حقيبة تدريبية
إدارة الجودة الشاملة لتسويق المنتجات والخدمات
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
أهداف البرنامج:
- في ظل تعثر كثير من الشركات في تطبيق إدارة الجودة الشاملة يأتي هذا البرنامج بهدف:
- تصحيح مفاهيم الجودة لدى العاملين بالمنشأة ليشاركوا في تطبيق إدارة الجودة الشاملة كمدخل إداري حديث.
- وضع أسس تغيير مناخ ونظم العمل الحالية وتطوير الهياكل التنظيمية الملائمة.
- إلقاء الضوء على المواصفات للأيزو كأحد نظم إدارة الجودة الدولية.
محاور البرنامج:
- مفاهيم الجودة بين التحديث والتطوير.
- الجودة وعوامل المنافسة بين الشركات.
- إدارة الجودة الشاملة (الأسس والعناصر).
- تهيئة مناخ العمل لتطبيق الجودة الشاملة بالمنظمة.
- تحديد المسئوليات والاختصاصات للعاملين بإدارة التسويق.
- إنشاء حلقات الجودة.
- تحسين جودة العمليـات.
- التركيز على إرضاء العميل.
- مجموعة المواصفات الدولية للأيزو كأساس لنظام إدارة الجودة.
- مراحل وخطوات تطوير الهياكل التنظيمية.
- كيفية التحول إلى نمط التنظيم الذي يعتمد على الفرق (Teams).
- كيفية التحول إلى نمط التنظيم الذي يعتمد على الشبكات(Network).
- العوامل المؤثرة في نجاح وزيادة فعالية التطوير التنظيمي (دراسة تطبيقية).
- تطبيقات وحالات عملية.