حقيبة تدريبية
الإدارة الفعالة وتعظيم دور الجودة في الخدمات والصناعات
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
أهداف البرنامج:
- التعريف بأهمية الإدارة في تطبيق النظام وتعظيم الخدمات والصناعات طبقاً للمواصفات العالمية لتحسين ظروف العمل وتطبيق العمليات.
محاور البرنامج:
- المفاهيم العلمية للإدارة الفعالة في جودة الخدمات والصناعات.
- مفاهيم الجودة بين التحديث والتصويب.
- طبيعـة وخصـائص الخدمات.
- مفاهيم جــودة الخدمات والصناعات.
- الجودة وعوامل المنافسة بين الشركات.
- إدارة الجودة الشاملة (الأسس والعناصر).
- متطلبات المواصفة الدولية أيزو 9001 / 2000
- تحديد الخدمة التي تقدمها المؤسسة وموقعها من مصفوفة الخدمات.
- تحديد المعايير الجوهرية لجودة الخدمة والصناعات المقدمة.
- توضيح متطلبات منظور جودة الخدمات والصناعات.
- تحديد المسئوليات والاختصاصات للعاملين بإدارة التسويق.
- إنشاء حلقات الجودة.
- تحسين جودة العمليـات.
- مجموعة المواصفات الدولية للأيزو كأساس لنظام إدارة الجودة.
- كيفية التحول إلى نمط التنظيم الذي يعتمد على الفرق (Teams)
- كيفية التحول إلى نمط التنظيم الذي يعتمد على الشبكات (Network).
- العوامل المؤثرة في نجاح وزيادة فعالية التطوير التنظيمي (دراسة تطبيقية).
- تطبيقات وحالات عملية.