حقيبة التدريبية
كيفية إعداد المؤسسات للحصول على شهادة الآيزو
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من إعداد مؤسساتهم للحصول على شهادة الآيزو من خلال فهم متطلبات أنظمة إدارة الجودة وفق المعايير الدولية، وبناء نظام موثق للعمليات والإجراءات، وتنفيذ المراجعات الداخلية وخطط التحسين المستمر، بما يضمن جاهزية المؤسسة لاجتياز التدقيق الخارجي والحصول على شهادة الآيزو بكفاءة وفعالية.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
التعرف على مفهوم الآيزو وأهميته وفوائده للمؤسسات
التمييز بين أنواع شهادات الآيزو الأكثر شيوعاً ومتطلبات كل منها
فهم بنود ومعايير نظام إدارة الجودة ISO 9001 بصورة عملية
تحليل فجوات المؤسسة الحالية مقارنة بمتطلبات الآيزو وتحديد الأولويات
بناء سياسة الجودة والأهداف ومؤشرات الأداء المرتبطة بها
توثيق العمليات والإجراءات والنماذج والسجلات وفق منهجية صحيحة
تطبيق منهجية إدارة المخاطر والفرص ضمن نظام إدارة الجودة
إعداد خطة تنفيذية لتطبيق الآيزو داخل المؤسسة وتحديد الأدوار والمسؤوليات
تنفيذ المراجعة الداخلية وإعداد تقارير عدم المطابقة وخطط الإجراءات التصحيحية
الاستعداد للتدقيق الخارجي واجتياز مرحلة الاعتماد والحصول على الشهادة
الفئة المستهدفة:
مدراء الجودة والتميز المؤسسي
مسؤولو نظم الإدارة والتطوير المؤسسي
المدراء التنفيذيون ورؤساء الأقسام
مسؤولو العمليات وإدارة الخدمات
موظفو التدقيق الداخلي وإدارة المخاطر والامتثال
فرق العمل المكلفة بتطبيق الآيزو داخل المؤسسة
كل من يرغب في اكتساب مهارات إعداد المؤسسة للحصول على شهادة الآيزو
الأساليب التدريبية:
الشرح التفاعلي والعرض التوضيحي
المناقشات وتبادل الخبرات
ورش عمل تطبيقية لبناء وثائق الجودة
تحليل حالات واقعية لمؤسسات حصلت على الآيزو
تمارين عملية في إعداد الإجراءات والنماذج والسجلات
محاكاة تدقيق داخلي (Internal Audit Simulation)
بناء خطة معالجة عدم المطابقة والتحسين
اختبار قبلي وبعدي لقياس الأثر
مخرجات البرنامج:
فهم شامل لمتطلبات شهادة الآيزو وخطوات الحصول عليها
إعداد خريطة عمليات المؤسسة وربطها بنظام إدارة الجودة
صياغة سياسة جودة وأهداف قابلة للقياس ومؤشرات أداء واضحة
إعداد قائمة الوثائق الأساسية المطلوبة لتطبيق ISO 9001
إنتاج نماذج جاهزة للإجراءات والسجلات المستخدمة في الجودة
تنفيذ تدقيق داخلي احترافي وتوثيق الملاحظات وعدم المطابقة
إعداد خطة إجراءات تصحيحية وتحسينية وفق منهجية فعالة
خطة جاهزية متكاملة للتحضير للتدقيق الخارجي والحصول على الشهادة
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل الآيزو وبناء نظام إدارة الجودة
الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم الآيزو وأنواع الشهادات ومتطلبات ISO 9001
مفهوم الآيزو وأهمية شهادات الاعتماد للمؤسسات
فوائد الآيزو على الأداء والسمعة والحوكمة
أنواع شهادات الآيزو الشائعة (ISO 9001 – ISO 14001 – ISO 45001)
مبادئ إدارة الجودة (QMS) وفق المنهج الحديث
هيكل معيار ISO 9001 وبنوده الأساسية
المصطلحات الأساسية: الجودة، العملية، المخاطر، الوثائق، عدم المطابقة
الجلسة التدريبية الثانية: تحليل الفجوات وبناء خريطة العمليات والوثائق
تشخيص الوضع الحالي للمؤسسة (As-Is)
تحليل الفجوات مقارنة بمتطلبات ISO 9001
تحديد نطاق نظام إدارة الجودة وحدود التطبيق
تحديد أصحاب المصلحة واحتياجاتهم وتوقعاتهم
بناء خريطة العمليات (Process Mapping)
أنواع الوثائق: سياسات، إجراءات، تعليمات عمل، نماذج، سجلات
تحديد الوثائق الإلزامية المطلوبة للآيزو
اليوم التدريبي الثاني: توثيق العمليات وإدارة المخاطر ومؤشرات الأداء
الجلسة التدريبية الأولى: توثيق الإجراءات وبناء نظام وثائقي فعّال
خطوات كتابة الإجراء بطريقة صحيحة وواضحة
تحديد المسؤوليات والصلاحيات (RACI)
ضبط الوثائق والتحكم بالإصدارات والتحديثات
إدارة السجلات وأهمية الأدلة أثناء التدقيق
ورشة عمل: كتابة إجراء تشغيلي (SOP) لنشاط رئيسي
ورشة عمل: تصميم نموذج وسجل متابعة
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة المخاطر والفرص ومؤشرات الجودة
مفهوم التفكير المبني على المخاطر في ISO 9001
تحديد المخاطر والفرص وربطها بالعمليات
تقييم المخاطر وتحديد الضوابط وخطط المعالجة
مؤشرات الأداء KPI في الجودة وربطها بالأهداف
قياس رضا العملاء وتحليل الشكاوى والملاحظات
متابعة الأداء والتحسين المستمر (PDCA)
ورشة عمل: إعداد سجل مخاطر الجودة ومؤشرات الأداء
اليوم التدريبي الثالث: التدقيق الداخلي والاستعداد للتدقيق الخارجي
الجلسة التدريبية الأولى: المراجعة الداخلية وإدارة عدم المطابقة
مفهوم التدقيق الداخلي وأهدافه ومتطلباته
خطوات إعداد خطة التدقيق الداخلي وجدول التدقيق
مهارات المدقق الداخلي وأساليب جمع الأدلة
كتابة الملاحظات وتصنيف عدم المطابقة
تحليل الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis)
إعداد الإجراءات التصحيحية والوقائية
ورشة عمل: محاكاة تدقيق داخلي وإعداد تقرير تدقيق
الجلسة التدريبية الثانية: الجاهزية للتدقيق الخارجي والحصول على الشهادة
مراحل الاعتماد لدى جهة المنح (Certification Body)
مرحلة التدقيق الأول (Stage 1) والتدقيق الثاني (Stage 2)
كيفية التعامل مع المدقق الخارجي وإدارة المقابلات
تجهيز ملفات الأدلة والسجلات المطلوبة
نقاط الضعف الشائعة التي تؤدي لعدم اجتياز التدقيق
خطة الاستدامة بعد الحصول على الشهادة (المراجعات الدورية)
إعداد خطة جاهزية نهائية للحصول على شهادة الآيزو