حقيبة التدريبية
مهارات التعامل مع المواقف المحرجة في التدريب
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
التهيئة النفسية للمدرب لتوقع المواقف المحرجة في التدريب والاستعداد النفسي والعلمي للتعامل معها بكل حرفية وذكاء
الأهداف التفصيلية:
تحديد أنماط المتدربين والتعرف على الطريقة المثلى للتعامل مع كل نمط
إدارة الأسئلة والتعامل معها وأسلوب تقديم الإجابات ومتى يجب التوقف عن الإجابة
تمييز المتدربين أصحاب الأسئلة الاستفزازية ومفتعلي المشاكل والمعترضين دائماً وكثيري المقاطعة وأصحاب الأسئلة الكثيرة ومن يخرجون عن الموضوع وكيفية التعامل معهم
الالتزام بموضوعات البرنامج قدر الإمكان وتجنب التطرف لموضوعات خلافية
التعرف على أنماط المشكلات الشائعة في قاعات التدريب وكيفية تجنبها
تحويل المواقف المحرجة إلى موقف إيجابي باستخدام الفكاهة دون الدخول في جدال
التعامل باحتراف مع اختلاف الثقافات والآراء والخلفيات داخل القاعة
الفئة المستهدفة:
المدربون الجدد والراغبون في دخول مجال التدريب
المدربون المحترفون الراغبون في تطوير مهارات إدارة القاعة
مشرفو التدريب ومنسقو البرامج التدريبية
المحاضرون وأعضاء هيئة التدريس
قادة الفرق ومسؤولو التطوير والتعلم المؤسسي
الأساليب التدريبية:
نقاشات تفاعلية وتمارين ذهنية
تمثيل أدوار ومحاكاة مواقف محرجة داخل القاعة
دراسة حالات واقعية من بيئات تدريب مختلفة
عصف ذهني لصياغة ردود احترافية
تطبيقات عملية على إدارة الأسئلة والمقاطعات
ورش عمل لبناء دليل ردود جاهز للمدرب
مخرجات البرنامج:
امتلاك خطة عملية للتعامل مع المواقف المحرجة قبل وأثناء وبعد التدريب
تحسين القدرة على ضبط القاعة وإدارة الحوار دون توتر
اكتساب مهارات احترافية في الرد على الأسئلة الاستفزازية والمقاطعات
رفع ثقة المدرب بنفسه في المواقف المفاجئة والصعبة
بناء أسلوب شخصي متوازن يجمع بين الحزم والمرونة
تحويل المواقف السلبية إلى فرص تعلم وتفاعل إيجابي
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: المدرب الناجح وفهم أنماط المتدربين
الجلسة التدريبية الأولى: المدرب الناجح وقدراته الشخصية
من هو المدرب
صفات وقدرات شخصية
المهارات الأساسية للمدرب في إدارة القاعة
الثقة بالنفس والتحكم بنبرة الصوت ولغة الجسد
التهيئة النفسية لتوقع المواقف المحرجة
الجلسة التدريبية الثانية: فن التعامل مع المتدربين أصحاب المشاكل
من هو المتدرب
صاحب الأسئلة الاستفزازية
المخالف دوماً
صاحب الأسئلة الكثيرة
الذي يعرف كل شيء
المقاطع
الهامس
الصامت
المشغول
النائم
طرق التعامل الاحترافية مع كل نمط دون تصعيد
اليوم التدريبي الثاني: فن إدارة الأسئلة وتجنب الإحراج
الجلسة التدريبية الأولى: فن إدارة الأسئلة لعدم الوقوع في مواقف محرجة
تقديم الأسئلة للمتدربين
أهمية طرح المدرب للأسئلة في الدورة التدريبية
ما يجب مراعاته عند طرح الأسئلة
تحديد لمن توجه سؤالك
إدارة الأسئلة داخل القاعة
كيفية الإجابة على الأسئلة بذكاء
متى يجب تأجيل الإجابة أو عدم الإجابة
مدة الأسئلة وتنظيم وقتها
نصائح عند توجيه الأسئلة أثناء البرنامج التدريبي
الجلسة التدريبية الثانية: التعامل مع الأسئلة الصعبة والمقاطعات
أساليب تهدئة المتدرب كثير المقاطعة
كيف ترد على سؤال خارج الموضوع دون إحراج
التعامل مع الأسئلة التي تحمل هجوم أو تشكيك
صياغة ردود مهنية مختصرة وواضحة
إدارة الجدال وتحويله إلى نقاش منضبط
تقنيات إعادة السيطرة على القاعة
اليوم التدريبي الثالث: التعامل مع المواقف الصعبة وإدارة الاختلافات
الجلسة التدريبية الأولى: كيفية التعامل مع المواقف الصعبة أثناء التدريب
مقدمة عن التعامل مع المواقف الصعبة
فهم السلوكيات المرتبطة بالتعلم داخل القاعة
تقنيات تساعد في منع نشوء الخلافات
خطوات وقائية قبل بدء البرنامج لتقليل الإحراج
كيفية التعامل مع الأجواء المتوترة أثناء تنفيذ برنامج تدريبي
الجلسة التدريبية الثانية: التعامل مع الاختلافات وتحويل الإحراج إلى موقف إيجابي
التعامل مع الثقافات المختلفة داخل القاعة
إدارة الحوار مع من يختلفون عنك في الرأي والخلفية
الابتعاد عن الموضوعات الخلافية بحكمة
تحويل المواقف المحرجة إلى فكاهة أو موقف تعلم إيجابي
ما العمل عند فشل كل المحاولات الأخرى
نصائح مهمة للمدربين للتصرف في المواقف المحرجة