الحقيبة التدريبية
إدارة الصراعات والخلافات بين الزملاء
ثلاثة أيام(15ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من إدارة الصراعات المهنية بفعالية، وتحويل الخلافات إلى فرص تحسين، وتعزيز الانسجام داخل الفرق، وبناء بيئة عمل أكثر تعاونًا وهدوءًا.
الأهداف التفصيلية:
- فهم مفهوم الصراع المهني وأنواعه
- معرفة أسباب الخلافات داخل بيئة العمل
- تحليل الصراع بطرق منهجية
- اكتساب مهارات التواصل أثناء الخلاف
- إدارة المشاعر والانفعالات
- التعامل مع الشخصيات المختلفة أثناء الصراع
- مهارات حل النزاعات
- تحويل الخلاف إلى فرصة للتطوير
- تعزيز الاحترام والتفاهم بين الزملاء
- بناء ثقافة مهنية قائمة على الحوار
الفئة المستهدفة:
- المدراء والمشرفون
- الموظفون
- فرق العمل
- العاملون في المشاريع
- كل من يرغب بتطوير مهارات التعامل مع الخلافات المهنية
الأساليب التدريبية:
- تحليل مواقف واقعية
- لعب أدوار (Role Play)
- مناقشات تفاعلية
- ورش حل نزاعات
- تمارين التواصل
- فيديوهات تعليمية قصيرة
- سيناريوهات لمحاكاة الخلافات
مخرجات البرنامج:
- فهم عميق للصراعات المهنية
- مهارات تواصل احترافية
- قدرة على إدارة الخلافات بدون توتر
- مهارة حل نزاع بطريقة إيجابية
- علاقة أفضل بين الزملاء
- بيئة عمل أكثر انسجامًا
- ثقة أكبر في قيادة المواقف الصعبة
- تطبيق عملي لاستراتيجيات إدارة الصراع
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: فهم الصراع وأسبابه
الجلسة التدريبيه الأولى: ماهية الصراع المهني
- تعريف الصراع
- لماذا تحدث الخلافات؟
- أنواع الصراعات (شخصية – تنظيمية – تواصلية)
- تأثير الصراعات على بيئة العمل
- المواقف التي تتحول لصراع بدون سبب واضح
- اكتشاف جذور المشكلة بدل التعامل مع ظاهرها
الجلسة التدريبيه الثانية: تحليل الصراعات داخل الفريق
- أدوات تحليل الصراع
- التفرقة بين المشكلة والسلوك
- فهم دوافع الأطراف المختلفة
- تحديد مصادر التوتر
- تحليل موقف مهني يتحسن بعد فهم الأسباب
اليوم التدريبي الثاني: مهارات إدارة الخلافات
الجلسة التدريبيه الأولى: التواصل الفعّال أثناء الصراع
- الاستماع بوعي
- نبرة الصوت المناسبة
- اختيار الكلمات الهادئة
- لغة الجسد غير التصادمية
- كيف تمنع الخلاف من التصعيد؟
- حل خلاف بسيط عبر تحسين الاتصال
الجلسة التدريبيه الثانية: استراتيجيات التعامل مع الخلافات
- نماذج إدارة الصراع (التجنب – المنافسة – التعاون – الحل الوسط – التكيف)
- اختيار الاستراتيجية المناسبة
- تهدئة المواقف المتوترة
- التعامل مع المواقف العدوانية
- تحويل الخلاف إلى نقاش بنّاء
- تحسين علاقة مهنية بعد تطبيق استراتيجية صحيحة
اليوم التدريبي الثالث: أساليب حل النزاعات وإعادة بناء العلاقات
الجلسة التدريبيه الأولى: مهارات حل النزاع
- جمع الحقائق
- التفاوض بين الأطراف
- البحث عن حلول مشتركة
- إدارة الاجتماعات الصعبة
- الوصول لاتفاق يرضي الجميع
- نجاح فريق بعد حل نزاع مؤثر
الجلسة التدريبيه الثانية: تعزيز العلاقات بعد الخلاف
- إعادة بناء الثقة
- تقليل الحساسية بين الزملاء
- الاحترام المتبادل
- الوقاية من النزاعات المستقبلية
- خطة تحسين علاقات الفريق
- بيئة عمل أفضل بعد معالجة الخلافات