حقيبة تدريبية
الذكاء الاجتماعي والتواصل والتأثير في الآخرين
خمسة أيام (25 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الأهداف التفصيلية:
أن يتعرف المتدرب على مفهوم الذكاء الاجتماعي وأبعاده
أن يدرك المتدرب الأبعاد الخمسة للذكاء الاجتماعي ومجالات تطبيقها
أن يتعرف المتدرب على المظاهر التي يظهر فيها الذكاء الاجتماعي
التغلب على معوقات التواصل وتحسين جودة التفاعل
الربط بين مهارات التواصل وإدارة الاجتماعات والوقت
تحقيق تواصل فعّال بين أفراد فرق العمل دعماً للإنجاز
توظيف مهارات التواصل في الإقناع والتفاوض
التعرف على العوامل المؤثرة في عملية الاتصال
تنمية مهارات الإصغاء والتواصل غير اللفظي
تعلم وتطبيق فن التواصل الناجح لتجنب الغضب ومسبباته
التعرف على مفهوم التأثير والإقناع وقواعده الأساسية
الإلمام بمهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين
اكتساب تقنيات التعامل مع الأشخاص صعبي المراس
تنمية الوعي الذاتي والتنظيم الذاتي والتحفيز والتعاطف والمهارات الاجتماعية
الفئة المستهدفة:
الموظفون والمشرفون والمدراء الراغبون في تعزيز الذكاء الاجتماعي
العاملون في المجالات الإدارية والقيادية والخدمية
كل من يسعى إلى تحسين مهارات التواصل والتأثير داخل وخارج بيئة العمل
المحاور التدريبية
اليوم التدريبي الأول: الذكاء الاجتماعي
الجلسة التدريبية الأولى:
تعريف الذكاء الاجتماعي
الأبعاد الخمسة للذكاء الاجتماعي
المظاهر الخاصة التي يبدو فيها الذكاء الاجتماعي
الجلسة التدريبية الثانية:
مهارات زيادة الذكاء الاجتماعي
وسائل تنمية الذكاء الاجتماعي
تطبيقات عملية على الذكاء الاجتماعي في بيئة العمل
اليوم التدريبي الثاني: التواصل الفعّال وبناء العلاقات
الجلسة التدريبية الأولى:
مقدمة في التواصل مع الآخرين
مستويات التواصل والتعارف
وظائف التواصل
المبادئ الأربع للتواصل مع الآخرين
الجلسة التدريبية الثانية:
عناصر عملية التواصل
جوانب عملية التواصل
التواصل غير اللفظي
بناء العلاقات
كيف يحدث سوء التفاهم
اليوم التدريبي الثالث: معوقات التواصل والتواصل متعدد الثقافات
الجلسة التدريبية الأولى:
معوقات التواصل الفعّال
التغلب على معوقات التواصل
قمع التواصل
العوامل المؤثرة في الاتصال
الجلسة التدريبية الثانية:
تحسين مهارات التواصل مع الثقافات المختلفة
المبادئ التوجيهية للتواصل متعدد الثقافات
تحليل النمو الشخصي DISC
التواصل مع فرق من ثقافات مختلفة
مراحل نمو وتطوير الفريق
اليوم التدريبي الرابع: الإنصات الفعّال وسلوكيات التواصل
الجلسة التدريبية الأولى:
السمع مقابل الإنصات
الإنصات الفعّال مقابل الإنصات غير الفعّال
الأوجه الثلاثة للإنصات الفعّال
مهارات الإنصات الفعّال
الجلسة التدريبية الثانية:
استخدام التقنيات المختلفة لطرح الأسئلة
الأسئلة المفتوحة والمغلقة
الأسئلة السابرة
عقبات الأسئلة الموجهة
السلوكيات السلبية والعدوانية والحازمة
عناصر التواصل اللفظي وغير اللفظي
اليوم التدريبي الخامس: التأثير والإقناع وإدارة النزاعات
الجلسة التدريبية الأولى:
مفهوم التأثير والإقناع
فن الإقناع ومجالات تنمية مناطق النفوذ
مفاهيم الإقناع العالمية
النماذج الثلاثة للمؤثرين في الأشخاص
طرق الإقناع وأثره
قوة الكلمات وخصائصها
النقد والإفادة بالرأي بطريقة بناءة
الإفادة بالرأي الإيجابي مقابل السلبي
إعطاء النقد البناء والتعامل مع النقد السلبي
الجلسة التدريبية الثانية:
إدارة النزاع ومفهومه
أنواع النزاعات ومصادرها
أساليب ومهارات إدارة النزاع الأساسية
تعلّم قول كلمة "لا"
المبادئ التوجيهية لاستخدام كلمة "لا"
التواصل من خلال التفاوض
بناء الثقة بالنفس كمدخل للتفاوض
شروط التفاوض والقضايا والموقف التفاوضي