في الاجتماعات والمقابلات المهنية
الفئة المستهدفة:
المدراء والمشرفون
قادة الفرق
الموظفون في جميع المستويات
العاملون في خدمة العملاء
كل من يسعى لتطوير مهارات التواصل
الأساليب التدريبية:
العرض التفاعلي
تمارين تطبيقية
لعب أدوار
دراسات حالة
اختبارات تشخيصية
نقاشات جماعية
مخرجات البرنامج:
تحسين جودة التواصل داخل بيئة العمل
تقليل سوء الفهم والنزاعات
تعزيز الثقة والعلاقات المهنية
رفع كفاءة الاجتماعات والمقابلات
إعداد خطة شخصية لتطوير مهارة الإصغاء
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى فن الإصغاء
مفهوم الإصغاء
الفرق بين السماع والإصغاء
أهمية الإصغاء في الحياة المهنية
مستويات الإصغاء
خصائص المستمع الجيد
تمرين تشخيص مهارات الإصغاء
الجلسة التدريبية الثانية: معوقات الإصغاء
المعوقات الشخصية
المعوقات البيئية
المعوقات النفسية
الأحكام المسبقة والانحياز
التشتت الذهني
تطبيقات عملية لمعالجة المعوقات
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: الإصغاء النشط
مفهوم الإصغاء النشط
تقنيات الإصغاء النشط
لغة الجسد أثناء الإصغاء
إعادة الصياغة والتلخيص
طرح الأسئلة المفتوحة والمغلقة
تمارين لعب أدوار
الجلسة التدريبية الثانية: التغذية الراجعة الفعالة
مفهوم التغذية الراجعة
أساليب تقديم التغذية الراجعة
التغذية الراجعة البنّاءة
التعامل مع النقد
تطبيقات عملية
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: الإصغاء في بيئة العمل
الإصغاء في الاجتماعات
الإصغاء في المقابلات الشخصية
الإصغاء في خدمة العملاء
الإصغاء أثناء النزاعات
تطبيقات عملية
الجلسة التدريبية الثانية: الإصغاء كمهارة قيادية
دور الإصغاء في القيادة
بناء الثقة من خلال الإصغاء
الإصغاء في إدارة التغيير
إعداد خطة شخصية لتطوير مهارة الإصغاء
الاختبار البعدي والتغذية الراجعة الختامية