الحقيبة التدريبية
الاتصال الفعّال في بيئة العمل
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من اكتساب مهارات الاتصال الفعّال التي تعزز جودة العمل، وتحسن التفاهم بين الزملاء، وتزيد من القدرة على التعبير، وتقلل من سوء الفهم داخل المؤسسة.
الأهداف التفصيلية:
- فهم مفهوم الاتصال الفعّال وأهميته
- التمييز بين الاتصال اللفظي وغير اللفظي
- تحسين مهارات التعبير والاستماع
- إدارة الحوارات المهنية باحتراف
- تعزيز التواصل بين الزملاء
- اكتساب مهارات تقديم الملاحظات بطريقة بنّاءة
- التعامل مع الخلافات عبر التواصل
- استخدام لغة الجسد بشكل احترافي
- تطوير الكتابة المهنية
- رفع مستوى التفاهم داخل المؤسسة
الفئة المستهدفة:
- الموظفون والموظفات
- المدراء والمشرفون
- العاملون في خدمة العملاء
- فرق العمل
- كل من يسعى لتحسين مهارات التواصل
الأساليب التدريبية:
- تمارين تواصل ثنائية
- لعب أدوار
- تحليل مواقف
- ورش تطبيقية
- نقاشات جماعية
- فيديوهات قصيرة
- تطبيقات كتابية
مخرجات البرنامج:
- مهارات تواصل قوية
- تحسين العلاقات المهنية
- قدرة على إدارة الحوارات
- تواصل واضح واحترافي
- تقليل المشكلات الناتجة عن سوء الفهم
- قدرة أكبر على التعبير
- كتابة مهنية متقنة
- أداء وظيفي أكثر فعالية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: أساسيات الاتصال الفعّال
الجلسة التدريبيه الأولى: مفهوم الاتصال وأساسياته
- ما هو الاتصال الفعّال؟
- عناصر عملية الاتصال
- معوقات الاتصال داخل المؤسسة
- كيفية إيصال الرسائل بوضوح
- بناء أرضية مشتركة للتفاهم
الجلسة التدريبيه الثانية: مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
- مهارات الإلقاء والتعبير
- نبرة الصوت
- لغة الجسد الاحترافية
- الإيماءات والتواصل البصري
- تجنب سوء الفهم عبر التواصل الواضح
اليوم التدريبي الثاني: مهارات الحوار والتواصل المهني
- الجلسة التدريبيه الأولى: إدارة الحوارات في بيئة العمل
- بدء الحديث وإنهاؤه باحتراف
- الاستماع الفعّال
- كيفية الرد بطريقة مهنية
- إدارة الحوار مع شخصيات مختلفة
- التواصل أثناء الاجتماعات
الجلسة التدريبيه الثانية: تقديم واستقبال الملاحظات المهنية
- قواعد إعطاء الملاحظات
- تجنب الإحراج عند النقد
- استقبال الملاحظات بدون دفاعية
- تحسين الأداء عبر التغذية الراجعة
- التواصل البنّاء بين الزملاء
اليوم التدريبي الثالث: حل المشكلات والتواصل الكتابي
الجلسة التدريبيه الأولى: التواصل لحل المشكلات وإدارة الخلافات
- فهم أسباب الخلاف
- استخدام الحوار لحل المشكلات
- تخفيف التوتر أثناء النقاش
- تحسين العلاقات بعد الخلاف
- تحويل الخلاف إلى فرصة للتعاون
الجلسة التدريبيه الثانية: مهارات الكتابة المهنية في بيئة العمل
- كتابة الإيميلات باحتراف
- الرسائل الداخلية الواضحة
- تنظيم المعلومات بشكل مختصر
- تجنب اللبس في الكتابة
- بناء صورة مهنية قوية عبر الكتابة