حقيبة تدريبية
الإدارة الفعالة وتعظيم دور الجودة في الخدمات والصناعات
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من تطبيق مبادئ الإدارة الفعالة وتوظيف أدوات الجودة الشاملة في تحسين الأداء المؤسسي، وتعظيم جودة الخدمات والمنتجات الصناعية، بما يسهم في رفع الكفاءة التشغيلية، وتحقيق رضا المستفيدين، وتعزيز التنافسية والاستدامة.
الأهداف التفصيلية:
- تعريف المشاركين بمفاهيم الإدارة الفعالة وأهميتها في المنظمات الحديثة
- توضيح العلاقة بين الإدارة الفعالة وتطبيقات الجودة في الخدمات والصناعات
- تنمية مهارات التخطيط والتنظيم والرقابة من منظور الجودة
- تمكين المشاركين من استخدام أدوات الجودة في تحسين العمليات والخدمات
- تحليل أسباب تدني الجودة ومعالجة الفجوات التشغيلية
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر والجودة المؤسسية
- تطبيق نماذج إدارية ناجحة لتعظيم دور الجودة في الأداء المؤسسي
الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية والتنفيذية في المؤسسات الحكومية والخاصة
- مديرو الإدارات ورؤساء الأقسام
- مشرفو العمليات والجودة
- العاملون في القطاعات الصناعية والخدمية
- منسقو الجودة ومسؤولو التطوير المؤسسي
- المهتمون بتطوير الأداء وتعزيز الجودة
أساليب التدريب:
- محاضرات تفاعلية وعروض تقديمية
- مناقشات جماعية وتحليل خبرات المشاركين
- دراسات حالة من القطاعات الخدمية والصناعية
- تمارين تطبيقية وورش عمل
- تطبيقات عملية على تحسين الأداء والجودة
مخرجات البرنامج:
- فهم شامل لمفاهيم الإدارة الفعالة والجودة المؤسسية
- القدرة على ربط الإدارة بالجودة وتحسين الأداء
- اكتساب مهارات استخدام أدوات الجودة في الخدمات والصناعات
- تعزيز القدرة على قيادة مبادرات التحسين المستمر
- تحسين جاهزية المشاركين لتعظيم دور الجودة في منظماتهم
المحاور التدريبية
اليوم التدريبي الأول: الإدارة الفعالة ومفاهيم الجودة المؤسسية
الجلسة التدريبية الأولى: أسس الإدارة الفعالة في المنظمات
- مفهوم الإدارة الفعالة وأبعادها
- الوظائف الإدارية ودورها في تحقيق الكفاءة
- الإدارة بالنتائج والإدارة بالقيم
- القيادة الإدارية وتأثيرها على الأداء
- العلاقة بين الإدارة الفعالة ونجاح المنظمات
الجلسة التدريبية الثانية: مدخل إلى الجودة في الخدمات والصناعات
- مفهوم الجودة وتطورها
- الجودة في القطاعات الخدمية والصناعية
- معايير الجودة ومتطلبات الأداء المتميز
- دور الإدارة في ترسيخ ثقافة الجودة
- نماذج عالمية للجودة والتميز المؤسسي
اليوم التدريبي الثاني: أدوات الجودة وتحسين الأداء التشغيلي
الجلسة التدريبية الأولى: تخطيط الجودة وتحسين العمليات
- التخطيط للجودة وربطه بالأهداف الاستراتيجية
- تحليل العمليات وتحديد نقاط التحسين
- إدارة العمليات من منظور الجودة
- تقليل الهدر وتحسين الكفاءة التشغيلية
- مؤشرات قياس الأداء والجودة
الجلسة التدريبية الثانية: أدوات وأساليب الجودة التطبيقية
- أدوات الجودة الأساسية في تحليل المشكلات
- حلقات ودوائر الجودة في الخدمات والصناعات
- إدارة الشكاوى وتحسين رضا العملاء
- التحسين المستمر وأساليب Kaizen
- تطبيقات عملية على أدوات الجودة
اليوم التدريبي الثالث: تعظيم دور الجودة والاستدامة المؤسسية
الجلسة التدريبية الأولى: الجودة كميزة تنافسية
- تعظيم دور الجودة في تحقيق التنافسية
- الجودة وعلاقتها برضا المستفيدين
- الجودة والاستدامة في المنظمات
- إدارة المخاطر من منظور الجودة
- تحليل حالات نجاح في الخدمات والصناعات
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة التغيير وبناء ثقافة الجودة
- إدارة التغيير لدعم تطبيق الجودة
- التغلب على مقاومة التغيير المؤسسي
- بناء ثقافة التحسين المستمر
- دور القيادة في استدامة الجودة
- إعداد خطة تطبيقية لتعظيم دور الجودة