الحقيبة التدريبية
إدارة الصراعات والخلافات في بيئة العمل باحتراف
ثلاثة أيام(15ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم أسباب الصراعات والخلافات في بيئة العمل، واكتساب مهارات التعامل معها باحتراف، وتحويلها إلى فرص للتطوير وتحسين العلاقات والأداء.
الأهداف التفصيلية:
- فهم طبيعة الصراعات وأنواعها في بيئات العمل
- تحليل أسباب الصراع والعوامل المؤثرة فيه
- تطوير مهارات الاتصال الفعال للحد من الخلافات
- إجادة استخدام أساليب إدارة الصراع
- تعزيز مهارات التفاوض وحل الخلافات
- تحويل الصراع إلى فرصة لتحسين العلاقات المهنية
- التعامل مع الشخصيات الصعبة والمواقف المتوترة
- بناء ثقافة مهنية داعمة للتفاهم والتعاون
- تصميم خطة شخصية لإدارة الصراعات
الفئة المستهدفة:
- القادة، المشرفون، الموظفون، والعاملون في بيئات تتطلب تواصلاً مستمرًا وتعاونًا بين الفرق.
الأساليب التدريبية:
- ورش العمل
- العصف الذهني
- تمثيل المواقف
- دراسة حالات واقعية
- مجموعات النقاش
- محاكاة التفاوض
- أنشطة تطبيقية فردية وجماعية
مخرجات البرنامج:
- فهم أعمق للصراعات في بيئة العمل
- قدرة أكبر على إدارة الخلافات بحكمة
- مهارات تواصل فعّال تقلل التوتر
- استراتيجيات للتفاوض والوصول لحلول مرضية
- تعزيز العلاقات المهنية وتحسين بيئة العمل
- بناء خطة تطوير شخصية لإدارة الصراع
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبيه الأولى: فهم الصراعات المهنية
- تعريف الصراع
- أسباب الصراعات داخل بيئة العمل
- أنواع الصراع وتأثيراته
- مؤشرات الخلافات في الفرق
نشاط: تحديد صراع واجهه المتدرب وتحليله
الجلسة التدريبيه الثانية: مهارات الاتصال في إدارة الصراع
- أساسيات التواصل الفعال
- الإنصات النشط
- الرسائل الواضحة وتجنب سوء الفهم
- لغة الجسد في المواقف المتوترة
نشاط: تصحيح اتصال خاطئ تسبب بصراع
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبيه الأولى: استراتيجيات إدارة الصراع
- أساليب إدارة الصراع المختلفة
- متى نتجنب؟ متى نتعاون؟ متى نتفاوض؟
- تقييم أسلوبك الشخصي في التعامل مع الخلاف
- اختيار الأسلوب الأنسب للموقف
نشاط: تطبيق أسلوب إدارة الصراع على حالة عملية
الجلسة التدريبيه الثانية: التفاوض وحل الخلافات
- مبادئ التفاوض الفعّال
- مهارات الإقناع
- الوصول إلى حلول ترضي جميع الأطراف
- التعامل مع مواقف الرفض والعناد
نشاط: محاكاة تفاوض بين طرفين
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبيه الأولى: التعامل مع الشخصيات الصعبة
- أنماط الشخصيات الصعبة
- طرق التعامل المهني مع كل نمط
- تحكم الذات في المواقف عالية التوتر
- الحفاظ على المهنية أثناء الخلاف
نشاط: تحليل شخصية صعبة واقتراح أسلوب التعامل معها
الجلسة التدريبيه الثانية: بناء بيئة عمل خالية من الصراع
- أهمية ثقافة الحوار
- تعزيز التعاون بين الأقسام
- تقليل مسببات الخلاف قبل حدوثه
- تصميم خطة شخصية لإدارة الصراع
نشاط ختامي: إعداد خطة تطبيق لمدة 30 يومًا