الحقيبة التدريبية
نظم إدارة وتحليل بيانات العملاء (CRM Analytics)
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليل بياناتهم بطريقة احترافية لفهم سلوكهم وتوقع احتياجاتهم، بما يساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات وتحقيق ولاء طويل الأمد.
الأهداف التفصيلية:
- فهم مفهوم نظم إدارة علاقات العملاء ودورها في التسويق الحديث
- اكتساب مهارات تحليل بيانات العملاء داخل أنظمة CRM
- تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل التفاعلات والتنبؤ بالاحتياجات
- تصميم تقارير ولوحات متابعة لأداء العملاء والمبيعات
- تطوير استراتيجيات تسويق مخصصة قائمة على نتائج التحليل
الفئة المستهدفة:
- مدراء التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
- محللو البيانات وإدارة علاقات العملاء
- موظفو تطوير الأعمال في المؤسسات التجارية
- العاملون في التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية
- رواد الأعمال ومديرو المشاريع
الأساليب التدريبية:
- محاضرات تطبيقية تفاعلية
- ورش عمل على أنظمة CRM حقيقية
- دراسات حالة من مؤسسات ناجحة
- تمارين تحليل بيانات واقعية
- مشروع ختامي تطبيقي
مخرجات البرنامج:
- الإلمام الكامل بمفهوم CRM وأدوات التحليل الحديثة
- القدرة على تحليل بيانات العملاء واستخراج أنماط الشراء والتفاعل
- بناء استراتيجيات تسويق وخدمة عملاء قائمة على البيانات
- تصميم تقارير ولوحات أداء تساعد في اتخاذ القرار
- رفع كفاءة المؤسسات في إدارة علاقات العملاء وتحقيق الولاء
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مقدمة في نظم إدارة علاقات العملاء (CRM)
- مفهوم إدارة علاقات العملاء وأهميته في المؤسسات
- مكونات نظام CRM وأهدافه الرئيسية
- العلاقة بين CRM والذكاء الاصطناعي في التحليل
الجلسة التدريبية الثانية: جمع وتنظيم بيانات العملاء
- أنواع بيانات العملاء (الديموغرافية – السلوكية – الشرائية)
- طرق جمع البيانات من قنوات الاتصال المختلفة
- تنظيف البيانات وتحضيرها للتحليل
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: التحليل الذكي لبيانات العملاء
- أدوات تحليل البيانات داخل أنظمة CRM (Salesforce – Zoho – HubSpot)
- تحليل أنماط الشراء والتفاعل عبر القنوات الرقمية
- استخدام التحليل التنبؤي لفهم الاتجاهات المستقبلية
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة التجربة وتحسين الأداء
- بناء استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء عبر التحليل الذكي
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تخصيص العروض والخدمات
- مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح استراتيجيات CRM
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: تصميم لوحات البيانات والتقارير التحليلية
- إنشاء لوحات مؤشرات تفاعلية لعرض أداء العملاء
- قراءة وتحليل نتائج التقارير لدعم القرار التسويقي
- أمثلة عملية على تحليل بيانات العملاء
الجلسة التدريبية الثانية: ورشة تطبيقية وتحليل واقعي
- تطبيق عملي على نظام CRM لتحليل بيانات العملاء
- بناء خطة تسويق مخصصة بناءً على نتائج التحليل
- مناقشة المشاريع وتقديم التوصيات