حقيبة التدريبية
مهارات التفاوض الاحترافي في مواقف النزاع
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من اكتساب مهارات التفاوض الاحترافية في مواقف النزاع، وتطوير قدراتهم على إدارة الخلافات والصراعات بأسلوب إيجابي يحقق التفاهم المتبادل، ويؤدي إلى حلول عادلة ومستدامة تعزز العلاقات المهنية والمؤسسية.
الأهداف التفصيلية:
- بنهاية البرنامج يكون المتدرب قادرًا على فهم مفهوم النزاع وأسبابه ومراحله في بيئة العمل
- إدراك أهمية التفاوض كأداة فعالة لإدارة وحسم النزاعات
- استخدام أساليب التفاوض المختلفة وفق طبيعة النزاع
- تطبيق مهارات التواصل والإقناع أثناء التفاوض
- تحليل مواقف النزاع وفهم مصالح الأطراف المختلفة
- بناء استراتيجيات تفاوض فعالة للوصول إلى اتفاقات ناجحة
- التحكم بالانفعالات وإدارة الضغط أثناء النقاشات الحساسة
- إعداد خطة تفاوضية متكاملة لمعالجة نزاع واقعي
الفئة المستهدفة:
- المدراء التنفيذيون ورؤساء الأقسام والمشرفون
- مسؤولو الموارد البشرية والعلاقات العمالية
- المستشارون القانونيون ومسؤولو العقود
- موظفو خدمة العملاء والدعم الإداري
- العاملون في بيئات تتطلب تنسيقًا وتعاونًا بين أطراف متعددة
- المهنيون الراغبون في تطوير مهاراتهم في التفاوض وإدارة الخلافات
أساليب التدريب:
- محاضرات تفاعلية تطبيقية
- تمارين عملية ولعب أدوار واقعية
- دراسات حالة وتحليل مواقف مهنية
- مناقشات مفتوحة وعصف ذهني
- محاكاة تفاوضية فردية وجماعية
مخرجات البرنامج:
- فهم معمق لطبيعة النزاعات وأسبابها في بيئة العمل
- امتلاك مهارات تفاوض احترافية لحل الخلافات
- القدرة على تحليل النزاعات واختيار الاستراتيجيات المناسبة
- تعزيز مهارات الإقناع وبناء الثقة أثناء التفاوض
- إعداد خطة عملية لحسم النزاعات بأسلوب مهني
- تعزيز ثقافة التعاون والتفاهم داخل المؤسسة
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: فهم النزاعات ومهارات إدارتها
الجلسة التدريبية الأولى:
- مفهوم النزاع وأسبابه في البيئات المهنية
- أنواع النزاعات الفردية والجماعية والتنظيمية
- مراحل تطور النزاع من الاختلاف إلى الصراع
- العوامل التنظيمية والسلوكية المؤثرة في تصاعد النزاع
الجلسة التدريبية الثانية:
- استراتيجيات إدارة النزاعات وأساليب التعامل معها
- دور القيم والاتصال في احتواء أو تفاقم النزاع
- تحليل دوافع ومصالح أطراف النزاع
- تطبيق عملي لتحليل نزاع واقعي واختيار أسلوب الإدارة المناسب
اليوم التدريبي الثاني: التفاوض كأداة لحسم النزاعات
الجلسة التدريبية الأولى:
- مفهوم التفاوض وأهميته في إدارة النزاعات
- أنماط التفاوض التكاملي والتوزيعي والتعاوني والتنافسي
- تحديد الأهداف والمصالح الأساسية لكل طرف
- التحضير الفعّال لعملية التفاوض
الجلسة التدريبية الثانية:
- مراحل التفاوض من العرض إلى الاتفاق والتنفيذ
- بناء الثقة وإدارة الحوار الإيجابي أثناء التفاوض
- استخدام الذكاء العاطفي في المواقف التفاوضية
- محاكاة تفاوض ثنائي وبناء خطة تفاوضية لموقف نزاع عملي
اليوم التدريبي الثالث: استراتيجيات الإقناع وحل النزاعات المعقدة
الجلسة التدريبية الأولى:
- مفهوم الإقناع وأدوات التأثير في التفاوض
- التعامل مع الشخصيات الصعبة والمواقف المتوترة
- إدارة العواطف وضبط النفس أثناء النقاش
- تحويل النزاع إلى فرصة للتعاون وبناء الشراكة
الجلسة التدريبية الثانية:
- التفاوض في البيئات متعددة الأطراف والثقافات
- إعداد اتفاق تفاوضي متوازن ومستدام
- تحليل حالة نزاع مؤسسي معقد
- التطبيق الختامي لإعداد اتفاق تفاوضي متكامل وتقييم الأداء